Q13 怎样获得分包的信任——倾听法
很多书都强调倾听的重要性。倾听分包,的确能让分包感受到被尊重,增进和分包之间的关系。但是工作中涉及利益冲突的对话,该如何保持倾听呢?我们似乎只有倾听后了解分包情况,自己让步;或是倾听后,接着强调自己的观点,最后互相让步两个选项。要解决这个问题,需要升级倾听的能力。
要克制快速解决问题的冲动,倾听的目的只是为了听懂,而不是回答。在对话中我们要练习倾听,克制自己提意见或是解决方案的冲动。即使自己有很好的解决方案,也要和分包一起找到。一方面是因为分包对情况最熟悉,另外一方面,只有自己想到的点子分包自己才会上心。对于这一技巧要多加练习,听的时候,可以整理,听完了说一句“你的意思是1.****2.****我说得对吗?”这样可以保证抓住要点,分包也会觉得你在认真倾听。
克制弄清谁对谁错的冲动。牢记自己的目标,是为了争取更多,而不是搞清楚谁对谁错。观点不一致时,可以按照赞许—补充—比较的方式进行。和分包观点大体一致的情况下,就明确表示出来,细节上再继续沟通。“我同意你的看法”,然后从这些看法出发讨论。
分包有遗漏的,不要说“你错了,你没有提到****”而应说“你说的没错,我还注意到****”。
不同意分包观点时,不要说分包观点是错误的,而应该把双方的观点拿出来客观比较,避免情绪化。
通过寻找第三方案来解决问题,不要靠自己的让步和牺牲。倾听分包,不代表一定要赞同分包的想法。
沟通技巧13
归纳要点式的倾听
把对方说的话归纳成要点,请对方确认。对方能感觉到你在用心倾听,会觉得你尊重他。对照要点谈问题,也能提高沟通的效率。