不论零售怎么发展，一切以人为中心、把用户价值放在第一位都是零售从业者首先需要去思考的。从用户需求出发，让顾客在线上线下，在任何时间，以任何方式，获得自己所需要的产品和服务；让用户用最短的时间、最快的速度、最近的距离实现“所见即所得”。

本书从零售之困入手，剖析了新零售的现状，给出了突围之道——“所见即所得”的用户体验模型，并围绕场景体验、便利体验、产品交付体验这三部分详细解读了这五个字。同时，本书在理论部分穿插了大量热点案例，通过理论与案例相结合的形式，深度剖析新零售的运营模式，以此保证读者既能“读得懂”，又能“有所得”，还能“可实施”。