前言

2009年，我跟随中国传媒大学代表团访问欧洲，在德国波茨坦大学遇到了HPI设计思维学院（以下简称“德国HPI学院”）院长乌尔里希·温伯格（Ulrich Weinberg）教授，他向我介绍了一个新奇的概念——设计思维。没想到这次偶遇竟然成了我职业生涯的转折点。

此前我一直在游戏教育领域工作，刚指导学生开发完成《三国杀》，正处在对这个作品进行总结提升的阶段，对如何激发个人和团队的创造力有许多困惑。后来，我常常对别人形容，遇到设计思维就像发现西方的创造力之翼。为什么这么说呢？如果你去敦煌参观壁画上的飞天，就会看到我们仅用两条飘带就表示了飞翔，气韵生动，优美高级；在西方文化的艺术表达中，如果小天使要飞翔，就会长出一对真实的翅膀，必须有物理上的飞行结构。东西方文化对创造力的理解不同，就像飘带和翅膀的不同一样。我们常说“妙手偶得”“浑然天成”，创新像是玄学，不可捉摸，往往依赖那些有天赋的个人照亮世界；西方文化理解事物的方式比较具体，它们把创新拆开来研究，总结提炼出一套方法论，有流程、步骤、工具，让创新变得有章可循。即便是普通人，如果通过系统的引导，获得适当的培训，其创造力也会得到提升。对组织而言，这就意味着在创新领域，我们可以从依赖一个优秀的领袖，转变为团队作战，每个人都成为发光体，不但可以降低风险，还能激发更多的可能性。对人类来说，这将是巨大的进步。

我毫不犹豫地投身于设计思维这一洪流当中。很快我便和2008年奥运会的动画片导演路盛章先生一起再次访问德国，参加了为期1周的设计思维训练，又先后在德国HPI学院和美国斯坦福大学设计学院（以下简称“斯坦福d.school”）各学习了1年，最终在中国传媒大学党委书记、校长廖祥忠教授的支持下，在北京成立了全球第三所，也是中国唯一一所设计思维学院。

回顾这些年所做的工作，一半都是在普及什么是设计思维。作为最早投身于这一轮创新浪潮的先行者，我亲历了许多教育工作者、公司管理者、创业者对设计思维从不了解到渐渐接受的过程。2019年春节，我一个人坐在斯坦福d.school的办公室里思考，这是我研究、实践和传播设计思维的第十年，足迹遍布五大洲，初步的理念推广已经完成，设计思维有了第一批种子用户，那未来十年的重点是什么呢？我认为，从理念推广过渡到具体落地，从设计思维到设计行动，是新时期的新挑战。因此，我开始筹划写一本偏向实践的行动手册，目标是减少说教，提供一个创新的流程框架和最核心的几个方法工具，以最简单的方式让人们先用起来，边动手边学习，在行动中体会创新之美。

于是，我找到了斯坦福机械工程学院的学生郭垭霓，她是设计思维的狂热粉丝，曾选修过斯坦福d.school的7门课程，同时还拥有字节跳动、平安银行、大众汽车、ING荷兰国际集团、SAP等国内外公司实际的项目经验，我们一起规划了本书的结构。本书第1章介绍了设计思维的概况和创新三要素，包括创新团队的构建、适合创新的外部环境的营造，以及有效的创新流程；第2章到第5章主要沿着创新活动的开展顺序，从共情（我观察到了什么）、重构（什么才是真正的问题）、创意（方向在哪里）、测试（我的方案还能不能更好）4个方面分别梳理了一些最常用的工具，整合为一张设计思维行动地图；第6章讲述了在组织中灵活开展设计思维行动的方式，如工作坊、设计冲刺、创新项目、内部孵化器等不同颗粒度的创新行动如何组织，以及每一个创新阶段如何评估等。为了使阅读过程不会太枯燥，我们还采访了博世、SAP、宜家等不同行业的专家，将他们的案例和经验分享穿插其中，作为对本章内容的补充。

如果你是一位创新实践者，也许你领导的头部企业正在思考如何挺进无人区，如何用创造性的办法开疆拓土。如果你身在成长型企业，想了解完整的产品创新流程是怎样的；产品创新前期要做多少准备，后期怎么评价；如何专注于客户体验和高质量地交付企业的关键价值主张。如果你是一位追逐梦想的创业者，正在考虑如何通过制度创新，更好地调动团队积极性；怎样打造爆品，实现突破性增长。如果你是一位创新研究者，关心创新模型的三大阶段、四大象限是如何构建的；创新三要素中每个要素的作用是什么；跨文化的设计思维创新要进行哪些调整。希望本书可以为你求解以上问题提供帮助。

最后，感谢人民邮电出版社智元微库公司，在国内还没有成型的设计思维实践类图书时，他就支持我翻译引进了斯坦福设计思维课系列书，后来又相继出版了《神奇的设计思维游戏书：激发无限创造潜能》和现在这本《设计思维行动手册》。我的梦想是围绕设计思维创新的各个侧面，构建一个图书矩阵，希望以后还能继续出版需求分析、洞察力的秘密、设计领导力等系列作品。这样做既有利于大学构建完整的设计思维创新课程体系，也可以为企业和社会实践提供系统支撑。

还要感谢为全书绘制了精美插图的新媒体艺术家任欣雨女士，感谢长期以来为我们的教学、研究提供支持的所有人，感谢合作伙伴，感谢同学们。希望大家今后不再纠结于“设计思维是什么”这样的概念性问题，现在就开始行动，推动变革，拥抱新世界。

税琳琳
2021年9月