二、 说话的技巧

如果你能和任何人继续谈上十分钟而使对方发生兴趣,你便是一等的交际人物,因为“任何人”这个范围是很广的。“这个人”也许是个工程师,也许是个法学家,或者是个教师,或者是个艺术家,或者是个打石工人,总之,无论三教九流,各种阶层人物,你能和他谈上十分钟使他感到兴趣的话,真是不容易。不过不论难易,我们总不能不设法打通这道难关,常见许多人因为对对方的事业毫无认识而相对默然,这是很痛苦的。其实如果肯略下工夫,这种不幸情形就可减少,甚至于做个一等的交际家也并非难事。

一个无知识的人,当然不能希望他在说话中应对如流。学问是一个利器,有了这利器,一切皆可迎刃而解。你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究,但是所谓的常识却是必须有的。有了一般的常识,倘若能巧妙地运用起来,那么应付任何人作十分钟的兴趣谈话,我想是不难的。每天的报纸,每月所出的各种有名杂志,都是必须阅读的,这是最低度的准备工作,如果你想在谈话中出人头地的话,世界的动向、国内的建设情形、本地的一般经济状况的趋向、科学界上的新发现和新发明、世界所注目的地方特点或人物的特性、以及艺术的新作、时髦的服饰、电影戏剧作品的内容等等,皆可从每日的报章和每月的杂志中看到。若能如此,不论应付各种人物,自然胜任愉快。

你自己不懂法律吗?但遇到了律师你不妨和他谈最近发生的某件案子,你供给他案情,其余的法律问题,让他说好了。有一间美容院,生意兴隆为当地之冠。有人去问他发达的理由,店主人坦白承认,完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。但怎样使工作人员善于说话呢?简单得很,店主人说:我每月把各种报纸杂志都买了回来,规定各职员在每天早上未开始工作前一定要阅读,当为日常功课一样,那么他们自会获得最新鲜的说话资料,大博顾客的欢心了。倘若你说你不高兴看书报,或者你说没看书报的工夫,那么请你不必再研究说话的艺术了,连书报都不爱看,都不肯找出时间来看的人,我们不敢期望他在任何一项门类里成功。因为无论要达到什么目的,不劳而获的方法,世界还没有发明呢!

一种苦味的药丸,外面裹着糖衣,使人先感到甜味,容易一口吞下肚子去。于是,药物进入胃肠,药性发生效用,疾病也就好了。我们要对人说规劝的话,在未说之前,先来给人家一番赞誉,使人先尝一些甜,然后你再说上规劝的话,人家也就容易接受了。

如果你要人家遵照你的意思去做事,总应用着商量的口气。譬如有一位主管要求属下做事时,总是用着商量的口气说:“你看这样做好不好呢?”假使他要他的秘书写一封信,他把大意讲了以后,再要问一下:“你看这样写是不是妥善?”他看了要修改的地方,他又说道:“如果这样写,你看怎样?”他虽然站在发号施令的地位,可是他懂得人家是不爱听命令的,所以不应当用命令的口气。

假如你正在兴高采烈地跟许多朋友畅谈的时候,突然来了一个不速之客,东拉西扯地谈些煞风景的话,把融洽气氛扰乱了,这正如有人把你兜头浇了一盆冰水一样的感觉,这种不知趣的人便是不懂得察言观色,人人在背后一定骂他一声冒失鬼。所以我们每次接触到一个人物时,必须先看四周的环境,并明白对方近来的生活情形如何,倘若对方正是得意的时候,你不可在他面前光说不得意的话,俗话说得好:得意人面前不说失意话。

凡是伟大的人物,他们精通全盘的战略,在必要时,而且应该有自卫的举动时,他就会挺身战斗,不仅为了维持自尊心,也是使人瞧得起自己!他们更知道利用发怒来支配人,因为唯有弱者才没有敌人!

你若具有一般的常识,即使你不能有各种专长的学问,也足够应付各式各样人了。因为即使你不能应付如流,你总会提问题。问话,是使对方开口的万能钥匙。假定你的对手是医生,你对于医学虽完全是门外汉,你就可以用问的方法来打开这局面。从近来的霍乱症状谈到生冷食品,谈到维他命,谈到药品,谈到补品等等,只要你不讨厌,你可一直逗他谈下去。遇到房地产经纪你可以问他近来地价的起落,遇到教师则问他学校的情形、学生的素质和倾向。总之,问话,是一个打开对方话匣的最好方法。

问话最要注意的是:问及对方所知道的问题,问对方所最内行的问题。如果你不能确定对方能否有充分力量答出,那么还以不问为佳。譬如问一个医生:去年本市发生的肺病有多少宗?这是不容易记忆的。要是对方的答话不大清楚,不仅会伤及答者的体面,而且双方皆感没趣。总之,不能一击而中,使对方滔滔如决堤,就不是上乘的谈话艺术。关于政治意见者不宜问,除非你的对手是一个政治家或政论家或权威人物,因为普通人对于政治见解最为分歧,他不知你有何背景,亦不知你有无成见,聪明的人大抵不会开诚布公去答复这种问题的,所以还以不问为佳。

你对某些问题得不到圆满的答复时,是可以继续问下去的,但有些问题不宜一问再问。你问对方住在那里,如果他说在某地区,你就不宜再问在某街某号。如果他高兴让你知道的,他一定主动详细地说出,而且最后还要补上请你光临的客气话。否则便是不想让别人知道,你就不可追问了。其他诸如年龄、收入等也一样的不该问或适可而止,以免误会。如果对方是同业,就绝不可问他的营业情形,同行相嫉,这是一般人的毛病。因为他答复你时,若不是对其同业过于谦逊地誉扬,便是恶意的诋毁。在一个人面前,提及另外一个和他站在敌对地位的人或事业,总是不大聪明的事。在日常交际中要知道:不可问及别人饰物的价钱,不可问报纸刊物的销数,除非知道他的刊物是一二流,使对方说出而无愧的;不可问女子的年龄,除非她是六岁或六十岁左右的时候;不可详问别人的家世、不可问别人用钱的方法;不可问别人工作上的秘密,如化学品之制造的方法等。凡对方不知道,或不愿人知道的事情都应避免。问话的目的是引起两方的兴趣,不是使任何一方没趣。若能令答者起劲,同时也能增加你的见识,那是使用问话的最高本领。

有人说:“倘若我不能从任何一个见面的人那里学到一点东西,那就是我的处世失败。”这话可发人深省,这往往是受人欢迎的。所以请记着,问话不仅可以打开了谈话的局面,而且你可以由此增益学问。

问话是表示虚心,表示谦逊,同时也表示尊重对方的意思。“替我把信寄了吧!”就远不如请帮我寄了这封信。后者使人听了舒服。对于一件事情不明白,就不妨请教别人,自作聪明是最吃亏的。一个肯坦白求教的人,最能取得别人的欢心。可是怎样问呢?这问题也值得研究。问话的方法多种,收效自有高低的分别。高明的问法使人心中喜悦,而愚蠢的问话则只有引起对方发笑甚至反感的危险。向一个女子问:“你喜欢男子吗?”这真是一个蠢到无以复加的问题。你一定说,这个人实在太不用脑筋,可是你自己如何呢?

“这蛋糕新鲜吗?”你是否曾经向一个售卖糕点的店家问过类似的话,而且还问过多次这种问话,你不但得不到真实的回答,还会使对方心里好笑的。你跑到酒馆里点菜时,问那些服务员:今天的草鱼好不好?这问题是多余的,因为他一定会说好,除非你是一个熟客人。倘若你用另一种方法:今天有什么好的海鲜?那么效果就完全不同,你也可以吃到真正的海鲜。“今天的草鱼好不好?”和“今天有什么好的海鲜?”这两种问法,引起心理上的反应是完全不同的。前者你所问的不过是一样东西,只有好或不好的两个答案。为顾全店家招牌,他不能说不好,并且一样东西好不好的标准是很难说的。标准既不易定,则他觉得说了个好字并不能说是欺骗你,即使今天的草鱼并不很好。你所问的只是草鱼,似乎心目中除了此鱼不爱吃别样。为了要讨好你的缘故,更觉得对你说好是他的责任。

结果,吃亏的是你,他只不过说说而已,吃下去真的好不好,他并无多大责任,如上面所说,好坏没有一定标准。至于你开始便问今天有什么好的海鲜?表示胸无成见,不管什么海鲜,只要好便行。这表示你自己谦虚,不自作聪明而请教于他。这句话的意思很广泛,它不是今天的海鲜好不好,却是今天有什么好的海鲜?答者甚至可以说,今天没有什么好的海鲜,但今天的盐水鸡又肥又嫩,值得一试。所以他答的范围是可以很大的。这位侍者见你首先求教于他,他的自尊心得到满足,心中早已高兴。海鲜的范围既广,只要把各种海鲜比较起来,把当天最好的介绍给你便行,这工作较易应付。你既然全部请教他,他倒不敢不负责,自然会把最好的介绍给你。由此看来,问话虽是小事,但提问技巧却要相当考虑研究了。

据说,某地一般茶馆因为有些客人在喝可乐时放个鸡蛋,所以侍者在客人要可乐时必问一句:要不要鸡蛋呢?某心理学家应邀到一家茶馆里去研究如何发展营业时,他就说不应问:“要不要加鸡蛋?”而是要问:“一个还是两个鸡蛋?”这种问法绝对有把握可以多做一个鸡蛋的生意。说到在交际场合的问话,最要紧的也是语气温和、态度谦恭。有些事情首先不可自己存有成见,与其问“你很讨厌他吗?”或是“你很喜欢他吗?”不如问“你对他的印象怎样?”但有些却不妨先装成有成见。对一个看来有四十岁的人问“你今年有三十岁了吧?”是比问“你今年多大年龄?”要好得多的。

我们在劝导人家之前,自己须得先来想一下,假如人家对我这样劝导,我当怎样?我们这样一想之后,就知道当众的指斥已经很不高明,就是两人在一室之内,没有第三者在前,你即使爽直的指出他的错误而向他规劝,他还是不大甘心的,所以,我们即使不是当了众人之面,但是规劝的言辞,也得委婉,务使对方不致难堪,这才能真正达到规劝的目的。不要用命令的口吻向人家说话,你要人家遵照你的意思去做的时候,总应用着商量的口气。譬如你要你的秘书写一封信,你把大意讲了以后,不妨问一下:“你看这样的写法是不是妥善?”等到秘书写好,你看到需要修改的地方,你不妨说:“如果这样写,你看怎样?”他虽然站在发号施令的地位,可是他懂得人家是不爱听命令的,所以不应当用命令的口气。一个男子处在几个女子当中的时候,最不易找到一个插入谈话的机会,因为有些女子绝不会为旁边的那个男人着想。她们开始谈头发、谈衣服、谈胸饰、谈鞋,以致那唯一的男子虽不完全外行,也不好意思插进去。怎么办呢?如果不愿保持缄默,又不便跑开,他就必须设法打破这局面。他应该设法把谈话的范围引到较广阔的境界。

你不能谈政治、社会问题,在女人占优势的场合中,这些题目绝不能引起兴趣,引起共鸣的,除非那些人是社会的活动家,所以,你应该就她们所最感兴趣的话题展开。你可以说:“听说外国人最近发明了一种以人造纤维织造的丝袜,可以久穿不坏。”像这样一句投其所好,又引起好奇的话,是一句很适当的转变话题的开始。此后,你可以渐渐转入某人的发明事业,再转到电影、风俗习惯等,以一种主动的姿态,把她们刚才所谈的头发衣服之类的话题抛往九霄云外,开始了新的谈话,你便不致于被冷落了。

一个女子夹在许多男子当中的情形就有点不一样了,不消说,男人与男人之间,所谈话题是广阔的。也许是政治,也许是社会问题,也许是事业上的。女子处在这种场合时,她可以一直保持缄默,但必须保留一种倾听的态度,如果一个女子要想法把话题转到头发衣饰方面是不可能的,男子们决不能对此种题目保持长久的兴趣。