第1章
服务设计打开商业时代新思维

1.1　引言

苹果公司的未来是服务，你的公司的未来呢？

2019年3月，在苹果公司ALL IN SERVICE发布会上亮相的全是软服务。总结一下就是，卖卡、卖片、卖新闻、卖游戏。苹果公司在努力通过提供创新型服务，来改变金融、影视娱乐、新闻、游戏这四大行业过去提供服务的模式。

库克对外宣告，“要让苹果公司的服务营收在2020年比2018年翻倍”。你看出库克这句话背后的含义了吗？2018年底，苹果公司的毛利率约为38%，服务毛利率高达63%。可见，服务将是带动苹果公司下一步成长的核心动能，服务的利润远比硬件制造更为诱人，服务这块蛋糕的甜美远超你的想象。

服务行业毛利如此可观，那么该如何在这个巨大市场中获得一席之地呢？答案是：服务设计。

我一直坚信，好的服务不是偶然发生的，而是可以设计出来的！好的设计，并不看美丑，而是看其商业价值和社会价值！

《设计心理学》的作者唐纳德·诺曼（Donald Norman）曾说，服务设计是非常激动人心的领域，能够帮助企业全面提升客户体验和员工体验。

这些年，我带着桥中团队不断深耕，给各式各样的企业做服务设计和共创。我们希望在帮助企业产出成果的同时，让更多的参与者深刻理解服务设计的本质。

作为本书开篇，在这一章，我将为大家介绍作为社会软基础的服务、中国的服务经济、服务设计的理念，以及好的服务设计案例是什么样的。

服务设计是让企业转型成为创新型企业的核心动力。

在中国，服务设计正在崛起。