二　运营更有价值，4个账号特权

企业号认证完成之后，该企业号可以拥有4个方面的特权，即独特外显特权、营销转化特权、客户管理特权、数据沉淀特权。正是因为蓝V企业号拥有这 4个特权，所以它的运营比一般的个人更有价值。

独特外显特权，4个部分展示

首先是蓝V企业号的独特外显特权，主要分为4个部分，具体如下。

（1）显示蓝V标识，抖音用户看到该标识后就知道这是一个抖音企业号。比如，在“OPPO”的抖音账号主页的账号名称下方有一个蓝色的显示图标，这个显示图标的意思就是该账号为蓝V企业号，如图2-9所示。

（2）流量导入更直接。当用户在以关键词搜索你所在企业的名字时，进行企业认证的账号会被优先推荐给用户，这样曝光的机会比较大，导入的流量自然也就会比较多。比如，当抖音用户在搜索“vivo”时，搜索结果排在最上方的就是进行了企业认证的抖音号，如图2-10所示。

（3）名字唯一。抖音官方为了保护企业的合法权益，只要是进行了企业认证的抖音账号名称，别人就不可以再用。

（4）可选择3个优质视频置顶。那么企业号运营者将什么样的视频置顶会比较好呢？一般来说，运营者最好选择播放量高、传播率高、带有自己联系方式的视频去置顶，这样能给进入账号主页的用户留下比较深刻的印象，也能及时联系。图2-11所示为企业号设置的3个置顶视频案例。

营销转化特权，4个方面内容

关于蓝V企业号的营销转化方面的特权主要包括4个方面的内容，即拥有外链按钮设置权、拥有电话直接呼叫的组件、拥有单独的商品页、借助DOU+功能进行推广，具体如下。

（1）拥有外链按钮设置权。这个特权可以支持运营者在自己的账号中添加其他平台的超链接，当其他用户点击该链接时就可以直接跳转到其他平台。比如，这个外链可以跳转到商家的官方。图2-12所示为蓝V企业号“路虎中国”的账号主页，用户通过点击“官网链接”按钮进入该企业的官方网站。图2-13所示为“路虎中国”的官方网站页面。

（2）拥有直接电话呼叫的组件。简单地说，就是运营者可以在自己企业号的账号主页添加电话号码以便其他用户联系。当运营者设置该组件之后，其他的用户只需点击相应的按钮，即可拨打相应的号码。

图2-14所示为抖音企业号“海尔”的账号主页，在它的账号主页中就添加了电话号码，即图中的“联系电话”，当用户有什么问题或者想要咨询产品的相关信息时就可以点击“联系电话”按钮即可获得解答。

（3）拥有单独的商品页。企业号的商品页可以对产品的详情进行更好、更细致的展示，这个直接与利润转化挂钩。一般的个人号中有“作品”“动态”“喜欢”3个分页，企业号则会多出一个“品牌”分页，给了企业更多的宣传自身产品的空间。

图2-15所示为企业号“PerfectDiary完美日记”的账号主页截图，可以看到有单独的“品牌”分页，并且在该分页中有产品的详细信息。用户如果有兴趣的话，点击图片即可进入该产品的购买页面进行购买，如图2-16所示。

（4）借助DOU+功能进行推广。需要说明的一点是，DOU+功能个人号也可以使用，但是这个功能对于企业号推广来说比较重要。

客户管理特权，持续跟进用户

蓝V企业号在客户管理方面所拥有的特权，主要体现在5个方面，具体情况如下。

（1）企业自建CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）。这个功能是个人号所不具备的，通过它可以根据用户的线索转化实现持续跟踪用户，让用户管理变得更加省时省力。

（2）私信自动回复。企业号运营者可以设置一连串的关键词回复，比如，展示企业的联系方式、自身服务范围和设置常见问题的回复等，当有用户发私信的时候，系统就会根据用户的关键词自动回复用户相对应的内容。

这样做有什么好处呢？一是可以减少工作人员的工作压力，降低人工成本；二是避免因为回应不及时而流失意向客户。

（3）评论管理优化。也就是运营者可以将比较有质量的评论或者是用户给的好评置顶，当别人点进评论时，第一时间就会看到这些好评，而这些好的评论可以帮助企业增加在别人心中的印象分，其他的用户在看到好评之后会更加愿意去了解这个企业或者产品。

（4）设置自定义菜单。自定义菜单其实就是为了满足不同企业之间的差异化需求，企业根据自己的需要去设置和管理，给用户他们想看的内容，满足大家的好奇心，能在一定程度上达到吸粉的目的。

（5）消息管理。也就是说，运营者可以根据用户的类型设置不同的用户标签，比如，给已经购买过的客户设置“已购买客户”的用户标签，给有意向购买的用户设置“意向购买”的用户标签，给过来咨询但是没有决定购买的用户设置“意向咨询”的用户标签，给打探消息的同行设置“同行”的用户标签，等等。给用户设置标签有利于运营者后续的跟进和服务。

数据沉淀特权，及时了解信息

抖音企业号在数据沉淀方面的特权主要也有5个方面，即主页数据、视频数据、运营数据、竞品数据和粉丝数据，具体情况如下。

（1）主页数据。顾名思义，就是访问你账号主页的用户数据，有多少人访问了？分别的用户属性是什么？这些都可以进行分析。

（2）视频数据。可以通过这个数据了解所发布的内容视频的互动情况，比如评论数、点赞数、转发数。这些数据都是运营者在企业号的运营中所需要密切关注的，视频数据的好坏能直接体现账号吸粉能力的高低，也为运营者在优化内容时提供了参照的方向。

（3）运营数据。通过运营数据可以了解新增粉丝情况和取消关注情况，有利于企业号运营者根据数据及时调整自己的运营方式和制作内容，减少粉丝的流失，增加新粉丝。

（4）竞品数据。查看竞品数据也是市场调查的一部分，了解竞品的整个运营状况，吸收好的创意，掌握行业趋势。知己知彼，这不仅是运营企业号成功的关键，对整个企业的发展也有举足轻重的作用。

（5）粉丝数据。通过粉丝数据可以让运营者了解目标用户的需求，提高企业的营销转化率。