致谢

“众人拾柴火焰高”，这本指南是融入了许多人的心血才得以完成出版的。由于不可能向每一位为这本指南提供过帮助的人致以面对面的答谢，对此表达我们的歉意。但是，这里还是要以书面的形式，对以下个人及团体表达我们的诚挚谢意。

山姆·华生先生（Sam Watson），密歇根卫生及医院重点中心（MHA Keystone Center）、密歇根卫生及医院协会高级副总裁，他看到了精益思想与医疗实践工作相结合的需求，特邀我们参与到重点中心急诊协会的精益改善工作中。也正是在山姆的邀请和重点中心的支持下，我们才能写出这本指南，用以帮助和指导急诊协会开展的改善工作。最后，山姆还大度地接受了为指南写序的邀请，让本书在美国医疗界的未来发展中占据一席之地。

布列塔尼·博根女士（Brittany Bogan）、史蒂文·利维先生（Steven Levy）、金伯莉·塞普瓦多女士（Kimberly Sepulvado）以及密歇根卫生及医院重点中心的其他员工们，在过去四年中，为我们在急诊协会的65家医院使用这份材料进行精益指导时，提供了精神及物质方面的大力支持。

与我们一起开展精益思想实践的急诊协会成员，基于应用指南中提到的思想及工具时的经历和感触，向我们提出了许多宝贵的反馈意见。

约翰·舒克先生（John Shook），精益企业研究院（Lean Enterprise Institute，LEI）CEO，我们的前任合伙人，帮助我们开发出这本指南中介绍的许多理念，并将这本书作为LEI出版的“Mapping to See” 的衍生丛书。非常感谢约翰对我们团队的信任，在每一步工作中给予我们的鼓励，并在撰写修改指南的持续改善工作中，为我们提供了许多有价值的建议。

乔治·坦尼奈茨先生（George Taninecz），我们的主编，保持着他一如既往的耐心和幽默感，花费了大量的心血和时间来帮助我们改善这本指南的可读性、整体性和一致性。

托马斯·斯凯恩先生（Thomas Skehan），我们的美术编辑，他对诸多图片、表格、脚注和全部文字布局都进行了仔细的修正，让这本指南能够更加美观、易读。

简·布尔内斯福尔斯女士（Jane Bulnes-Fowles），精益企业研究院的教学资料总监，她一直从读者的角度谨慎地审查这本指南，不断地督促我们在编写的过程中要关注读者的需求。

约翰·图森特博士（Dr.John Toussaint），泰德康医院CEO，和海伦·扎克女士（Helen Zak），泰德康医院总裁兼COO，审阅了这本指南的多个版本，他们从医疗专业人员的角度出发，提出了宝贵的建议，帮助我们反复调整叙述方式及角度，还让我们在指南完成前有机会在第三届精益医疗转型峰会上分享这本指南的摘要，让我们得以直接从潜在读者那里获得宝贵的反馈意见。

还要感谢许多其他评审，为我们的多个版本手稿进行了审阅；他们在我们项目的进行过程中始终给予鼓励，因为他们看到了该指南的真正价值所在；对于某些读者不容易理解的地方，给予许多关于表达方式的修改建议，并最终完成了对文字表达的修改。在此，我们由衷地感谢他们对该指南的最终完稿所做的贡献。

希望这本指南能够在你进行改善质量、安全、效率和患者服务的工作中带来帮助。

作者团队