第三章　培训管理制度

第一节　培训部管理制度

培训部管理制度

一、目的

规范公司所有培训管理工作，确定培训管理的需求，对各类培训工作进行有效的控制。

二、适用范围

本制度适用于公司全体员工。

三、称谓

对培训师直呼其名或职位名称，或以“老师”称呼；向受训人员介绍，统一以“××老师”称呼；不得在受训人员面前称呼其绰号。

四、仪容仪表

1.勤洗澡、理发，保持整洁；男士建议不留胡须；女士可以着淡妆；香水使用清淡的比较适合。

2.指甲修剪整齐，保持清洁，不得涂指甲油。

3.头发梳理整齐、利落，不得染彩色的头发。男士发型必须前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳朵。女士长发束起，不得披肩。

4.培训和代班期间，除结婚戒指外，不得佩戴任何首饰。

5.培训和代班期间，必须穿代班服，禁止在受训人员面前打赤臂、穿圆领衫、背心、短裤、牛仔裤。同一单位的培训师必须统一着装。

6.培训和代班期间，衬衣和T恤衫的衣领不能竖起，外衣的扣子或拉链必须系好或拉好，衬衫只可以解开领口。

7.妥善保管公司发放的服装，因为个人原因造成培训服装缺失、损坏者，必须立即申请重新发放，费用自理。

五、日常行为规范

1.养成良好的个人饮食起居习惯。在培训期间，早晨起床时间不得晚于6：50；晚上除集体组织的学习、活动外，23：30前必须就寝，避免影响同宿舍培训师的休息。起床后，及时整理内务，寝室内物品摆放整齐。

2.培训和代班期间限制吸烟，在受训人员面前、会议期间不得吸烟，只可以在公司指定的场地吸烟，但必须注意安全，并需要得到其他培训师的同意。

3.培训和代班期间，严禁饮酒和任何含有酒精的饮料。

4.在培训期间，必须按时到餐厅用餐，如果需要加餐，请酌情领取，并做记录。

5.节约用水、用电，注意用电安全，离开宿舍的时候必须关闭室内所有电源。

六、培训安全

1.将安全作为培训活动的第一项要务，所有培训师对于安全都有责任和义务提出意见和建议。

2.在参加某些项目，例如天梯、空中单杠、攀岩等由培训人员参加与保护的项目时，必须始终严密监控并做好保护措施。如果遇到受训人员违规操作的情况或保护方法不规范，必须立即制止；在没有其他培训师在场的情况下，带队培训师禁止与受训人员一起做高空项目或与受训人员结组攀爬。

3.禁止培训师给受训人员做演示。

4.培训和代班期间，培训场地内如果遇到受训人员吸烟吃口香糖，必须立即制止。

5.如果发现其他培训师的操作存在安全隐患，必须立即通知该培训师。但必须尽量不引起受训人员的注意，影响培训气氛。

七、培训落实

1.如果需要统一召集到培训场地，必须准时到达集合地点。如果不能及时赶到，必须提前半小时通知负责人，并自己到达培训地点。

2.到达培训地点后，由客房部安排住宿事项；入住后，必须将随身携带的行李放到衣柜、床柜中，维持寝室内的卫生。

3.培训和代班期间，不得使用手机。

4.所有培训师必须参加热身的全部过程，有特殊情况者必须经负责人批准。在热身过程中，要求负责人和带队培训师及受训人员核对时间。

5.如果有项目交接，培训师必须根据规定的时间完成项目交接。未完成的项目可以在不影响其他团队培训的基础上补做，并向受训人员做出合理解释。如果时间延误根据时间管理规定实施。

6.培训期间不得擅自改变或增减培训项目。

7.培训师不能在受训人员面前与同事产生争执，更不得与受训人员、客户发生争执。

八、工作纪律

1.培训期间没有经过许可不得携带亲友到培训地点和其他培训场所。

2.如果有受训人员咨询相关培训价格等事宜，不得直接报价，请受训人员和客户部联系。

3.不得将任何通过培训取得的商业资料用在其他地方，也不得透露给第三方。在工作期间和合同规定的时间内，不得以任何方式为其他单位提供与培训有关的服务。

九、时间管理规定

为了进一步对培训师进行管理，维护大部分培训师的利益，保证培训顺利开展和良好的培训效果，特制定以下时间管理制度。

1.集合时间规定

（1）热身，培训负责人必须在热身前30分钟到达热身地点，准备热身的相关事项。带班培训师必须在热身前到达热身地点，并全程伴随热身直到结束后。在热身过程中参加的所有培训师和负责人核对时间。

（2）晨练，负责人必须在规定时间前10分钟到达集合地点，不参加晨练的培训师准备培训设施，必须在晨练结束集合前准备完毕。

（3）准备活动，所有培训师必须在受训人员集合前10分钟到达集合地点。

（4）大团队集合、大团队项目、大总结时必须严格根据约定时间，绝对不能迟到。

2.项目交接时间规定

在规定的交接时间点左右10分钟内必须完成交接。如果上一个团队没有在规定时间内完成项目操作，交接团队的培训师有权要求上一个团队在10分钟内结束项目；未完成项目的团队必须在10分钟内结束。

3.用餐时间规定

（1）所有团队必须在规定用餐时间前10分钟到达餐厅。

（2）中午到达餐厅的时间绝对不能超过12：40；晚上到达餐厅的时间，夏天不得晚于6：30，冬天不得晚于5：40。

4.作息时间规定

（1）第一日上午开始培训的培训师必须于7：10以前起床。

（2）第二日有培训的培训师必须在前一天晚上23：30前上床休息。

5.备注

本规定欢迎各位培训师提出建议，有不明白的条目，希望培训师能够前来咨询，以免出现差错。