第二章　培训课程制定办法

第一节　企业培训课程开发办法

培训课程开发办法

一、需求分析

1.缩小当前员工与岗位之间的要求差距，让员工能够很好地胜任本职工作，提高工作效率。

2.基于2015年培训方向的转变，逐渐出现人才型培训，处理人才断层的问题，开展人才梯队的建立。

3.基于公司整体战略目标和人力资源战略目标的需要，特制定2016年系统的培训课程开发方案。

二、培训课程开发必须遵循的原则

1.系统性与战略性原则

提高对培训工作转型后的系统性、宏观性掌控，培训课程作为培训的坚定基础，就必须准备一套具备系统性的培训课程资源，协助年度培训计划执行。而且培训方向如果向大学式培训过渡，必须要求有一套学院式的课程模式正在开发中。

2.针对性与时效性原则

由于培训课程开发的周期很长、成本很高，公司可以选择经营所需的理念、知识和技术类课程进行开发，提高课程开发的针对性和时效性。欲提高培训效果，就必须能够准确地判断培训师是否具备任职资格。

3.通用性和专业性相结合的原则

尊重事物的发展规律，避免做事的时候陷入形而上学的误区，在培训课程开发时必须掌控好系统性和针对性之间的关系，找到一个符合实际的连接点，开发出一套符合公司实际需要的、具备通用性和专业性相融合的培训课程。

三、培训课程开发的时间

培训课程开发的时间是周期性的，以年为分界点进行培训课程开发，充分利用检查和总结的功能。每年1月的第二周，由人力资源部组织培训课程开发研讨会，总结上一年培训课程开发及执行的状况，根据公司战略目标和实际需要对培训课程进行调整。

四、职责权限

1.总裁：确定与公司战略目标相结合，掌控培训课程开发的整体发展方向。

2.人力资源部：负责培训课程开发的方案制定，组织评估、审核研讨会，协调沟通好各部门做好培训课程需求调查，建立培训课程体系，组织搜集培训课程所需的各项材料。

3.其他部门：负责调查并及时上报本部门内员工的培训课程需求，以及对培训课程内容的开发、运用、反馈、评估等。

五、2016年培训课程开发工作内容

1.培训课程开发前的准备工作

（1）需求调查、分析，明确年度课程需求。

①明确公司年度战略需求、部门需求。

②明确年度人力资源的需求。

③明确员工与岗位要求之间的差距。

（2）立项

①根据公司实际情况，培训课程的适用受训对象主要包括新员工、基层员工、中层员工、高层员工四种人员。2016年需要重点开发通用和初级的课程。

②培训课程根据培训内容大概分为三类：技术类、理论知识类和素质类。

2.确定培训内容开发方式和培训课程开发人员

（1）开发方式主要有自编、选编和完全引用三种类型。

（2）员工素质类、管理素质类等理念型培训可以完全引用。

（3）理论知识类可以合理地结合公司实际情况进行选编。

（4）技能类必须结合公司实际情况开展自编工作。

3.培训课程开发的附属规定

为了保障培训课程的稳定性和不同培训师之间授课的一致性，公司的关键课程必须具有标准化和完整性，通常需要包括以下七方面内容：

（1）授课计划：课程的授课计划，是对授课进程和必备事物的系统规划。编写授课计划有利于保证培训课程的规范性、连贯性和授课的一致性。授课计划包括课程描述和授课计划两部分，课程描述主要指培训课程的培训对象、培训课的名称、培训的目的、参加培训的人数、培训课程的时间和所需设施要求等，授课计划主要包括课程提纲、内容要点、培训方法、实际操作演习项目或案例、时间分配等内容。

（2）培训师手册：培训师的指导手册，授课提纲。包含了每一个知识点，培训师培训的具体步骤、培训方法和阐述要点，是培训师理解和掌握培训课程的关键教材。

（3）受训人员手册：受训人员在接受培训时使用的教材，主要包括培训前的阅读材料、培训中的课程教材和培训后的温习教材。

（4）培训师演示文件：培训师培训时用来演示的教材。

（5）考核文件：主要包括考核方法、考核内容、参考答案和评分标准，是评估受训人员学习内容掌握程度的工具。

（6）练习手册：培训过程中受训人员需要开展的案例分析、角色演示、互动活动等详细说明，主要包括背景资料、练习要求、培训师操作步骤和培训重点等。

（7）录像教学资料：通常情况下适用于理念态度和技能类培训，主要采取正反对比的形式进行拍摄，保障培训的准确性、一致性和趣味性。

六、新员工培训课程

1.了解公司基本状况、公司在同行业中的地位、公司组织架构、各部门职责分工、产品介绍、内部业务流程和部门之间的联系。

2.了解企业文化，公司的相关政策主要包括公司的远景目标、战略规划、核心竞争力、价值观、用人理念、员工发展的通道、任职资格等级标准，还包括企业老板和核心管理者的事迹。

3.掌握公司的运营状况，特别是与新员工有关的公司管理制度、员工行为准则、转正制度、薪资待遇制度、劳动合同管理制度、新员工职业发展通道、内部竞聘制度、绩效或提成制度、培训机会等。

4.掌握风险控制基本知识与技能，主要是安全管理。

5.了解公司质量管理体系基本知识和商务礼仪的基本知识。

6.必须掌握计算机基本操作和维护，这一项是进入公司前就要掌握的知识。

7.个人和团队素质的培训。

8.个人职业规划。

七、基层培训

1.通用课程

积极的心态和如何自我鼓励、时间管理、商务礼仪、沟通技巧、职业规划、执行能力、计算机基本应用和维护、公司质量管理体系基础知识、基层财务基本操作实务、风险控制初级技能、档案管理及行政基本实务。

2.专业培训课程

营运等各板块基础操作实务、客户服务技巧、如何拓展市场和维护客户。

八、中层管理者培训课程

1.通用课程

积极的心态和如何自我鼓励、沟通技巧、时间管理、商务礼仪、计算机基本操作和维护、职业规划、公司质量管理体系基础知识、风险控制初级技能、基础财务基本操作实务、档案管理和行政基本实务。

2.专业课程

如何开拓市场和维护客户、客户服务技巧、熟悉运营各板块的操作实务、人力资源管理概论、运营管理理论、财务管理理论、如何做好班组长、如何当好一线主管。

九、青年管理者培训课程

1.通用课程

积极的心态和怎样自我激励、沟通技巧、时间管理、商务礼仪、高效会议管理、执行能力、如何自我规划与帮助属下做好规划、职业化与职业素养、计算机基本操作和维护、档案管理、公司质量管理体系知识、风险控制中级技巧、行政管理概论、中层主管核心管理技能、财务管理概论、人力资源管理概论、人文素质培训、营运管理概论。

2.财务体系主要培训专业技能。

3.人力资源体系主要培训专业技能。

十、高端人才预科班培训课程

1.提高素质课程

积极的心态和怎样进行自我鼓励、怎样缔造学习型团队、管理者如何沟通与鼓励团队、时间管理商务礼仪、高效会议管理、职业规划与引导员工做好规划、职业化与职业素养、公司质量管理体系知识、档案管理知识、行政管理知识、风险控制专业知识、财务管理知识、人力资源管理知识、高层管理者的管理技能、营运管理概述、管理学、组织行为学、客户心理学、管理心理学、企业组织设计与部门职能划分、企业战略目标管理、企业信息化、物流管理、人文素质培训。

2.专业知识基础课程

运营体系专业知识主要包括现代物流概论、第三方面物流、运输管理、客户关系管理、管理运筹学、仓储与配送管理、商品学、集散管理、公路零担运输、营运管理。

3.人力资源体系知识

主要包括人力资源规划、劳动合同法、招聘专业知识、鼓励管理、绩效管理、薪酬与福利专业知识、任职资格、培训专业知识、素质模型、组织架构设计与定岗定编、工作分析技术与方法、职业生涯设计专业知识。

4.公司实用课程主要是各种座谈会

十一、高级人才培训课程

专业培训的内容必须包括公司的企业文化、销售政策、公司产品与设备及流程、产品推销重点、销售技巧、行业与竞争对手的状况、自我鼓励、建立人际关系技巧、交流技巧、商务礼仪。