第三篇　培训管理办法

第一章　内部培训师管理办法

多数企业在整个培训管理体系的建立过程中，内部培训师的岗位一直是可有可无的一部分；但是，如果想保障培训部门的培训能力不断提高，那么内部培训师则是一个非常重要的岗位。内部培训师应具备如下资格：

一、工作经验

1.熟悉培训活动的整个流程，对培训工作有全面的认识和理解。

2.具备丰富的培训经验，在不同的部门中担任过相关领域的工作，或在同一组织的不同岗位上获得过历练的机会。

3.所掌握的经验必须与时俱进，能够跟得上时代的发展。

4.担任过某些重要职务，例如在其他公司内担任过培训部门中的某些职务或高级总裁职务。

5.熟悉培训活动的任务、目标，能够理解专业术语、问题及相互之间的联系，了解受训人员所属部门的内部运行程序。

二、理论经验

1.具备整合理论资料和实践经验的能力，能够将专业领域的知识运用到实际培训工作中去。

2.对该行业内的最新理论、概念、系统应用、规则和模型应用方法提出自己独特的见解。

3.最好根据自己的见解在本行业中发表过著作，例如书籍、专业期刊的学术文献。

4.曾经参加过本行业组织的培训或授课活动。

5.在本行业内做过调研工作，例如实施研究实验、项目设计、可行性研究工作，并获得了被认可的职称或其他资质。

三、个人特点

1.性格稳重成熟。能够接纳各种各样的受训群体；对严格的评估、考核不会产生过分的抵触情绪；愿意尝试新的培训方式来提高受训者的学习效果，敢于改革，具有幽默感。

2.时刻关注整个培训的效果。能够不断地积极完善培训方案，适应各种变化带来的挑战。

3.联系性，能够结合实际情况将理论知识转化为实际应用。

4.具备概念化的能力，不局限于个人的经历和工作经验，能够有效地引用合理数据、信息拓展知识的内涵，增加知识的深度，具备良好的抽象思维能力。

5.可信赖性，具备能够高质量完成任务的能力，能够应对培训过程中的突发事件，排除干扰因素，保障培训的顺利开展。

四、设计能力

1.具备处理问题的能力。主要包括能够准确描述或提出问题，具备将具体事件归纳为一般事件的能力，具备从通俗易懂的概念中提炼出培训需要的能力。

2.熟练掌握一般培训的原理和授课方式，能够根据培训课程选择最有效的授课方式，并对有效性进行预测。

3.具备提出培训方案的能力，例如：预测培训存在的问题，并在设计项目时列出具体问题，意识到培训过程的发展、变革，落实培训设计中的时间分配；课程安排具有灵活性，能够将有联系的培训课程融合在一起。

4.调研能力，具备能够独立搜集理论信息、通过样本数据进行分析的能力。具备观察、判断和调查的能力。

五、职业发展计划

1.在培训教材方面能够意识到培训群体的需求，设计出合理目标并考虑到受训者和时间限制等因素的培训教材。

2.勤奋，愿意独立完成培训计划，及时完整地提供培训项目。

3.考虑问题的敏锐性，例如受训者的个人特征及团队的兴趣点、气候对培训场所的影响，对任务进行清晰的讲解，对团队成员进行角色分析，具备对任务和培训时间的预测能力。

4.将培训工作作为提高自己能力的过程，热爱培训工作，并运用可选择的方法，不断改进授课质量。

5.将先进培训技术应用到培训课程中，包括视觉教学设备的合理应用、基于多媒体的教学、模拟演练等。

六、授课技能

1.能够接受不同的受训者。受训者的职业存在着差别和个体特征，认同不同的观点和经历，注重受训者的角色、观点和意见，从成人受训者的角度去看待受训者。

2.培训技巧。通过讨论、提问及其他方式引导受训者主动积极地参与培训，能够主动强化受训者的学习兴趣，能够合理地处理不同观点和行为冲突；帮助受训者演练所学习的内容，能够敏锐地观察到受训者的学习困惑，并能够及时地进行沟通和解决。

3.沟通、交流的技巧。通过运用受训者熟悉的知识、与受训者工作联系紧密的术语阐述培训内容，能够根据受训者的知识、业务水平和兴趣点采取合理的授课方式，采取幽默和演示技巧，避免持续长时间地讲解某一个问题。

4.认识到有效的培训方式是具备吸引力和趣味性的，通过趣味性加强培训的效果；意识到枯燥的培训造成的消极影响。

5.同事关系的建立。愿意加强与受训者之间的平等、良好的关系，加强和受训者之间的互动联系。