聘错人的成本到底有多高？

我们都有过这样的体验，也都听说过惨痛的故事：市值数百万美元的上市公司被某个CEO活活毁掉；区域经理管理不善使区域竞争力下降；经理助理没法按时完成任务；等等。多数人都亲历过这些，并能再添上好几十条类似经历。

——精彩案例——

雇错保姆，孩子竟“裸奔”

我们甚至还聘错过人。数年前，杰夫和妻子雇用了保姆苔米来照看小孩。遗憾的是，杰夫有时候也会昏头，在雇用苔米时，居然忘了运用本书所传授的方法。

不久后的一天，杰夫正在书房给客户打电话，突然看见2岁大的女儿正光着屁股跑向马路。他赶忙挂断电话，冲出门外，抓住女儿。真是万幸啊，幸亏联邦快递的车当时没开过来！

杰夫去找苔米，问她究竟是怎么回事。苔米只是说：“嗯，我看不住所有的孩子。”是的，但杰夫跟她说雇她来就是让她看住孩子的。有时候，能否聘对人可决定生死。不用说，杰夫立马着手物色下一位保姆，运用本书所讲的方法找到了更佳人选。

事实上，所有人招聘时都可能会放松警惕。我们知道简历可凭空捏造，大肆吹嘘。然而，我们还是当面接受了对方说自己多么能干。其实尽信其言不如不信，毕竟，摸清底细需要耗费时间，而时间对繁忙的经理人来说可是最紧俏的商品。

乔治·巴克利（George Buckley）跟养父母在英国的谢菲尔德长大，条件很艰苦，住寄宿公寓，上残疾儿童学校。工作后，他一直干到2家世界500强公司的CEO，其中一家是3M公司，现在依旧在任。这份成长背景让他对简历持有一种适度的怀疑。

跟巴克利会面时，他开门见山，直切正题：“从公司外部聘人是最艰巨的挑战。在此过程中，最常见的问题是没有搞清简历是什么。它是一个人的生涯记录，上面极力粉饰所有的成就，却刻意回避掉所有的失败。”

美国乔丹集团（Jordan Company）的CEO杰伊·乔丹（Jay Jordan）告诉我们，有一次他聘了一个人，简历写得没话说，实际能力却不尽如人意。开除此人时，这人要讨个说法，乔丹本不想雪上加霜，但抑制不住，最终脱口而出：“看，我相中的是你的那份简历，但实际工作的却是你本人，真遗憾！”

凯尔文·汤姆森（Kelvin Thompson），海德思哲国际咨询公司（Heidrick & Struggles）的招聘总监，认为董事会“装模作样式”的面试没尽到责任：“他们犯下最严重的错误：同应聘方好吃好喝，轻松聊天，他们说这是招CEO，我们没法真正地面试他们。所以，董事会从来就没有好好面试过候选人。”

以上是聘错人后的种种痛苦表现，是一些感性的认识。那么，从经济的角度来看，聘错人的成本到底有多高呢？我们可以从以下几个方面准确测算误聘的组织成本：

　和表现不佳者共事产生的成本。

　运用常用的招聘技巧替换B级或C级员工产生的成本。

　运用A级招聘法替换B级或C级员工产生的成本。

假设你雇用了10位长期表现不佳，也没有潜力提高绩效的B级、C级员工。如果雇用他们的平均误聘成本为50万美元，那么就很容易算出聘错一位员工将花费5万美元（50万美元除以10）。根据这一点，我们开始测算。

用10位A级员工取代被误聘的员工。为了达到目标，如果使用招聘准确率只有25%的招聘法，那么每聘到1名优秀员工就要误聘3个人。所以，你需要招聘40个人，误聘30个人，才能留下10位A级员工。而这30个被误聘的员工每人将花费你至少5万美元，总计将会花费150万美元。

如果运用A级招聘法，招聘准确率将提升至90%，即每10个员工中有9个都是A级员工。由于A级招聘法将毫不犹豫地替换表现不佳者，剩下的1个员工也很快会被A级员工取代。在整个招聘过程中，你只需要花费50万美元。由此可见，A级招聘法为你节约了100万美元，避免了67%的误聘成本。

表1.1是我们经过大量访谈积累的误聘成本的数据。这些数据不仅包含C级员工的误聘，也包含B级员工的误聘。

当你进入一个新的工作环境，发现了表现不佳者，如果你想预估新环境下A级招聘法所花费的成本，请不要将以前遗留下的B级、C级员工的误聘成本计算在内，因为这是前任招聘者遗留下来的。请将那些之前没有被替代的B级、 C级员工分开计算，因为你要为他们给公司带来的持续成本负责任。不过，一旦你迅速替换了B级、C级员工，误聘的预估成本将从你的第一次招聘开始计算，或者更具体地讲，是从你第一个误聘的员工开始计算。

如果你觉得以上的计算方法太过烦琐，可以以某岗位基本工资为基准，大致估算误聘成本：

　主管的误聘成本为该岗位基本工资的4倍。

　销售代表的误聘成本为该岗位基本工资的6倍。

　中层经理的误聘成本为该岗位基本工资的8倍。

　副总裁的误聘成本为该岗位基本工资的15倍。

　高管的误聘成本为该岗位基本工资的27倍。

聘错一个人，你将付出以下成本：招聘成本、年薪、保留人员的成本、离职金、浪费或错过的商业机会、毁坏的成本等。总之，无论你的预估多么保守，不选择有90%的概率带来A级员工的A级招聘法，会给你带来不菲的花费以及不必要的麻烦。

下面讲述的技巧会让所有人受益，不管是董事会、负责招聘的经理人，还是想雇用保姆的父母，A级招聘法能帮助你摸清选手的底细，让你在考察候选人时仍不忘公司的目标和价值观。然而，在这套方法尽展功效之前，你迫切需要摆脱下面这些糟糕的招聘习惯。