第4章 实用沟通技巧，做言语上的“巨人”

知己知彼，才能屡战屡胜

常言道，知己知彼，百战不殆。这个道理不但适用于战场，也同样适用于人际交往。每一个个体在这个世界上都是唯一的，没有两片完全相同的雪花，也没有两个完全一样的人。与人交往时，要想把话说到他人的心坎儿里，首先就要多多了解他人，洞察他人的内心。当然，了解他人的心理也并不是那么容易的事情，需要仔细观察，用心思考。对于初次见面的陌生人，我们可以从侧面进行了解。如果对方是一位名人，可以从网络或者书籍上了解对方的更多信息，从而做到未雨绸缪。

从他人的兴趣入手，是与他人拉近关系、变得亲近的最好方式。当然，每个人的兴趣爱好都是不一样的。在与人交往时，如果想从他人的兴趣爱好入手，与他人拉近关系，那么毋庸置疑，首先要做的就是了解他人的兴趣爱好，才能有的放矢，事半功倍。在这个过程中，有些朋友会陷入一个误区，即认为自己只要了解对方的兴趣爱好，就能与对方有共同语言。的确，粗浅的共同语言很容易获得，但是如果想要与对方深入交流，尤其是要和对方一样感受到兴趣给自己带来的乐趣，那么只了解对方的兴趣爱好是不够的，还要真正去做对方感兴趣的事情，从而真正体验到对方从兴趣爱好中获得的乐趣。这样一来，可想而知，对方在与你交谈时一定会一见如故，相见恨晚，甚至会觉得你就是他遍寻不得的志同道合的朋友。这样的社交境界，并非轻而易举就能获得。

希尔顿酒店在全世界都大名鼎鼎，因而很多有身份地位和经济实力的客人，都会选择入住希尔顿酒店。有一天，一位美国女性行色匆匆地入住希尔顿酒店。看起来这位顾客衣着考究，言谈举止都带着掩饰不住的高雅，因而让人印象深刻。细心的酒店经理还发现，顾客的鞋子、帽子和皮箱，都是鲜艳纯正的中国红，这使她显得更加与众不同。入住之后，顾客很快就离开酒店，去参加提前约好的正式会谈了。

这时，酒店经理抓紧时间让服务人员一起把这位顾客房间的地毯、窗帘和床品等，都换成了中国红。顾客回来之后，发现房间完全变了样子，觉得很惊喜。她赶紧询问酒店经理，酒店经理笑着说：“尊敬的女士，我发现您的鞋子、帽子和箱子都是独特的中国红，所以想到您喜欢红色，正好我们酒店有配套的用具，所以就给您换了。希望您能喜欢，也希望您满意。”顾客恍然大悟，不由得为酒店经理的体贴入微而感动，因而当即开出一张巨额支票给酒店经理和服务人员作为小费。

作为初次见面的人，酒店经理就能如此细致入微地观察到顾客的喜好，由此可见，当一个人了解他人的兴趣爱好，并且可以做到投其所好时，就会得到出人意料的收获。不得不说，酒店经理的营销和服务是非常成功的，他不但得到了顾客的不菲小费，而且也为酒店争取到一个更加忠诚的顾客，可谓一举两得。

当然，我们之所以了解他人的兴趣爱好，并非为了拍马溜须、曲意逢迎，而是因为人的本性就是趋利避害。需要注意的是，感受他人的兴趣爱好，与他人同乐的前提是，不要勉强自己。毕竟刻意伪装出来的兴趣爱好并不长久，如果勉强假装和别人有着相同的兴趣爱好，也很难打动对方的心，博得对方的好感。

具体而言，要尊重他人的兴趣爱好，哪怕他人的兴趣爱好是我们所厌恶的，也要意识到他人有自己的爱好是他人的权利，而无须取悦任何人。在他人诉说兴趣爱好的时候，一定要认真专注地倾听。要知道，当我们的倾听打动对方时，对方也会对我们产生好感。此外，在他人的兴趣爱好领域，他本人无疑是最有发言权的。哪怕他不小心说错了什么，或者表现出自己局限的一面，我们也不要不合时宜地好为人师，更不要不顾他人颜面地指出错误。必须记住，我们不是鱼儿，无法真正感受到鱼儿的乐趣，所以只有尽可能正确地和鱼儿和谐相处，而不要企图改变鱼儿。在和他人交往时，不管是与他人一起谈论还是真正体验他人的兴趣爱好，都是能够拉近我们与他人关系的方式，都能对我们与他人的人际交往起到事半功倍的作用。

示弱，四两可拨千斤

生活中有很多强势的人，他们不管说话还是做事，总是要按照自己的心意，最大限度地占尽优势，才能罢休。从表面看来，他们好像是占了很大的便宜，得到了自己想要的利益，可实际上他们却吃了大亏，因为他们的霸道专横导致了他们的人缘不是很好，很多情况下，人脉资源最重要。既然如此，为何要与人针尖对麦芒呢？其实，口头上占便宜，对我们的生活和工作不会有任何有利的影响。如果同样的意思用委婉曲折的方式表达出来效果更好，我们就不应该为了逞一时的口舌之快，而故意与他人争执不休。

很多人都知道以柔克刚，却不知道说话时也应该遵循柔道术，才能不动干戈就得偿所愿。从心理学的角度来说，人们更倾向于同情弱者，因而也会更多地照顾弱者。相反，人们虽然膜拜强者，却也会有硬碰硬的心态。不管从哪个角度来说，以柔克刚都算得上是一种攻心术，能够帮助我们以柔弱的形象示人，从而得到最好的结果。要知道，每个人的心中都有最柔软的地方，所谓百炼钢也成绕指柔，就是要打动他人心中最柔软的所在。

在成为美国总统之前，林肯曾经是一名律师。有一天，林肯正在专心致志地办公，突然传来敲门声。随着林肯的应声，一个双眼通红的老夫人推开门走了进来。一看到林肯，老夫人就开始掉眼泪。林肯不知所措，赶紧安慰老夫人：“您有什么需要帮助的？不要哭，慢慢说，我一定会帮您的。”老夫人听到林肯的承诺，止住哭声，开始倾诉：“我的丈夫在独立战争中牺牲了，因此，我这么多年来一直靠政府发放的抚恤金生活。然而，发放抚恤金的工作人员特别贪婪，前几天居然勒索我，让我拿出至少一半的抚恤金来交手续费。我从未听说过手续费，要是没有抚恤金，我就无法活下去。我该怎么办呢？”说到这里，老夫人又开始伤心地哭起来。林肯气愤地说：“我会为您伸张正义的。您放心吧，那个工作人员的诡计不会得逞。”“但是……但是……”老夫人迟疑地说，“我没有钱支付律师费，我的抚恤金只够我勉强维持生活。”林肯毫不迟疑地说：“放心吧，我不收您任何钱，我义务帮助您。”

由于那个发放抚恤金的工作人员是口头勒索，因此林肯的取证工作进行得非常艰难。在法庭上，林肯因为证据不足，不得不打起感情牌，当着法官和陪审团的面，回顾了美国艰难的独立战争。最终，林肯呼吁：“为祖国的独立抛头颅洒热血的英雄值得钦佩。在如今的和平年代，我们不能让他们的遗孀失去活路。眼看着这个孤独无依的老人，难道你们忍心让她再失去赖以生存的抚恤金吗？难道你们忍心让英雄在地下灵魂不安吗？”听完林肯的申诉，包括法官在内的所有人都情不自禁地落下泪来。最终，林肯成功地维护了老夫人的合法权益，赢得了这场没有硝烟的战争。

不管是老夫人得到林肯的帮助，还是林肯最终凭借感情打动法官和陪审团的心，他们都有一个共同点，即懂得示弱，以弱势群体的姿态出现，最终成功地赢得人们的同情和照顾。老夫人是用自己的悲惨命运和一生孤苦打动了林肯，让林肯主动义务为她打官司；林肯是用老夫人的悲惨遭遇和凄苦一生打动了法官，最终赢得了这场官司，捍卫了老夫人的合法权益。从这个事例中，我们不难看出，在很多情况下，如果想要得到他人的帮助，只需要表现出弱势，就能如愿以偿。和很多人在请人帮忙时还义正词严相比，弱势显然是更好的姿态。

在自然界中，有很多生物都会采取示弱的态度生存，如枯叶蝶，往往把自己伪装成枯叶的样子，躲过天敌；再如变色龙，也是通过减弱个性色彩的方式来与环境融为一体，从而成功地生存下来。这些弱势的表现，都是生存的智慧。在自然界漫长的进化过程中，恰恰是这些个性不分明的生命体，成功地保护了自己免遭侵害，更好地生存下来。

把这个规律运用到人际沟通中，能够学会示弱，与外界环境相融的人，是深谙处世艺术的人。人，天生具有同情心，而且天生同情弱者。因而，太过强势，往往就会成为众矢之的；相反，当你表现弱势时，反而能够得到他人的主动相助，从而使自己的生存处境变得更好。如果在表现弱势的同时，还能适当地恭维和抬高对方，则效果会更加显著。总而言之，同情弱者是人们的天性，人与人的相处只要打好感情牌，很多沟通的难题就会迎刃而解。

有时“无声”胜有声

爱默生曾说：“所谓的耳聪，也就是倾听的意思。”几乎每一个哈佛大学的学子都注重培养自己专注倾听的能力。他们都清楚地知道，倾听可以使自己像海绵一样，吸取他人的经验教训，让自己在人生道路上少走弯路，同时收获他人的友谊，让自己在交际圈中更显个人魅力。

每个人都是有表现欲的，只要有合适的机会，谁都喜欢发表自己的意见。所以如果给对方一个说话的机会，让他尽情地表达自己，他会觉得你尊重和认同他，值得交往。有些人不能给人留下好印象，往往是由于他们不注意倾听别人的话。

在与人沟通的过程中，如果能静下心来倾听对方的话，会更有利于你的成功。倾听，可以让你及时了解对方的想法。而且，在你专心致志地倾听时，对方也会有一种被尊重、被重视的感觉，这样必能拉近双方的距离，从而让你更顺利地把事情办成。

华珍普通高校毕业，家境一般，长相也很普通，但是她的人缘却出奇地好。她拥有很多朋友，而且大部分都视她为知己。有什么开心的事，大家都会与她分享；发生了不愉快的事情，大家也都乐于向她倾诉。

有一次华珍生病了，虽然只是小毛病，但是来看她的人络绎不绝，大家都关切地嘘寒问暖。华珍的一个好友阿雨羡慕不已，问道：“哇，华珍，你人缘怎么这么好！大家为什么都喜欢你呢？”

华珍笑了笑，说：“我给你讲一件事吧！是关于小芬的。有一天，小芬来找我，一坐下便开始哭，我也不知道怎么回事，就倒了一杯热茶，坐到了她的对面。小芬哭了一会儿，便对我说，她最近被单位的一个小人暗算了，害她被领导骂了一顿。她的男朋友最近也跟她提出了分手，她觉得生活完全没有希望了。我什么话也没有说，只是拍拍她的肩。小芬不停地讲着，把心中的苦恼全都说了出来。说完之后，小芬长叹了一口气。我问她，现在觉得好些了吗？小芬擦擦眼泪，对我说，她在来的路上觉得快要活不下去了，现在感觉好多了。我握住她的手，告诉她不管发生了什么，我都是她最好的朋友。最后我们一起商量如何挽回她工作上的失误，如何顺其自然地对待感情。现在你再看小芬，家庭美满，工作顺心，多幸福啊！”

阿雨看着华珍，说：“我明白了，原来倾听竟有这么大的力量！”

倾听之所以如此重要，是因为听别人讲话不仅是一个人具有良好素养的表现，更是对说话者的尊重。有了这个基础，人们才会愿意把你视作可以信赖的知己。

很多人觉得语言是最有力的表达，殊不知，在特定的情况下，倾听是更有力的无声语言。古希腊流传着一句谚语，大概意思是说，聪明人凭借经验说话，充满智慧的人却凭借经验选择不说话。

自黑，是幽默的最高境界

很多人觉得，拿自己开涮是非常尴尬的事情。实际上情况恰恰相反，大多数能够拿自己开涮的人，一定有着超强大的内心，他们从不畏惧来自外界的诋毁和伤害，能够做到镇定自若。自嘲的人往往有自知之明，他们知道无论自己怎么调侃自己，自己的优越性都不会随之消失，自己的实力也不会因此而减退。

来到新公司之后，对于办公室里几个已经成为同事好几年的女孩，薇薇总是觉得彼此之间隔着万水千山，无论如何都亲近不起来。这倒不是因为薇薇不好相处，而是那几个女孩几年来朝夕相处，就连节假日也经常相约一起度过，因此作为一个小团体的她们根本不愿意接纳新成员。为了攻入这个小团体，薇薇简直煞费苦心，但收效甚微。

一天中午，有个叫思雨的女孩，在网上买了件时髦的旗袍。趁着午休，她迫不及待地换上旗袍让其他小姐妹看。看着几个女孩热闹地围在一起叽叽喳喳评价旗袍，一旁的薇薇便想出了一个好主意。当她听到思雨说：“哎呀，我最近就是长胖了，以前我穿M码的衣服是宽松的，现在你们看，紧绷绷的，名难为情。”薇薇凑上去说：“你这哪叫胖啊！肯定是以前太瘦了，你现在不胖不瘦，刚刚好，既纤细苗条，又匀称丰满。哪里像我啊，告诉你们，我的腰围二尺六呢，我和你们一比，简直就是个大水桶。就像你这件漂亮的旗袍，穿在你身上叫倾国倾城，穿在我身上直接就爆裂了。”听到薇薇这么抬高她，思雨高兴得合不拢嘴。尤其是听到薇薇把自己形容成大水桶时，思雨便更觉得自己婀娜多姿了，因而她马上高姿态地说：“哎，你这也不是胖，是比较丰满。而且，现在有好多大码的衣服呢，穿起来特别有派头，可惜我这样的，想穿也穿不起来，倒是很适合你。”薇薇惊讶地说：“真的吗？我很少上网买衣服啊，我买衣服特别困难，要是有合适的，你一定要给我推荐啊！”

第二天，为了报答薇薇贬低自己抬高她的情谊，思雨为薇薇在淘宝上找了一件大码的衣服，这件衣服看起来飘飘洒洒，非常有气质。薇薇说：“既然你说好，我就相信你的眼光。我是最不会买衣服的，这下好啦，有你为我把关。”如此一来二去，薇薇和思雨的关系越来越亲近，也逐渐融入了小团体之中。

为了抬高思雨，薇薇慷慨大方地嘲讽了自己。当然，这也算不上过分地贬低，因为薇薇的粗壮身材和思雨的纤小娇弱恰恰形成了鲜明对比，也算是名副其实。只不过薇薇以带着贬损的语气说出来，让思雨觉得无限感激。其实，很多女孩在说自己胖的时候，都是为了获得他人的夸奖。思雨也是如此，她如愿以偿地得到了薇薇的真诚赞美，可谓心满意足。既然如此，她当然也会想着回报薇薇，也为薇薇做些力所能及的事情。如此礼尚往来，让她们之间的关系越来越亲密。

曾经有位名人说，自嘲是最高境界的幽默。的确如此，能够坦然自嘲的人，一定有着超强的心理素质，也不会因为一些无关紧要的事情就否定自己。在自嘲的同时，倘若还能顺带着抬高别人，讨得别人的欢喜，岂不是一举两得吗？！真正的强者，无畏自嘲，也不怕贬低自己，因为他们很清楚自己的实力，也不担心会因为自嘲和贬低就真的降低自己。人际交往中，显而易见的赞美并不容易，往往会有拍马溜须之嫌，但是自嘲则不同，以贬低自己的方式适当抬高他人，既让人心花怒放，又不至于被误解。

说话的分寸，做人的尺寸

今天，是李杜和张倩为孩子办满月酒的日子。五个月前喝过他们结婚喜酒的亲朋好友们，又都心照不宣地带着礼物来给孩子庆祝了。宴会上，大家都很高兴，彼此说说笑笑。毕竟，结婚生子的喜事，总能够给平日里没时间相聚的朋友们提供聚会的机会，这是让人欢欣的事情。尤其是这次还能看到刚刚出生不久的小生命，就更让那些单身的年轻人兴奋了。

宴会进行一半时，刘东才急急忙忙地赶过来。看到其他人都已经送上了礼物，刘东拿出一支美国派克金笔，郑重其事地送给娃娃。李杜笑着说：“大哥，您这送得也太早了点儿吧。”此时此刻，大家都正在注视着他们，刘东笑嘻嘻地说：“不早啊，你家娃娃可是个急性子。你看别的小宝都在妈妈肚子里赖上十个月，你家才四个月就急急忙忙出来啦！”听到刘东的话，现场突然沉默了，张倩更是满脸通红，不知道该说什么好。幸好，这时候有个朋友喊李杜和张倩过去敬酒，这个尴尬才被掩饰过去，但是从此之后，李杜和张倩都对刘东的嘴巴心有余悸。原来，李杜和张倩结婚的时候已经怀孕五个多月了，所以宝贝才会在结婚四个月之后就降生。尽管现代社会很多年轻人都是奉子成婚，但是刘东这样当着所有亲戚朋友的面开这种过分的玩笑，还是让人非常难堪。

在这个事例中，有些事情大家心照不宣，即使调侃当事人，也应该选在私下的场合，哪怕说得过分一些，也不会让他们觉得丢脸。但是刘东的玩笑显然过度了，而且场合很不合适。尽管现代社会大家对很多事情的观念都非常开放，但是在隆重而又公开的场合依然要讲究说话的原则。对于年轻人而言，最重要的时刻就是结婚和孩子满月，因而不管刘东与李杜私下的交情多么好，他都不应该这么过分地调侃。

在社交场合，一定要注意自己的言谈举止，朋友之间也要讲究尺度。比如私下里能与朋友开玩笑说的话，在公开场合就不可以说；能与朋友开玩笑说的话，如果朋友的女朋友在场，就不可以说；或者在朋友的这种心情下可以开玩笑，在朋友的那种心情下就不可以。总而言之，人际交往的情况随时随地都在变化，要根据情况及时调整交往的策略，否则就会伤害友情，最终让人际交往受到阻碍。需要牢记的是，人都是爱面子的。因此与朋友开玩笑也要掌握这个原则，即不管什么情况下，都不要随意伤害他人的面子。越是亲近的人之间，越是爱面子，因而我们一定要像爱护自己的眼睛一样爱惜朋友的面子，这才是好朋友永恒的相处之道。

找准切入点，话要说到点子上

很多说话的高手，在与他人交流时，总是能够把话说到他人心里去，从而打动他人的心，打开他人的心扉，使得交流更加顺利。也许有些朋友会说：“我们又不是他人肚子里的蛔虫，如何做到暗合他人心理呢？”其实，通过察言观色，哪怕是在交谈中，明智者也可以捕捉到很多有效信息，以便更好地了解他人。

只有从根源着手，才能最大限度地解决问题。沟通，也是如此。只有从心理上说服他人，才能让他人更加愉悦地与我们交流，而且敞开心扉，毫无隔阂。可以说，心理学上的突破口，是人们彼此之间敞开心扉沟通的大门。尤其是在现代社会，人们几乎每天都要与他人交流，而交流的主要方式就是语言的沟通。如果你能顺畅自如地与他人谈话，彼此之间毫无隔阂，你的人缘也必定会越来越好。良好的人际关系不但能够使你的生活更加便利，也会让你的事业如鱼得水。

身为一名普普通通的销售员，约翰很想通过向某工厂老板推销产品来证明自己。但是他只是一个刚刚大学毕业的毛头小子，根本不知道如何更好地向工厂老板推销。在请教了经验丰富的老同事之后，约翰想出了一个好主意。他知道那个老板实际上非常抠门，因而决定为那个老板算一笔账。

这天，约翰带着样品去拜访老板。他直截了当地对老板说：“您愿意白得这样一台机器吗？”老板有些困惑，不知道约翰想干什么。约翰接着说：“这可是一台全新的机器，而且是最新款的，您可以免费得到它。”老板饶有兴致地看着约翰，对于这样的无本生意，精打细算的他当然不会错过。因而，他马上询问约翰具体的情况，约翰说：“假如您愿意，您可以先免费试用这台机器一个月。一个月的时间里，这台新型机器强大的节能效果，就会向您证实您每个月将会少付很大一笔电费。而且，根据我的计算，如果您把所有老机器都换成这种节能的新型机器，只需一年时间，您节省的电费就相当于购买机器的费用了。您觉得这笔生意是否划算？最重要的是，这台机器的使用寿命是20年，也就是说您可以免费使用这台新机器19年，何乐而不为呢？”约翰别出心裁的推销方法，使得老板当即拍板，决定拿出很大一笔钱把工厂里所有的旧机器都换成新机器。

约翰的推销之所以马到成功，就是因为他抓住了工厂老板开源节流的心理，而且也知道工厂老板早就计划更换新机器了。约翰恰到好处地推销，让老板马上就明白更换新机器是很划算的，因此他才会毫不犹豫地与约翰签约。

任何时候，要想说服他人，就要抓住他的心理才能成功打动他，让他怦然心动。不得不说，约翰的推销是非常成功的，而且工厂老板对他的说法也根本无法反驳。当一名推销员把话说到这种程度时，可想而知，他一定是优秀的推销员，也必然会创造更好的销售业绩。

只有找准切入点，让他人怀着愉悦的心情与你交谈，你才能坦然地表达自己的思想和看法，从而将话题引到自己想说的话题上。生活中，有很多话题可以作为交谈的切入点，而愉快交谈的关键就在于这些话题应该是让人心生愉悦的。

当然，针对不同的交谈对象，也要适时地调整切入点。例如，我们和孩子交谈的时候就说些他们感兴趣的话题，关于追星，关于玩乐；如果是和老人交流，就应该说些老人愿意畅谈的话题，诸如医疗、养老等。在职场上，虽然我们的同事大多年纪相仿，但是每个人都是独具特性的。因而，要想与同事更好地交流和相处，首先应该了解他们的兴趣爱好，然后以此为切入点，说些他们感兴趣的话，最终成功地打开他们的心扉，打开他们的话匣子。人与人之间的关系从来都不是一成不变的，要想与不同的个体交好，就必须因人而异、因时而异。

站在他人的角度，动之以情

很多人说话让人觉得乏味，归根结底，是因为他们一味地以自我为中心，根本不考虑他人的感受。在遇到分歧时，他们更是据理力争，只会站在自己的角度考虑问题，与他人争得面红耳赤，最终争赢了他人，却失去了友谊，渐渐失去了好人缘。面对这种情况，要想改变，最重要的方法就是学会换位思考。

所谓换位思考，就是把自己放在他人的立场上考虑问题，从而避免过于主观地强迫他人接受我们的意见和态度，更容易体察他人的想法和主张。通俗地说，就是把自己放在他人的位置上，从他人的角度出发考虑问题，做到真心诚意为他人着想，并且能够更多地理解和体贴他人。当我们把角色互换用于说服他人时，我们就能够更好地体察对方的心思，并对他人感同身受，从而水到渠成地说服他人。

在生活中的很多情况下，尽管我们尽心竭力地说服他人，对其晓之以理、动之以情，但是对方就是不为所动。这种情况的出现，往往是因为我们没有从他人的角度考虑问题，总是一味地从自己的观点出发。我们的长篇大论非但无法打动对方，甚至还有可能招致对方反感。但为什么有些人总是能够轻而易举地说服他人呢？这是因为他们能够站在他人的角度考虑问题，而且在表达自己的意见时也更多地考虑了他人的感受，因而他们说出的话更容易让他人接受。

最近，李艳的心情很不好，因为她接到老师的电话，说她的儿子张宇最近上课注意力不集中，而且也不遵守课堂纪律，下课的时候更是与其他同学打闹，几乎没有一天不闯祸、不挨批评的。老师实在没办法了，只好把这个“皮球”踢给李艳，让她多多管教张宇。

一个周末，李艳准备与张宇好好谈谈，不承想张宇根本不配合，始终低着脑袋，一声不吭。看到张宇的样子，李艳觉得很难受，怎样才能打开孩子的心扉呢？李艳一筹莫展。一个偶然的机会，李艳得知张宇最崇拜的歌星周杰伦要来开演唱会，于是高兴地问他：“你喜欢周杰伦吗？我有个好消息想告诉你。”张宇点点头，说：“喜欢。要是我也能有一根双节棍就好了。”李艳兴高采烈地说：“要是妈妈送你一根双节棍，再带你一起去看周杰伦演唱《双截棍》，你觉得如何？”张宇的眼睛瞬间亮了起来，但是马上又暗淡了，说道：“周杰伦演唱会的门票很贵的。”李艳慷慨地说：“没关系，妈妈买得起。就这样决定吧，你挑选一根双节棍，妈妈帮你埋单。然后，妈妈再请你去现场听周杰伦的演唱会。”

张宇一蹦三尺高，李艳趁热打铁说：“你能告诉妈妈，你为什么喜欢周杰伦吗？”张宇笑着说：“周杰伦长得很帅，而且特别有才华，自己作词、作曲，简直太厉害了。”李艳又问：“那你知道周杰伦的故事吗？”张宇摇摇头。李艳说：“周杰伦小时候学习成绩并不好，还经常不及格呢！但是他在音乐方面却有超乎常人的天赋，最重要的是他坚持自己的梦想，所以最终取得了成功。妈妈从未要求你一定要在学习方面非常优秀，只是希望你也像周杰伦一样，找到自己人生的梦想，好吗？或者你只需要坚定不移地做你感兴趣的事情，妈妈会毫无条件地支持你，就像当时周杰伦的妈妈支持他学习音乐一样。你觉得怎么样？”张宇这才小声地说：“我喜欢打篮球。”李艳欣喜地喊道：“那当然好啊！男孩子打篮球的样子最迷人了。你大概不知道吧，周杰伦在高中的时候弹钢琴和打篮球的样子迷倒了很多女孩呢！希望我的儿子也能这么与众不同。”“你真的支持我打篮球？”张宇迟疑地问。李艳坚定地点点头，说：“我会给你报名参加专业训练班。不过呢，你要是想在篮球这条道路上走得更远，甚至考进体育大学，还是要尽力让文化课及格啊！”经过这番长谈，张宇知道妈妈是支持自己打篮球的，觉得很高兴。出于对篮球的热爱，他开始努力地学习文化课，不再是那个处处调皮捣蛋的大男孩了。当然，他也因为妈妈的支持，而与妈妈结成了同盟军，每当有了烦心事或者开心事，他都会主动地告诉妈妈。

一般来说，如果对方反对你的意见，通常是因为他有自己的观点，假如他的看法确有独到之处，最好的办法就是先表示认可，尽量了解对方是怎么想的。想要了解对方的心思，首先应该关注对方的心理变化，才能站在对方的角度，换位思考。如果想要对方接受你的建议，不要从一开始就试图兜售自己的观点。要先接受对方的观点，并把自己的观点变成对方的观点，让他以为都是自己的想法。这样的话，让对方接受自己的看法，就都顺理成章了。

毋庸置疑，人际关系是非常复杂和微妙的，要想营造良好的人际关系，必须用心地维护友谊，也要学会相处的技巧。

巧妙化解尴尬，拉近彼此关系

每个人都遇到过尴尬的局面，这时帮助他人打圆场，不仅可以照顾他人的情感和面子，让他人对你感激不尽，还可以让你左右逢源。

不过，帮助他人打圆场，应该讲究一定的方法和技巧，不然很可能越帮越忙、越管越糟。那么，到底该怎样帮助他人打好圆场呢？

1.巧妙暗示

令人尴尬的事情总是突如其来，让人措手不及。当他人陷入尴尬时，可以通过巧妙暗示的方式打圆场，为对方解围。

妻子冬梅过生日，汪田特地找了家装修浪漫、布置温馨的中餐厅请她吃饭。

趁妻子没在意，汪田悄悄点了一道她最喜欢的“蚂蚁上树”，没想到却弄巧成拙。服务员上菜时，妻子看到一大盘菜里全都是粉丝，压根儿没看到肉末。

冬梅也是个嘴巴不饶人的主儿，故意装糊涂问服务员：“这道菜叫啥？”

服务员不明就里地答道：“蚂蚁上树。”

这下可被冬梅揪住了小辫子，更来劲了：“我怎么只见‘树’不见‘蚂蚁’？”

服务员看了一眼菜盘，脸涨得通红，不好意思地立在哪里。

汪田心想，今天是特地来为妻子庆祝生日的，本来就图个高兴，现在与服务员闹得这么尴尬，实在是有违初衷。于是，他赶紧开启打圆场模式：“哎哟，人家‘蚂蚁’可能是今天太累了，一时没爬上来。我看这样吧，你通知一下厨房，给我们换一盘爬得快的‘蚂蚁’来！”

服务员听到汪田这么说，可算是长出一口气，马上转身回了厨房，不一会儿，就端上来一盘名副其实的“蚂蚁上树”。

汪田不愧是解围的高手，三言两语，就成功地替服务员打了圆场。如此一来，服务员心里也会觉得感激，肯定会积极地想办法来弥补过失，所以再上一盘真正的“蚂蚁上树”也在意料之中了。

缓解气氛时的打圆场要注意方式，“和事佬”最重要的是改善他人的关系，而不是火上浇油。用巧妙暗示的方法可以不动声色地达到打圆场的目的。

2.帮别人找一个好理由

当他人陷入窘境时，你及时站出来，帮他找一个好理由，打好圆场，则能避免其颜面尽失。

比如，你介绍两个朋友认识，约好拿着身份证一起去某个景区游玩。刚见面几分钟，一方突然提出离开的请求，另一方就会出现不悦的神色。此时，你可以对另一方说：“她这个人呀，丢三落四的，竟然把身份证忘家里了，家又那么远，一来一回天都黑了。这样吧，让她先回去，咱们两个去，来日方长，以后有机会你们再好好认识认识，这次算是打个照面，混个脸熟。”听了这话，因家中有急事突然要离去的一方会感激你，另一方自然也不会多计较。

3.维护别人的面子和自尊

如果双方都不肯妥协，彼此已经产生矛盾，不妨说几句话，巧妙地维护他们的面子和尊严。

小王的孩子和小赵的孩子打架，小王看不惯自己的孩子受委屈，于是出来数落了小赵的孩子。小赵刚好路过，听到小王正在数落自己的孩子，气不打一处来，非要小王给个说法，不然不肯罢休。两个人谁都不肯相让，都要为自己的孩子讨个公道。

看到两个人剑拔弩张的场景，小郭连忙走过来，对他们说：“两位少安毋躁，这件事的来龙去脉我很清楚，因为我全看在眼里了。”说着，他对小赵说：“本来只是两个孩子打架这点儿小事，小王数落您的孩子，是因为这个顽皮的家伙把人家孩子的眼睛都打肿了，现在还睁不开呢。您想啊，眼睛多重要啊，万一有个好歹，那可是一辈子的事。”然后，他又对小王说：“小赵不明白怎么回事，听到您这么训斥他的孩子，能不愤怒吗？再说了，您刚才训斥得也确实有点儿过。当前最要紧的是赶紧带孩子去看眼睛，万万不能耽误了。”

听了这话，小赵连忙道歉，带着钱要为小王的孩子治眼睛。小王看到小赵也是一个挺讲道理的人，也感觉自己刚才那样训斥一个小孩子很不好，便向小赵道了歉。

打圆场时，应该维护好双方的面子和尊严，讲清楚其中的道理，可以各打五十大板，让他们意识到自己的错误。许多时候，人与人之间产生了矛盾，双方谁都不肯相让，只是因为他们都想维护自己的面子和尊严。但是，假如任由他们这样耗下去，只会让情况越来越糟。此时就需要第三者来打圆场，让当事双方的面子和自尊都能得以维护。不过，此时他们正处于敏感期，帮人打圆场时一定要注意说话方式，尽量把话说得圆满一些，而不是胡乱评判，进一步激化他们的矛盾。