2.3　移动学习智能服务设计思路和原则

2.3.1　移动学习智能服务设计思路

移动学习智能服务设计基本思路是：坚持育人为本，以按需服务理念为先导，利用移动互联网、教育大数据、人工智能等先进技术作为技术支撑泛在学习。如图2-2所示，移动学习智能设计支持自动识别服务场景，对学习者学情进行智能分析；同时对丰富多样的学习资源进行交互设计，优化学习内容后和学习者个人特征库进行相互匹配，为学习者打造一种个性化、情境化、交互化的移动学习环境，不断完善智能服务体系。

由于学习者自身个体之间存在差异性，不同学习风格的学习者需要推送适合自身的资源和规划出不同的学习路径。移动学习是以“移动互联网+智能终端设备”为基础设施对学习内容进行传递的一种知识服务方式，使用移动学习智能服务的学习者可以结合自己的偏好自主选择合适的学习资源，使得学习内容和学习进程符合自己的学习发展需求。因此，“按需服务”是移动学习的一个重要优势，也是移动学习智能服务设计思路的核心。但是移动学习者也会面临着海量的学习资源，在学习过程中往往会产生迷茫，要找到最符合自身需求的学习路径很困难，这容易降低移动学习的个性化服务优势。移动学习智能服务体系可以对学习者的学习需求进行自动识别，主动进行移动资源推荐，匹配符合学习者需求的个性化学习路径，从而提升移动学习效率。此外，移动学习智能服务也会记录每个学习者的使用情况，并对学习者的行为数据进行深度挖掘和分析，得出学习者的偏好，利用推荐算法为学习者提供个性化资源。由此可见，移动学习智能服务功能的丰富化可以极大地提高移动学习服务水平。

2.3.2　移动学习智能服务设计原则

1. 多元泛在学习支持原则

支持泛在学习环境下移动学习服务功能设计，将信息虚拟空间与物理实体空间实现无缝对接，其服务设计理念以无所不在、无所不包、无所不能为三个基本特征，为学习者提供普适性、无缝性的学习环境（张平等，2010）。泛在学习模式下可以将移动学习环境里的学习者、学习内容和学习服务三个要素进行联系、整合和实现它们之间的共享。泛在学习空间下移动学习智能服务功能具有可拓展、可伸缩等特点，也支持多种移动智能终端设备接入，例如手机、笔记本电脑、iPad、专用终端等，让学习打破原有传统模式时间、地点的局限，也为学习者提供集移动学习、社会化学习于一体的跨时空新型学习方式，以及获得前摄性、个性化的信息服务。

2. 移动学习内容优化原则

智能终端设备支持下的移动学习和基于面对面的学习具有不同的学习特征。移动学习者开展学习过程中，移动学习内容的呈现尤为重要。移动学习内容是学习者与知识互动的窗口，优化学习内容可以直接提高学习者的体验感和投入度。因此，如何设计出更易于学习者理解的学习内容是移动互联网时代提出的新需求。要求导学者在进行移动学习内容设计时，首先要考虑学习内容呈现是否满足学习者真正的需求。同时，对于移动学习的内容选择，不仅要尽可能全面且丰富、真实且准确、新颖且更新及时，还要根据移动智能终端设备的特征进行优化，提升学习内容的有效性。

3. 移动学习服务完善原则

移动学习智能服务将互联网技术与学习者活动融合一体，是移动学习资源高度密集型、高附加值的服务。不断完善新形态的智能服务是其基本需求，也会给移动学习注入新鲜的血脉，为移动学习高速发展带来新的机遇。

移动学习智能服务为移动学习者提供了海量的学习资源下载、个人信息档案管理、在线协作学习等一系列工具；支持学习伙伴交互、智能推送学习内容等功能，提供师生间、生生间交流与合作的虚拟学习社区环境包括视频、语音、文字等多种交流形式，在实现异地辅助学习服务的同时，通过安全认证技术，保障移动平台网络安全，防止移动学习者个人信息泄露。

4. 学习资源精准推送原则

移动学习智能服务记录下每位学习者的相关资料，包括个人基本信息和个性特征。个人基本信息是指学习者注册时输入的资料，包括姓名、年龄、性别、学历等；个性特征包括学习风格偏好、已有知识水平、心理特征等。服务系统对学习者的学习习惯进行收集、挖掘、分析，帮助学习者在海量的学习资源库中快速、准确地搜索到符合自身需求的学习内容。同时，智能服务也将学习资源信息进行清洗、标注和整合，将资源细化，提高了资源描述化处理的效率；将数据挖掘技术和推荐算法相结合，创造出更加个性化、情境化、精准化的学习资源推送服务。

5. 多元交互空间设计原则

移动学习空间多元交互设计需要嵌入大量的交互工具，让移动学习者可以随时随地进行交互，充分发挥移动学习智能服务平台知识聚合作用，注重移动学习共同体的合作探讨和知识分享等多维活动，促进学习者、导学者、学习内容三者间的多元深度交互，实现个体思维与群体智慧的优势互补与融合迸发（张进良等，2017）。移动学习过程中积极开展师生之间的互动以及生生之间的交流活动，加快学习者移动学习活动适应性，最终达到促进协作和资源共享，高效安全的交互性空间设计同样是我们移动学习智能服务所要考虑到的研究内容。移动学习智能服务视角下导学者为课程内容提供教学设计，为作业和任务提供及时反馈。Paechter等（2010）认为学习者在移动学习过程中可以享受与其他学习者互动所带来的好处，包括交换信息、知识共享、社会情感的支持以及良好的学习环境。Chen（2007）认为移动学习过程是一个动态和互动的学习过程。