- 增长飞轮:亚马逊跨境电商运营精要
- 老魏
- 345字
- 2021-04-04 14:37:23
3.7 买家消息
在卖家中心左下角有一个“买家消息”栏,如图3-15所示。买家向卖家询问和反馈的信息都通过此栏展示给卖家,卖家可以通过此栏与买家沟通,进行售前咨询和售后服务。
图3-15 “买家消息”栏
按照亚马逊平台的规定,90%以上的买家消息需要在24小时内回复。亚马逊平台上的买家消息很少,偶尔回复延迟就可能导致回复时效超标,所以在这里要提醒卖家,尽量做到24小时内回复买家消息。
在实际运营过程中,总会出现因各种原因导致超过24小时还没有回复买家消息的情况,遇到这种情况,卖家可以在回复之前,先单击买家消息右下角的“不需要回复”按钮,如图3-16所示,然后进行回复,这样操作可以避免该消息被统计到回复超时的数量内。同时,对于收到的各类广告邮件,卖家同样需要单击“不需要回复”按钮,避免被计入统计指标。
图3-16 单击“不需要回复”按钮