●日常沟通礼仪规范

日常社交礼仪规范与日常工作的行为规范在许多方面是互相融合、互相统一的。这是人类社会活动、人与人相互关系文明化的体现，也是人性完善和发展的重要体现。

日常沟通礼仪体现在日常工作和社会活动的方方面面。

1.称呼礼仪

每个人在社会交往中都希望在社会地位、人格、才能等方面受到他人的尊重。这种渴求尊重的心理，又常集中表现在对称呼的重视上。因此，在日常社交活动中，我们要善于得体地使用谦称和敬称。

（1）谦称。谦称是抑己，以间接表示对他人的尊重，谦称自己，最常使用的是“我”、“我们”。目前尚流行一些古人的谦称词，如“敝人”、“在下”、“愚”、“晚生”等。

（2）敬称。通常所用的词，如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。

（3）职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯于职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时，也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、“大夫”、“医生”、“老师”、“律师”、“法官”等，同时在前面可以加上姓氏。有时，还可以用“博士先生”、“教授先生”等称呼。

（4）亲属性称谓。对非亲属的交际对方用亲属称谓来称呼，不仅可以表示尊敬，还能传达某种亲情。这种称谓法，常用于非正式交际场合。

2.介绍礼仪

自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位，如果对方表现出结识的热情和兴趣，可根据具体情况，适当介绍一下对方关心的问题：例如，自己的原籍、毕业学校以及学习情况、工作经历、兴趣特长等。不过，切忌信口开河、过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字，因此要对自己姓名的字，尤其是冷僻字加以必要的阐说。

下面列举了几种常见的介绍规则：

（1）将男士介绍给女士。通常先把男士介绍给女士，并引导男士到女士面前作介绍。介绍中，女士的名字应该先被提到，例如：“王小姐，我给你介绍一下，这位是李经理。”

（2）将年轻者介绍给年长者。在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。

（3）将地位低者介绍给地位高者。遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。

（4）将未婚的介绍给已婚的。在两个妇女之间，通常先将未婚的介绍给已婚的。如果未婚的女子明显年长，则先将已婚的介绍给未婚的。

（5）将客人介绍给主人。

（6）将后到者介绍给先到者。

为他人作介绍时，手势动作要文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便新结识的朋友之间相互了解和信任。介绍人在介绍时要有先后顺序，语言要清晰明了，不含糊其词，以使双方记清对方姓名。在介绍某人优点时要恰倒好处，不宜过分称颂而导致难堪的局面。

作为被介绍的双方，都应当表现出结识对方的热情。双方都要正面对着对方，介绍时除了女士和长者外，一般都应该站起来，但是若在会谈进行中，或在宴会等场合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的话，等介绍人介绍完毕后，被介绍人双方应握手致意，面带微笑并寒暄，如说“你好”、“见到你很高兴”、“认识你很荣幸”、“请多指教”、“请多关照”等。如需要还可互换名片。

3.致意礼仪

见面时，向对方致意，表示尊重的礼仪有很多种。不同国家和民族、不同历史时期各有其特点和规范。现代见面时的致意礼仪，较通用的主要有：名片礼、握手礼、鞠躬礼、抱拳礼、合十礼、拥抱礼、吻礼，等等。

了解生活中的沟通礼仪，才能避免出错，给他人留下一个良好的印象，愿意与你来往。