第1章 消费者行为分析：洞悉消费过程规律性的钥匙

【学习目标】

了解消费者的概念。

掌握消费者行为的概念及特点。

了解电子商务环境下消费者行为的特点。

了解新零售环境下消费者行为的特点。

掌握消费者行为分析的内容、原则及方法。

随着社会的发展与科技的进步，消费者的个性、心理与需求不断地发生变化。在网络和信息技术的影响下，分析消费者行为的特点，探讨新环境下消费者行为的规律，满足消费者多样化、个性化的需求，具有十分重要的意义。当下，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就需要深入了解消费者行为的特点和规律，懂得如何分析消费者行为，想方设法地来满足消费者的各种需求。