一山对年轻人说：
微笑是免费的礼物。
耐心听，适当回应。
少说些话能够解决，就不要增添一些话。
能用眼睛说话的，就不用嘴说。
细微表情传达信息的，就不用过度表达。
日常的神态，是亲和
客观加上亲和，有最好的收益