引言

我一直主张自然的、循序渐进的个人发展方式。我认为，无论是减肥还是高级技能培训，任何产品或计划，如果宣称具有“速成、简便、免费”的特点，就很可能不是以正确的原则为基础的。但是几乎所有的广告都使用这类词汇，为的是引诱我们购买。难怪我们之中许多人也热衷于各种浮躁的个人发展方案。

在这一部分中，我想说明真正的人格和技能成长过程实际上和自然法则有着密切的关系。认识到这一点，我们就有力量打破陈规、克服旧习惯和改变固有的模式，使自己变得高尚并提高人际交往效率。

显然，我们并非不食人间烟火。我们出生在家庭之中并在社会中长大；我们会上学以及成为各类组织的成员。一旦开始工作，我们就会发现，我们所做的工作要求我们经常地和有效地与他人沟通。如果我们没有学会有效的处理人际关系的原则，我们的成长就会迟缓或陷于停顿。

因此在这一章里，我还要讨论建立和维护信任所需要的态度、技巧和策略。实际上，我们一旦变得相对独立，我们面对的挑战就是如何与他人建立互相依存的关系。为了做到这一点，我们在努力主动和有效地工作时，一定要运用换位思考和协作增效的方法。

走出困境

历史上那些最有意义的突破，都是通过打破旧的思维方式、旧的范例或旧的模式而得来的。以原则为核心领导方法就是一种突破性思维，目的是帮助人们走出现代生活中的典型困境：

·面对压力和危机，怎样才能在工作与家庭、自我实现与职业追求之间保持一种智慧的能动的平衡？

·如何化繁为简？

·如何在突发情况导致计划失效时正确应对？

·如何用理性看待人性弱点？

·如何用尊重和发现的眼光看待他人，并从他们身上学到对我们有用的东西？

·如何在避免失控的条件下，根据个人能力和自信程度进行授权？

·如何才能在鼓励变革的同时避免损失？

·在一个互相尊重的多元化的团队中，如何才能发挥自己的作用？

·想要保持学习和成长，应该从何处下手？

在你阅读这一部分时，你将了解到什么是有效的自我领导原则，以及这些原则如何帮助你依靠自己解决这类棘手的问题。

四项原则和四个层次

以原则为核心的领导可以在四个层次上由内而外地实施。（一）个人的层次（个人与自我的关系）；（二）人际的层次（个人与他人的关系及互动）；（三）管理的层次（个人与他人在同一任务中的责任）；（四）组织的层次（将有着共同目标的人群组织起来的需要——招募、培训以及发放酬劳，构建团队、处理冲突以及确定组织结构、战略和体系）。

这其中任何一个层次都是“必要不充分的”，即是说，这四个原则是不可分割的整体，缺一不可。在这一部分我们首先讨论前两个原则：

● 在个人层次值得信任。值得信任是建立在品格（个人魅力）和能力（专业技能）上的。如果你认同一个人的品格但不相信他的能力，你是无法信任这个人的。许多品格高尚但欠缺足够能力的人逐渐地失去信任，因为他们缺乏能力的表现让自己在机构中“被抛弃”。缺乏品格和能力会让我们不值得信任，而且我们也表现不出决策的智慧。如果没有显著地专业化的能力增长，就谈不上值得信任和信任的问题。

● 在人际层次上的信任。值得信任是信任的基础。信任是两人之间的情感银行账户，可以使他们订立一种双赢的执行协定。如果两人以值得信任为基础互相信任，他们就可以享受无障碍的沟通、换位思考式的交流、协作以及建设性的互相依存。如果一个人能力有所欠缺，是可以通过培训的方式改善，但如果一个人的人格有瑕疵，他就需要增加内在的安全感、强化个人能力和重建信任关系。

信任是建立联系的基础，也是商业、工业、教育和官场的基础。