1.3 成为“首席增长官”

1.3.1 为什么要了解用户增长

在前面的章节中提到了机会永存，但是在面对“红海”的情况下，用王兴的话说，我们无法再依靠红利、资源和战略快速带动发展，只能依靠扎实的基本功。这些基本功就包括了用户增长。

我们在说用户增长时，经常会下意识地说增长而忽视了用户。我们应该把用户增长分开来看，首先，来看看用户增长中的“用户”。我们在想到用户时应该注意以下问题：

· 我们的产品到底面向什么用户？他们是谁？

· 我们为他们解决了什么问题？

· 我们为他们提供了什么价值？

· 用户在什么场景下会使用我们的产品？

这些问题都是我们在做一个产品时必须回答的问题，可能一开始没有答案，但是在做的过程中，一定要慢慢地想清楚，探索明白，否则这个产品在用户中是立不住的。如果立不住，就不用谈后续增长了。

其次，我们再来看用户增长中的“增长”。这里的增长包含了以下几个问题：

· 用户在哪里？

· 用什么方式可以最有效地触达他们？

· 在解决用户的问题上是否做到了极致？

上述这些问题是我们在用户增长过程中必须面对和解决的问题。很多人提到用户增长或者增长黑客，总觉得应该有某种“黑科技”，可以瞬间提高用户体量。这是不现实的，甚至是一种误解。对于增长黑客中的“黑客”，我理解是一种极客的精神。我们要搜寻事情的本质，抓住主要问题，用最低的成本解决问题，达到最好的效果。

其实，从上面的总结来看，用户增长要从产品本质出发，对用户增长的任何方面，我们都需要了解甚至亲自操刀。这也说明，用户增长对个人的素质要求非常全面，需要有产品、运营、技术、数据、商业等方面的能力储备。在互联网的今天，越来越多细分的岗位出现了，比如活动运营、工具产品经理、内容运营、社交产品经理等，这些岗位在以前可能都会笼统地包含在产品经理、运营经理之中。岗位的细分说明越来越多的岗位的职责被清晰定义，岗位所需要的能力和所做的事情也被详细定义了，就像模块化的组件一般，这种被模块化的东西一定是极容易被替代的。目前，国内很多产品经理的工作已经变成了只做最基本的模块化功能设计，比如设计一个登录系统、设计一个管理后台、设计一个通信工具等。很多技术工程师的工作也是如此，现在国内极为流行的“中台化”思路，将所有可复用的模块变成中台系统，比如用户系统、直播系统、拍摄器模块。业务部门只需要知道自己需要什么样的功能，然后像搭积木一样将各个模块拼装在一起，就可以在短时间内发布一个新产品。这就是对技术人员的替代。另外，在中台的模块中，产品在设计上通常是可选的。这对于产品经理本身也是一种替代。

因此，为了在竞争更为激烈的“红海”时代生存以及更好地提高自己的行业竞争力，我觉得所有的互联网从业者都应该了解用户、探索增长。这些都是从业务或者产品最本质的逻辑去思考的。只有这样，个人的发展才能突破模块化的限制，获得更多可能的机会，从而让自己的路越走越宽。

1.3.2 做自己的首席增长官

除了做产品需要用户增长的思维和角度，在我们日常的工作生活中，如果从用户增长的角度来看，做自己的首席增长官，也会有不一样的发现。

我们在工作中要想清楚用户是谁、我们能为用户解决什么问题、提供什么价值。当我们需要向用户交付时，一定要看重交付内容。比如，对于产品经理和运营人员来说，在需求评审时，我们的用户就是开发人员、设计人员，交付的价值就在于条理清晰地宣讲产品需求文档，所以在交付给用户的时候，一定需要完善的文档、清晰的依据和逻辑，以及对细节的描述。但是在我们向老板汇报的时候，老板的需求是能快速地知道我们当下在干什么，以及为什么这么干，所以在这个时候过多地描述细节，可能并不是一个好的用户体验，老板只在乎事情的背景和下一步的动作。我还记得刚工作的时候，在向老板汇报工作进展时，完全没有同步背景，一开场就沉浸在产品的细节中，没有抓住重点和老板关心的东西，把老板说得云里雾里，站在老板的角度来看，用户体验极差，最后整场汇报非常失败。

我们还特别容易在工作中陷入一种“就业”的状态，就是每天做着机械的工作，按照老板或者领导布置的任务去做一些具体的事情，把老板的话当作“圣旨”一样去执行。我曾经遇到开发团队为了帮老板修改一个问题，导致普通用户的体验严重下降。有的时候甚至是老板一句随口而出的话也会被机械地执行，即便老板说的也许明显是错的。

我有过这样一次经历，某广告平台的负责人在年底提出要超额完成营收目标，团队中的员工在执行的过程中，通过不断调大广告展示的区域，并且调小用户点击关闭广告的热区，导致很多用户本来想关闭广告，结果变成点击查看广告，从而提高营收。这种调整对于用户的体验可想而知，利用这些方法就是没有想清楚到底自己的用户是谁。他们认为用户就是负责人，从未考虑过对真正用户的影响。在这一点上阿里巴巴做得非常好，阿里巴巴有这样一个价值观：客户第一，员工第二，股东第三。这就是要让全公司的人都知道谁是自己的用户，当用户的利益和员工、老板的利益发生冲突时，应该如何决策。

只有抛弃“就业”的状态，找到自己的用户，全心全意为他们服务，才能在工作中发挥和创造更大的价值。我特别佩服快手、抖音上的很多“网红”，他们为了能够让用户喜欢自己，会想尽办法构思和拍摄视频，不断地琢磨不同拍摄角度和音乐节奏对用户的影响，进而创造出最好的效果，让用户满意。这就是一种从用户出发去思考和做事的态度，才是工作应该有的状态，只有从用户角度出发，才能真正进入这种状态。

除了在工作中，我们在日常的生活中也要如此。如果我们能在生活中找到自己的用户，并为其提供价值，就能够让用户从 1 个增长到 1000 个，甚至 10 000个。一旦你能找到这么多用户，并为他们提供价值，那么必然也会得到不菲的回报。新东方的俞敏洪、好未来的张邦鑫都是从一个辅导班开始的，一开始只服务几个学生，到后来服务数十万个学生，最终缔造了几百亿美元市值的公司。我始终相信，只有找到自己的用户，为他们服务，想他们需要什么、哪里用得不舒服，才能创造出价值。有很多创业团队和项目在开始的时候只想着如何从用户那里赚钱，但是完全没有确认自己是否真的能够为用户解决一些问题、提供价值。所以，很多创业项目从刚开始的时候就注定了不会成功。

从用户出发，说起来非常简单，但是做起来是非常困难的。每个人都有极强的自我意识，非常容易从自己的角度出发看待问题，特别是当取得了一些成就后，这种自我意识会更强，一切从用户出发就变得更加困难了。我们要找到用户，站在用户的角度思考问题，为他们提供价值，探索用户增长，最终才能得到应有的回报。