第3章 电商运营之人、货、场

不管技术与商业模式如何变革，零售的基本要素离不开“人、货、场”：人，指消费者；货，指交易的产品；场，指消费场景。

“人、货、场”是零售行业永恒的概念，并且在不同的市场时期，三者的关系也在随之改变。

在计划经济时代，物资匮乏，“货”毫无疑问排在第一位，供小于求，任何产品都容易被卖出。

改革开放以后，在社会主义市场经济体制的促进下，物资越来越丰富，也就是说，在市场经济时代，“货”的地位逐渐被“场”代替，传统的线下零售商只要占据“黄金地段”或“黄金商铺”，就不愁卖货。

在互联网时代，消费场景实现了爆发式增长，除了传统门店、卖场、档口、百货公司，现在还有大型的一站式购物中心、PC互联网电商、移动互联网电商、智能电视支付等。未来，随着增强现实技术（Augmented Reality，简称 AR）、虚拟现实技术（Virtual Reality，简称 VR）与混合现实技术（Mixed Reality，简称 MR）的进一步成熟和发展，消费场景将实现真正的无处不在，所见即所得。因为科技进步，在大数据技术的助力下，原本平行不相交的线上零售与线下零售被千丝万缕地联系起来，逐渐步入“线上+线下”的新零售时代。

在新零售时代，会有越来越多的企业利用互联网和大数据技术，以实体门店、电子商务、移动互联网为核心，将线上与线下融合起来，实现产品、会员、交易、营销等数据的共融互通，为顾客提供跨渠道、无缝化的购物体验。“场”的地位再次被“人”替代，“货”和“场”都围绕“人”进行调整和布局，更加强调人的购物体验、配送效率。

回归到商业本质，淘宝、天猫网店也属于零售范畴，卖家应该追随“新零售时代”，重构自家网店的“人、货、场”，无限接近目标顾客的内心需求！“人、货、场”三者的价值已被重构，未来营销只能靠赢得“人心”。本章先通过案例深度剖析“为什么别人的产品可以月销上万件？”再从“人、货、场”三个角度讲解网店能做大、做强并持续盈利的技巧，最后汇总让新店、死店弯道超车并实现盈利的方法。