2.2 电商运营之“道”与“术”

“道”字在博大精深的汉语文化里有很多层含义，这里谈论的“道”是战略、方向、途径、指导思想的意思。

“术”是个多音字，也有多种含义，此处谈论的是技术、方法之意。

“道”与“术”的辩证关系如下：

老子说“有道无术，术尚可求也。有术无道，止于术”。

《孙子兵法》说“道为术之灵，术为道之体；以道统术，以术得道”。

庄子说“以道驭术，术必成。离道之术，术必衰”。

“道”解决原理问题，“术”解决技术问题；“道”解决长远问题，“术”解决当前问题；“道”解决系统问题，“术”解决局部问题。

道为本，术为末；本末有序，不可倒置。

2.2.1 电商运营之“道”——方向、战略

“流量运营”是与“产品运营”“买家/粉丝运营”并列的能决定店铺“走多远、活多久”的三大重要影响因素之一。

“流量运营”承上启下，位于“产品运营”和“买家/粉丝运营”之间，在用具体技术解决流量问题之前，非常有必要思前想后，有些必经之路绕不开，就像通过高考才有更大的机会考上名校。

如果做事之前不弄明白道理，就很容易在关键环节遇到瓶颈。比如，同样卖拖鞋、同样报名淘抢购，有的卖家敢19.9元报5万件库存，24小时抢光，第二天再追加1万件爆款返场；而有的卖家只敢29.9元报2000件库存，并且24小时不一定卖得完。这背后的“道”实则是产品供应链、快递物流解决方案、流量解决方案等多方面的布局悬殊。

笔者建议你在做之前，先思考并解决图2-5中的五个问题。

不管是新手、新店、老店新开一片茫然，还是已经开店遇到瓶颈，建议你先花一点时间静下来思考：你的“小目标”是什么？如何达成这个小目标？

比如到线上 1688 平台选供货商，从分销做起，类目选择童装，定位中大童（6～12岁），计划先开淘宝个人店，再开淘宝企业店、天猫店；目标为“1年做到2皇冠，销量达2万件以上”；童装可利用资源广，四类引流策略（活动运营、内容运营、IP运营、技术运营）都适合，战略方向为“深耕淘内+淘外主流热门流量池自运营”；利用微淘、淘宝群、微信、微信群等建立粉丝圈。

作业：以图 2-5 中的五个问题为原型，比对自己的现状，找出答案并做出选择后，再往后看。

2.2.2 电商运营之“术”——战术、方法

定了小目标，也有了战略方向作为指导，接下来就是使用具体战术去落地执行，达成小目标。

线下实体门店卖货，买家可以上门体验。而网店卖货，买家无法亲手触摸，只能眼睛看、耳朵听。所以，作为卖家，必须懂技术，通过技术，让买家看到、听到后立即购买。

电商运营所需技术汇总起来包含七类，如图2-6所示。

在这七类技术中，“视觉呈现技术”是根本，因为平台将买卖双方连接在一起，买家负责看、听、购买，平台和卖家负责展示产品。在当前互联网时代背景下，卖家可以通过图文、短视频、直播的形式将线下产品展示到线上平台，三种形式背后所需技术以及在淘宝/天猫适用场景如图2-7所示。

本书篇幅有限，不展开讲摄影技术、修图技术、短视频剪辑技术，请学习笔者另外两本内容互补的书《Photoshop淘宝天猫网店美工一本通：宝贝+装修+活动图片处理》《淘宝天猫网店美工一本通：Photoshop+Dreamweaver+短视频》或者添加笔者微信（1743647955，QQ同号）学习视频教程。

“流量运营”即“流量获取技术”，是决定店铺能“走多远、活多久”的重要影响因素之一。电商流量运营应该着眼于整个互联网，可以在淘内深入运营，用淘内资源引流；也可以从淘外其他自带流量的网站引流，毕竟淘宝网只是众多网站中的一个；还可以基于产品或基于流量做全网营销，如图2-8所示。

当你深入理解引流技术的框架思维后会发现：关于引流方法，不是没选择，而是选择太多。不同卖家的资源、实力各不相同，不同产品最适合的引流渠道也不相同，本书第二篇会继续深入讲解将这些引流技术进行落地的操作步骤。

网店在日常运营、售前/售中/售后的沟通、包装与物流、买家/粉丝管理和团队构建 5个方面也需掌握不同的技术，如图2-9所示。你先记住这个框架，后续章节会陆续以案例的形式进行深入讲解。