项目一　维修车辆接待与建档

汽车维修企业进行车辆维修的第一步就是接待维修客户的工作。这一个环节要完成送修车辆的一般检查、建立维修车辆档案、签订维修合同等工作。本项目顺利完成后，送修车辆才能进入维修车间进行相应的保养、诊断及维修作业。通过本项目的实施与训练，读者能够了解汽车维修企业基本作业流程，掌握车辆维修接待与建档工作的内容与过程，树立服务意识与法律意识，了解汽车维修企业服务规范。组织本项目实施的导向图如图1-1所示。

图1-1　组织接车与建档项目实施的导向图

【知识目标】

①了解汽车维修企业接待流程。

②掌握汽车维修企业接待要点与注意事项。

③了解汽车维修企业前台接待员的主要工作内容。

④掌握维修车辆检查与工单填写要求。

【能力目标】

①能够完成环车检查内容。

②能够与客户进行有效沟通，并向客户了解车辆相关状况，做好记录。

③能够准确快速建立或查找维修车辆档案。

④能够引导客户签订维修合同。

【素质目标】

①培养服务意识、经济意识，并能很好完成本职工作。

②善于语言表达，能够与不同类型的客户进行沟通与交流。

③遵守服务规范，提高法律意识。

【项目实施要求】

本项目是本课程的一个引导项目，还没有涉及汽车的专业知识，目的是使读者初步了解汽车维修企业服务流程与服务规范，激发学习兴趣。项目实施可以由教师与学生共同设置情景，进行角色定位，虚拟接车与建档过程，同时也可布置任务，进行相应的企业调研，使学生进行入企业现场，了解实际工作中维修车辆接待过程。