内 容 提 要

本书对网店客服人员的售前工作、售中工作、售后工作、沟通方法与销售技巧等重点内容进行阐述。全书共8章，包括走近网店客服、做好客服人员岗前培训、做好售前客服、做好售中客服、做好售后客服、用心经营客户关系、分析客服数据、管理客服人员等。本书在讲解中穿插了相应的案例并进行分析，通过案例强化相关内容。本书着重于快速、有效地提高客服人员的工作技能，最终提高网店的销售额。

本书既可作为高等院校电子商务专业学生的教材，又可作为各类电商培训机构的客服培训教材，还可供从事电子商务或网店客服相关工作的人员参考使用。