全神贯注地倾听，才能顺利沟通

对于沟通，很多朋友都存在误解，即认为语言表达是比倾听更重要的，所以在沟通的过程中一定要说，如此才能达到预期的效果。其实，这完全是对沟通的误解。在任何沟通中，倾听都是基础。我们唯有认真倾听对方的谈话，才能表现出对对方的尊重，才能赢得对方的尊重。试想，假如你正在和某个人说话，这个人却对你的话心不在焉，那么你还会对这个人产生好印象吗？答案当然是否定的。正如人们常说的，尊重是相互的，我们必须全神贯注地倾听他人，才能顺利与他人沟通。

从交流的角度而言，交流的目的就在于信息的沟通和传递。要想把话说到点子上，说到他人心里去，我们就必须了解他人。要想做到这一点，就必须倾听他人。倾听，帮助我们走进他人的心里，更好地倾听他人，使我们不但能够得到关于他人的有用信息，也能帮助他人平息情绪。

约翰前几天在商场里买了一套高档西服。但是，他才穿了半个小时，就发现这套价值不菲的西服居然褪色，把他的白衬衫都染黑了。为此，他马上带着西服去了商场，找到那天卖西服给她的售货员，想把情况讲给对方听。但是，售货员显然非常强势，约翰才说了几句话，还没有说到重点呢，售货员就打断他：“不可能，我们的西服已经卖出去几百套了，从来没有这样的问题，也从来没有人像你一样回来找我们的。”这位售货员说的话原本就很难让人接受，她的腔调更是让约翰无法忍受，她似乎在指责约翰没事找事，鸡蛋里挑骨头，是来讹诈的。为此，约翰马上火冒三丈，和售货员吵了起来。正在此时，另一个售货员来了，说：“先生，这个价位的西服就是这样。像那边贵一大截的西服，就不会存在这样的问题。”听了第二个售货员的话，约翰更加怒火难耐。他说：“你的意思是我买的便宜货，就该承受这样的质量吗？”接下来，更是一番唇枪舌战。眼看着事态不断升级，约翰怒不可遏，商场的经理来了。

见到约翰，经理笑着问：“先生，请问您这边有什么问题需要反馈吗？”这时，约翰才原原本本地把事情讲述了一遍。等到约翰说完，经理又问：“您说的问题我知道了，请问您希望得到怎样的处理结果呢？”此时，约翰已经发泄了心中的怒气，因而说：“我原本想退掉衣服，但是既然你承认问题，我愿意再试穿一个星期。假如还是不好，我再来找您处理，好吧？”经理当然同意，问题就这样解决了。

同样的问题，不同的处理方式，结果是不同的。其实，约翰只是想倾诉，那两个售货员却以各种理由打断和否定他，因此他的愤怒才会不断升级。商场经理则不同，他给了约翰倾诉的机会，从而使约翰的愤怒得以发泄出来，问题自然迎刃而解。

现实生活中，很多看似态度强硬的人或者是愤怒不已的人，实际上我们并不需要特殊针对他们说什么或者做什么。只要我们给予他们足够的尊重，耐心倾听他们的倾诉，他们的心理需求就能得到满足。由此可见，倾听才是顺利沟通的关键，也是人际交往的技巧和必备策略。