抓住事关全局的重要问题

爱因斯坦有一句名言：“将一个问题准确地界定，就等于解决了问题的一半。”

什么是将一个问题准确地界定呢？说白了，就是抓住问题的关键点！

美国华盛顿的杰斐逊纪念堂前，有一堆造型别致的石头。最初，这堆石头被腐蚀得厉害，在很长一段时间里，让纪念堂的清洁维护部门非常头疼。他们想过直接换掉，可这么做要花费大量的物力、财力，更重要的是会大大改变纪念堂的设计原貌。为了解决这个问题，很多专家都伤透了脑筋。

直到有一天，一个年轻的清洁工走进了主管领导的办公室，说他想到了解决的办法。领导有点儿不敢相信，对他投以疑惑的目光。见此情况，他开始平静地跟领导沟通想法。

“石头为什么会腐蚀？”

“当然是频繁清洗导致的。”

“为什么需要频繁地清洗？”

“你没看见那些鸽子留下了很多粪便吗？”

“当然看见了，因为这里有很多蜘蛛可供它们觅食。”

“蜘蛛为什么往这里跑，而不去其他地方呢？”

“大概是因为……傍晚的时候，这里有很多飞蛾吧！”

“很好”，清洁工诡秘一笑，说，“那么，那您有没有想过，为什么这里有很多飞蛾？”

“噢，这个我倒是没有想过，大概是黄昏时纪念堂的灯光招来的吧？”

说到这里的时候，领导豁然开朗，他立刻命令推迟纪念堂开灯的时间。没有了灯光，飞蛾就不会光顾；飞蛾少了，蜘蛛也就少了；蜘蛛少了，鸽子自然也就很少来了……困扰了大家多年的问题，就这样轻而易举地解决了。

论学识和专业能力，专家们肯定更胜一筹，但真正解决问题的人，却是一个年轻的清洁工。这再次印证了一个真理：真的对一件事情上心，就算专业知识不够深，并不代表没有能力解决问题，重要的是能否抓住问题的关键。专家也好，学者也罢，若找不出问题的根源，再多的办法也是隔靴搔痒，无法起到实质的作用。

1793年，守卫土伦城的法国军队叛乱。叛军在英国军队的援助下，把土伦城护卫得严严实实，前来平息这次叛乱的法国军队使尽了浑身解数，也攻不下这座城。土伦城四面环水，且有三面都是深水区，英国军舰一直在水面上巡弋着，只要法国军队一靠近，就立刻猛烈开火。法国的军舰不如英国的军舰精良，根本无计可施，法国指挥官急得像热锅上的蚂蚁。

就在这时，法国军队中有一位24岁的炮兵上尉，突然想到了一个办法，他用鹅毛笔给指挥官写了一个字条：“将军阁下，请急调100艘巨型木舰，装上陆战用的火炮代替舰炮，拦腰轰击英国军舰。”指挥官一看，连连称赞，随即就下了命令。

果然，这种“新式武器”一登场，立刻就让英国舰艇败下阵来。仅仅两天时间，原本把土伦城守护得像铜墙铁壁一样的英国军舰，就被打得七零八落，狼狈而逃。叛军见状，也很快缴械投降。

经历了这一场战役后，那位年轻的上尉被提升为炮兵准将。他就是后来成为法国皇帝、威震世界的拿破仑。

拿破仑的成功完全在于他在最为关键的地方动了脑筋，用了心思，为军队找到了突破难关的方法。这也在提醒我们，抓住问题的关键，才能在最短的时间内有效地把握主动，在危机中找到转机，顺利解决问题。

数年前，某酒店碰到了一件麻烦事：一位住在酒店里的外国客人，因为喜欢北京的风土人情，就租了一辆人力三轮车到北京的胡同里游玩。外国客人玩得不亦乐乎，回来结账的时候，却发生了不愉快。人力车夫按照标价收费，每人180元，外国客人觉得至多值100元，两人就开始讨价还价，到最后发生了争执，弄得场面很尴尬。

为了缓解僵局，酒店只好出面调解。酒店的工作人员希望能找到一个中间价，让双方都能接受，商议了半天后，人力车夫最少要收160元，而外国客人最多只愿意出140元，谁都不肯再让步。问题又卡在这里了，不管酒店的工作人员如何调解，两人都不松口。

在双方快要僵持不下去的时候，酒店的工作人员突然意识到：问题的关键不在价钱上，而在面子上。毕竟，双方还不至于为了区区20块钱大动干戈，之所以这样寸土不让，无非是为了赌一口气，保全自己的面子。

要解决这个矛盾，就必须想办法同时保住两人的面子，让双方都有台阶可下，但要怎么做呢？酒店的工作人员开始想办法，最终，见多识广的大堂经理想到了一个妙招：有些外国人有给服务员小费的习惯，那就让外国客人再给人力车夫10块钱的小费，变成150元。如此一来，外国客人觉得车费还是140元，就接受了。人力车夫觉得，有10块钱总比没有强，况且对方已经让步了，总算是挽回了一点面子，也同意了。就这样，问题得到了圆满的解决。

所以说，要想提高解决问题的效率，就必须能够在适当的时候，抓住问题的关键，把工作中的核心问题解决好了，其他的次要问题必然也会不攻自破。