第一时间想办法解决问题

当工作中出现了问题，最直接、最有效的办法是什么？

确定相关责任人，明确到底是谁的责任？还是期待着事情有转机，柳暗花明？这些都不实际，最可靠的做法是：第一时间就去面对，想办法解决麻烦。

索尼公司的创始人盛田昭夫，在对员工进行培训时，经常说一句话：“不许粉饰太平。”他的意思是，不能马马虎虎，只看到事情“好”的一面，逃避问题，找借口去美化问题。即便暂时掩盖了真相，问题迟早会浮出水面，所以还是直接面对为好。

每当索尼公司的经营出现问题时，盛田昭夫都会直接和问题交锋。他知道，商场如战场，逃避问题就等于不战而逃，未战先败。他从来不找借口去搪塞，甚至会在问题出现的第一时间把责任归咎到自己身上，向员工道歉说：“这是我的责任，我必须立即修正。”

索尼公司曾经独创了卡带式收录机、随身听、特丽珑彩电等，在全球范围内遥遥领先。然而在2000年以后，它却给人一种英雄迟暮的感觉，从生产中高端产品慢慢降低为生产中低端产品。索尼高层分析，索尼的辉煌是强权的盛田昭夫和出井伸之等人创造的，他们秉承的是“强人文化”，但这种方式已经与时代脱节，不能顺应发展的需要了。

弄清楚原因后，出井伸之当即决定对索尼“换血”，用新人替换一些元老，自己也主动让位，让新CEO霍华德·斯金格来掌控全局，帮助他从深层次改变索尼的窘境。这样破釜沉舟的勇气和决定，成功挽救了索尼。

出井伸之的做法，淋漓尽致地诠释了何谓“直面问题”，就是不惜拿自己开刀，勇敢地面对问题，把公司交给更合适的人。在工作的战场上，时间就是效益，效率就是生命，没有谁可以违背这个规则。你迟疑了，犹豫了，问题就可能演变成灾难，最终让你万劫不复。

不只是组织的管理者，作为普通员工，也当有第一时间面对问题、解决问题的素养。只要发现了问题，就不要想着把责任推诿给别人，或是思索是不是自己分内的事，要主动、不计条件地去解决。

2008年年初，一场几十年不遇的雪灾突袭我国南方，湖南郴州是重灾区，连续断电十几天，大年三十这天，人们才迎来期盼已久的光明。就在大年三十这天中午，长虹售后人员王红军家里的电话铃声突然响起，一位客户家的液晶电视出了故障，打电话报修，但他说可以过完春节再修。

王红军挂断电话后，心里并不踏实：“十几天都没有电了，这好不容易来电了，谁不想看看春节联欢晚会呢！碰上电视坏了这样的事，谁都觉得遗憾。”他不顾妻子的抱怨，匆忙地往用户家里赶去。

经过一番检测后，他发现客户家的液晶电视是由于使用不当、多次突然断电导致了电源板被烧坏，当时维修部里已经没有这种型号的电源板存货了。这时，王红军突然想起，自己前段时间买了一台液晶电视，型号和客户的匹配，能不能先把电源板拆下来给客户用，等过完春节后再申请新的配件，给客户换上呢？

想到这儿，他立刻往家里赶。由于连续十几天断电，电动车没有电，他只能骑自行车。多日的积雪慢慢融化，泥泞沾满了他的裤脚，天还下着淅淅沥沥的雨。他进家门的时候，身上还打着哆嗦，顾不得喝口热水，就赶紧拆下自己电视上的电源板，然后匆匆返回。他把用户的电视机修好后，还道歉说：“真不好意思，只能先给您换上我们家的电源板，等节后新配件到了，我再来给您换。”

客户非常感动，握着王红军的手说：“谢谢你，真的把长虹的客户当成了上帝。以后，我一定让自己的亲戚朋友都买你们长虹品牌的电器。”从用户家里出来时，已经是下午五点了，外面响起了爆竹声，年味儿十足。

后来，有人采访王红军，他提起这件事时很淡然，说：“真没什么好讲的，既然我干了长虹售后服务的工作，就应该这么做……”他的一句“应该”，看似轻描淡写，其实是把一个员工的责任心和素养展现到了极致。

扪心自问一下：倘若你是王红军，遇到了同样的境况，你会这样做吗？还是在发现没有合适的配件后，直接告诉客户春节后才能换？一念之间的抉择，决定的就是一个组织的成败。所有成功的、优秀的组织，有的不只是高质量的硬件设备，更重要的是，有一群能在第一时间直面问题、解决问题的人。

遗憾的是，我们在现实中总会看到相反的情形：明明今天可以解决的事，非要拖到明天；明明一个星期能处理的问题，非要拖上半个月，由此导致了效率低下，机会错失，或是小问题酿成大祸。

及时的机会才叫机会。因为，时间就是生命，错过了可能就没有机会了，要成为一流的解决问题的人才，先得养成第一时间解决问题的习惯。