前言

PREFACE

邮件是外贸企业最常用的业务沟通方式。无论是传统的信函还是电子邮件，都因其可以存档、便于查询且能够在深思熟虑后再进行回复的特点，日益受到商务人士的青睐。

对于从事外贸工作的人员来说，最基本的要求就是能够利用好邮件与客户顺畅地交流，不仅要明白对方想要表达的内容，还要能在邮件中得体地表达自己想要说明的意思。

但是在实际工作中，外贸人员在书写邮件时无从下笔。下笔难可能是不知道该如何表达自己的意思，也可能是不知道如何表达才更专业，甚至可能是害怕一下笔就是“中式英语”……

那么，外贸人员如何才能走出这些困境，使自己写出的英文邮件有专业水准？此时，外贸人员就需要研读专业的函电书籍，了解大量专业和准确的英文邮件表达方式，充实自己的“模板库”，这样在实际工作中就可以拿来即用，不必苦苦思索词语，而把精力集中于最重要的事项，从而使得自己的职业生涯走向成功。

为了帮助外贸从业人员或希望将来进入外贸行业的人员，能够在短时间内迅速提高书写专业英文函电的能力，更好地从事国际贸易工作，我们特此编著了本书。

本书包括10章内容，具体章节的内容如下。

◎第一部分：1章

本部分主要介绍外贸函电相关的基础知识，包括外贸相关知识、外贸函电的常用术语及外贸函电的写法和格式。这部分内容是一个简要的外贸函电入门。

◎第二部分：2～9章

本部分主要介绍具体的外贸业务各流程需要用到的函电，包括开发客户的函电、询价函电、报价函电、还价函电、生产和装运函电、支付结算函电、保险和售后服务说明函电，以及投诉和索赔函电等。通过对这部分内容的学习，外贸人员可以充分且熟练地掌握日常工作中常见的英文函电格式和表达方式。

◎第三部分：10章

本部分主要介绍从事外贸活动还需要用到的其他外贸函电，包括日常通知、节日问候、生病慰问和升职祝贺等。这些函电看似不与工作直接相关，但对于维护新老客户关系具有十分重要的作用。

本书针对具体的外贸业务而编写，从实际出发，通过常用词汇和情境实例，展示在外贸实战中最专业的英文函电，帮助外贸人员在短时间内学会最得体的英文商务信函表达，从而更好地与客户沟通。除此之外我们还将书中涉及的大量情景交流内容制作成语音音频，使读者能够轻松地掌握学习内容，以及练习英语口语。

最后，希望所有读者都能够从本书中获益，都能在平时的工作中与客户顺利地沟通交流。由于编者能力有限，对于本书内容不完善的地方希望得到读者批评指正。

编者

2018年3月