1.3 职业道德的要求

1.文明礼貌

文明礼貌是职业道德的重要规范，是汽车营销从业者的基本素质，也是企业形象的重要内容。所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明两个方面。所谓礼貌，是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬、彬彬有礼。

2.爱岗敬业

爱岗敬业，是对每个汽车营销从业者工作态度的普遍要求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。热爱岗位（本职工作）是一种职业情感。所谓职业情感，就是人们对所从事的职业的好恶、倾慕或鄙夷的情绪和态度。热爱岗位，就是职业工作者以正确的态度对待本人的职业劳动，努力培养热爱自己所从事职业的幸福感、荣誉感。敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，提倡“干一行、爱一行、专一行”。

3.诚实守信

“诚”、“信”都是古老的伦理道德规范。诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，它主要指个人内持品德；信，就是真心实意地遵守、履行诺言，特别是不欺人，它主要是处理人际交往关系的准则和行为。从两者关系来看，诚实是守信的心理品格基础，也是守信表现的品质；守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判定依据和标准。总之，作为一种职业道德规范，诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。

4.办事公道

办事公道就是指在办事情、处理问题、售卖商品时，秉公办事，平等相待，一视同仁。不因个人的偏见、好恶、私心等，去对待事情和处理问题。特别在销售抢手汽车时，绝不因人而异，亲疏有别，更不能趋附权势。

5.勤劳节俭

所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力创造物质财富和精神财富。所谓节俭，就是节制、爱惜公共财物和社会财富以及企业设施和个人生活用品。

6.遵纪守法

遵纪守法指的是每个从业者要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规。职业纪律是在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们要共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、财经纪律、组织纪律、保密纪律等基本纪律要求，以及各行各业的特殊纪律要求。为了开展正常的职业活动，理顺职业活动中的各种关系，国家依据宪法制定了一系列与职业活动相关的法律、法规。如《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国环境保护法》、《汽车交易市场管理暂行规定》等。

7.团结互助

团结互助，是作为处理从业者之间和职业集体之间的重要道德规范。它要求从业人员顾全大局，互相配合；以诚相待，互相尊重；谦虚谨慎，互相学习；加强协作，互相帮助。搞好同事之间、部门之间的团结协作，以实现共同发展。

8.开拓创新

开拓创新是指从业者在工作中，要具有强烈的开拓创新意识和热情，千方百计提高工作效率，敢于攻克前人没有解决的难题，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。这种开拓创新是讲究科学性的创新，一方面做到实事求是，从实际出发，打破传统模式和方法的束缚，提出新办法和措施；另一方面又有不断克服前进中各种困难的决心，有不空谈，重实干的精神，义无反顾地去追求并力争达到既定目标。

真题分析

1.职业道德是一种（ ）的约束机制。

A.强制性 B.非强制性 C.自愿的 D.随意的

【分析】

本题考核的知识点是“职业道德的内涵”。职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中，以其信念和特殊社会技能来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。显然，与职业道德的内涵表述相一致的，是B选项。

【答案】B。

2.职业道德与人的事业的关系是（ ）。

A.职业道德是人成功的充分条件

B.没有职业道德的人不会获得成功

C.事业成功的人往往具有较高的职业道德

D.缺乏职业道德的人往往也有可能获得成功

【分析】

本题考核的知识点是“职业道德的作用”。因为职业道德是人事业成功的重要条件，每一个成功的人往往都有较高的职业道德。只要C的表述与职业道德的作用相吻合。

选项A的表述等价于“有职业道德的人必然成功”，显然，与常理相悖；选项B过于绝对化，；选项D的表述具有明显的倾向性，“往往”其含义为大多数，也与常理相悖。

【答案】C。

模拟试题

一、判断题（下列判断正确的在括号里打“√”，错误的打“×”）

1.事业成功的人往往具有较高的职业道德。（ ）

2.向企业员工灌输的职业道德太多了，容易使员工产生谨小慎微的观念。（ ）

3.勤劳是现代市场经济所需要的，而节俭则不宜提倡。（ ）

4.办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到助人为乐，有求必应。（ ）

5.在日常接待工作中，根据性别给予服务符合平等尊重要求。（ ）

6.创新既不能墨守成规，也不能标新立异。（ ）

7.职业纪律中包括群众纪律。（ ）

8.职业道德活动中做到表情冷漠、严肃待客是符合职业道德规范要求的。（ ）

9.服务也需要创新。（ ）

10.在日常接待工作中，对待不同服务对象，采取一视同仁的服务态度。（ ）

11.在职业活动中一贯地诚实守信会损害企业的利益。（ ）

12.在日常接待工作中，对待不同服务对象一视同仁、真诚热情是符合平等尊重要求。

（ ）

13.员工在职业交往活动中尽力在服饰上突出个性是符合仪表端庄具体要求的。（ ）

二、选择题（下列各题的4个选项中，只有1个是正确的，请将其代号填在括号的空白处）

1.正确阐述职业道德与人的事业的关系的选项是（ ）。

A.没有职业道德的人不会获得成功

B.要取得事业的成功，前提条件是要有职业道德

C.事业成功的人往往并不需要较高的职业道德

D.职业道德是人获得成功的重要条件

2.下列选项中，关于职业道德与人的事业成功的关系的正确论述是（ ）。

A.职业道德是人事业成功的重要条件

B.职业道德水平高的人肯定能够取得事业的成功

C.缺乏职业道德的人也会获得事业的成功

D.人的事业成功与否与职业道德无关

3.职业道德对企业起到（ ）的作用。

A.增强员工独立意识 B.抹和企业上级与员工关系

C.使员工规规矩做事情 D.增强企业凝聚力

4.职业道德对企业起到（ ）的作用。

A.决定经济效益 B.促进决策科学化

C.增强竞争力 D.树立员工守业意识

5.各种职业道德往往采取简洁明快的形式，对本职业人员提出具体的道德要求，以保证职业活动的顺利开展，这体现了职业道德的（ ）。

A.稳定性 B.专业性 C.具体性 D.适用性

6.下列选项中属于职业道德作用的是（ ）。

A.增强企业的凝聚力 B.增强企业的离心力

C.决定企业的经济效益 D.增强企业员工的独立性

7.职业道德通过（ ），起着增强企业凝聚力的作用。

A.协调员工之间的关系 B.增加职工福利

C.为员工创造发展空间 D.调节企业与社会的关系

8.职业道德活动中，对客人做到（ ）是符合语言规范的具体要求的。

A.言语细致，反复介绍 B.语速要快，不浪费客人时间

C.用尊称，不用忌语 D.语气严肃，维护自尊

9.下列事项中属于办事公道的是（ ）。

A.顾全大局，一切听从上级 B.大公无私，拒绝亲戚求助

C.知人善任，努力培养知己 D.原则至上，不计个人得失

10.（ ）是企业诚实守信的内在要求。

A.注重环境效益 B.增加职工福利 C.注重经济效益 D.开展员工培训

11.职工对企业诚实守信应该做到的是（ ）。

A.忠诚所属企业，无论何种情况都始终把企业利益放在第一位

B.维护企业信誉，树立质量意识和服务意识

C.保守企业任何秘密，不对外谈论企业之事

D.完成本职工作即可，谋划企业发展由有见识的人来做

12.下列说法中，不符合语言规范具体要求的是（ ）。

A.语感自然，不呆板 B.用尊称，不用忌语

C.语速适中，不快不慢 D.多使用幽默语言，调节气氛

13.关于创新的正确论述是（ ）。

A.不墨守成规，但也不可标新立异

B.企业经不起折腾，大胆地闯早晚会出问题

C.创新是企业发展的动力

D.创新需要灵感，但不需要情感

14.关于创新的论述，正确的是（ ）。

A.创新就是出新花样 B.创新就是独立自主

C.创新是企业进步的灵魂 D.创新不需要引进外国的新技术

15.企业员工在生产经营活动中，不符合平等尊重要求的是（ ）。

A.真诚相待，一视同仁 B.互相借鉴，取长补短

C.长幼有序，尊卑有别 D.男女平等，友爱亲善

16.职业纪律是企业的行为规范，职业纪律具有（ ）的特点。

A.明确的规定性 B.高度的强制性 C.通用性 D.自愿性

17.在日常接待工作中，符合平等尊重要求的是根据服务对象的（ ）决定给予对方不同的服务方式。

A.肤色 B.年龄 C.国籍 D.地位

18.办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到（ ）。

A.追求真理，坚持原则 B.奉献社会，助人为乐

C.公私分开，实事求是 D.有求必应，服务热情

19.下列关于勤劳节俭的论述中，不正确的选项是（ ）。

A.勤劳节俭能够促进经济和社会发展

B.勤劳是现代市场经济需要的，而节俭则不宜提倡

C.勤劳和节俭符合可持续发展的要求

D.节俭是维持人类生存的必需

20.下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（ ）。

A.一贯地诚实守信是不明智的行为

B.诚实守信是维持市场经济秩序的基本法则

C.是否诚实守信要视具体对象而定

D.追求利益最大化原则高于诚实首信

21.对待职业和岗位，（ ）并不是爱岗敬业所要求的。

A.树立职业理想 B.干一行爱一行专一行

C.遵守企业的规章制度 D.一职定终身，不改行

22.下列关于勤劳节俭的论述中，不正确的选项是（ ）。

A.企业可提倡勤劳，但不宜提倡节俭 B.“一分钟应看成是八分钟”

C.勤劳节俭符合可持续发展的要求 D.“节省一块钱，就等于净赚一块钱”

23.企业生产经营活动中，促进员工之间平等尊重的措施是（ ）。

A.互利互惠，平均分配 B.加强交流，平等对话

C.只要合作，不要竞争 D.人心叵测，谨慎行事

24.在商业活动中，不符合待人热情要求的是（ ）。

A.严肃待客，表情冷漠 B.主动服务，细致周到

C.微笑大方，不厌其烦 D.亲切友好，宾至如归

25.爱岗敬业作为职业道德的重要内容，是指员工（ ）。

A.热爱自己喜欢的岗位 B.热爱有钱的岗位

C.强化职业责任 D.不应多转行

26.下列关于勤劳节俭的论述中，正确的选项是（ ）。

A.勤劳一定能使人致富 B.勤劳节俭有利于企业持续发展

C.新时代需要巧干，不需要勤劳 D.新时代需要创造，不需要节俭

27.企业创新要求员工努力做到（ ）。

A.不能墨守成规，但也不能标新立异 B.大胆地破除现有的结论，自创理论体系

C.大胆地试大胆地闯，敢于提出新问题 D.激发人的灵感，遏制冲动和情感

28.企业生产经营活动中，要求员工遵纪守法是（ ）。

A.约束人的体现 B.保证经济活动正常进行所决定的

C.领导者人为的规定 D.追求利益的体现

29.勤劳节俭的现代意义在于（ ）。

A.勤劳节俭是促进经济和社会发展的重要手段

B.勤劳是现代市场经济需要的，而节俭则不宜提倡

C.节俭阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展

D.勤劳节俭只有利于节省资源，但与提高生产效率无关

30.下列关于勤劳节俭的论述中，正确的选项是（ ）。

A.勤劳是人生致富的充分条件 B.节俭是企业持续发展的必要条件

C.勤劳不如巧干 D.节俭不如创造