序言

在现代不确定的商业环境下，危机管理问题愈发显得重要。危机管理是应对商业不确定性的重要举措，其目的在于主动积极地发现并预防突发性、未知性因素，消解其破坏力，保证企业业务的正常运行，尽可能减少商业损失和品牌损耗。

在现实中，企业往往过于注重危机爆发后的事后处理，而较少关注危机信号的日常管理分析和预警反应，既往危机案例的总结复盘则更是少之又少。后二者恰恰才是危机管理的本质和终极追求。

功夫应该下在平时。企业在日常管理中要纳入危机信号的监测和预警，以下几点值得考虑：决策层应充分重视危机信号的日常管理；搭建危机预警演练系统平台，建立危机处理预案；深入细致总结危机案例；实时聆听，做好企业分析和潜在危机分析等。总之，日常化的潜在危机分析是一整套系统性的分析工作，也是在危机处理中最能够提升危机响应速度的准备工作。

解决危机的根源是不断提升并改善企业自身的管理问题，只有自上而下地意识到危机管理给企业自身提升带来的机会，并将之融入到企业的日常管理中，才有机会进一步的减少危机，降低品牌伤害。小佛爷准备了5篇文章，帮助你全面认识危机管理。