│译者序│ TRUE PROFESSIONALISM

发现专业主义的美

梅斯特于2001年创作出版了《专业主义》一书，从“人才、专业服务公司和客户”三个维度对“什么是专业主义精神、如何坚持专业主义精神”给予了详细的阐释和建议。这本书鼓励专业人士鼓足勇气，集聚力量，守本心，行正道，并为培养和发展坚守专业主义的卓越服务团队，打造一流的专业服务组织提出行动向导，帮助专业人士实现更好地服务客户、服务经济和服务社会的职业目的。

专业主义（professionalism）中最主要词源的意思是声称和发誓（fess），其词缀包括：公开支持（pro）、行为（ion）、人（al）和主义（ism），意思可以理解为“公开发誓，支持以……为职业，关注自己的行为，坚持自己的服务准则”。医生要对病人生命负责，律师要对行为善恶和社会公正进行评判，会计师要对企业账目的公允真实负责，这都是专业主义在现实中的具体落脚点。专业主义虽然以理性的专业知识为基础，但其精神却生发于内心的感性冲动，拥抱服务客户、服务经济和服务社会的家国情怀，需要专业人士将理性的把握与感性的演绎完美结合。我们赞成梅斯特的观点，在全球范围内，凡是能够脱颖而出的专业服务公司都是惊人的相似——它们的成功都在于对价值观的严格遵从，对专业主义精神的严格遵从。

如何培养自己的专业主义精神，成为一名优秀的专业人士，成功之道是什么？梅斯特的《专业主义》这本书，可以称得上是专业人士自我晋级的秘籍：专业主义精神是一种态度而不是一系列技能，心怀快乐，不留遗憾，保持激情，永远学习新的东西，投资于不计费工时，接受他人的监督，促进自己成就非凡的成绩，用热情感染团队，让同事受益并督促其成长，让自己值得被跟随。这些建议不仅充满智慧，而且富有哲理。对于天天忙碌不堪的专业人士，建议抽点时间让自己空下来，把自己与梅斯特作品中提出的专业主义定义的框架对标一下，相信会有很大的益处。

专业人士、专业服务公司两者相辅相成，共生共赢。专业人士向客户提供服务，专业服务公司则获得品牌和声誉，好的品牌可以聚集更多优秀的人才，进而形成专业人士更为强大的服务能力。如果所在的公司管理不善，专业人士无论如何坚持专业主义精神，保持追求卓越的激情，他可能顶多也只能成为一名优秀的个体户，而不是专业服务公司的合伙人。梅斯特在书中就专业服务公司的管理列举了很多具体的建议，比如将共同的价值观落实在实际行动中，及时对偏离卓越的情形进行纠正，对偏离卓越的员工进行闭门讨论和辅导，主要考核公司或部门而非个人的业绩以提倡互相帮助，建立“我为人人，人人为我”的相互忠诚的合伙文化，基于精诚合作和同心协力促进跨业务线销售，建立强于对手的技能培训体系，强调专注于人才的专业公司并购，勇于成为变革的领导者而非控制者等。结合自己的从业经验和体会，我们觉得，对正在成长起来的新一代中国专业服务公司的管理者而言，这些建议具有很现实的参考意义。

如何服务客户，是专业主义精神最为直接的体现。梅斯特强调，信任是专业主义精神的基础。是让客户相信你只是想要赚钱，还是相信你真实地关注、关心他们，真诚地想要提供帮助？专业主义精神不是光说不练的假把式，假装真诚不是专业人士的做法。所有的客户都是非常聪明的，只有你付出真心、真切地关注客户时，客户才会自发地向朋友推荐你。由于中国区域经济发展的不平衡、地域文化和企业规模差异比较大，在提供专业服务时，会发现客户差异化程度很高。在这种情况下，坚持专业主义变得更加有意义。专业人士的成功，不应只是金钱或者专业成就，这些都是提供卓越客户服务过程中附带的结果。

由于译者水平有限，并且都在会计师事务所工作，对其他服务行业的理解恐怕会比较狭隘，翻译中的错误在所难免，敬请读者原谅。然而，我们作为专业人士，亦在尽力追求专业主义精神。我们本着对梅斯特的敬佩之心，开展了具体的翻译工作，相信这本书值得各位同仁阅读，而且阅读之后，亦相信大家对于如何追求卓越、坚持专业主义精神会有更深的理解和把握。

大卫·梅斯特关于专业主义和专业服务公司的管理思想与彼得·德鲁克的通用管理思想是齐名的。作为四大会计师事务所的专业从业人员，我们很早就关注了他的管理著作，并有了将其引入中国、与中国日益成长的专业人士队伍分享的想法。2018年，我领衔完成了《值得信赖的顾问》《专业服务公司的管理》两本著作的翻译出版。这次和朱小英合作翻译《专业主义》，也是希望借此为中国的专业服务人士奉上更为体系化的世界大师级的思想盛宴。阅读此书，就等同梅斯特这位大师坐在你面前，给你辅导。

最后，引用麦当劳创始人雷·克拉克的一句话与大家分享：麦当劳想要获得成功，“必须能发现汉堡的美”。作为专业人士或专业组织，要想实现卓越，我们也必须“发现专业主义的美”！

吴卫军

2019年9月16日于北京