复习思考题

一、简答题

1. 对于哪些客人，酒店可以不予接待？

2. 为什么要办理住宿登记手续？

3. 散客入住登记与团队入住登记的差异具体表现在哪些方面？

4. 谈谈排房的艺术。

5. 问询员应掌握哪些信息？

6. 夜审工作的程序有哪些？

二、实训题

1. 王先生按照预订于10月1日到达酒店，请模拟总台接待员为其办理入住登记手续。

2. 张小姐到总台接待处，询问酒店有关房间类型和价格，请现场模拟向其推销客房。

3. 李先生想找在酒店住店的朋友王明先生，请现场模拟为其提供查询服务。

4. 陈小姐到酒店总台退房，请现场模拟为其办理离店结账程序。