复习思考题

一、简答题

1. 客房预订的类型有哪些？

2. 简述客房预订的业务程序。

3. 试分析影响超额预订的因素。

4. 如何做好预订控制管理？

二、实训题

1. 周小姐打电话到预订处想订一间12月24日的房间，请模拟场景接听周小姐的预订电话（注意介绍酒店的相关活动）。

2. 李先生是某公司的员工，想在10月6日这天为其老板王伟订一间行政标准间，但是酒店这天已经超额预订，无法再接房间预订了，请用两种不同的方式婉拒这个预订。

3. 某酒店有客房800间，根据预订统计资料分析，5月2日预计续住房数为200间，预期离店房数为150间，据预订历史资料分析，酒店旺季延期住宿率为4%，预订临时取消率为8%，提前离店率为3%，预订未到率为5%。预订部10月2日可超额订房多少？超额预订率是多少？

4. 实地到某酒店了解超额预订情况及超额预订纠纷的处理措施，写出书面评析报告。