项目二　商务交际礼仪

知识目标

☞了解握手的不同方式、名片的用途、礼品选择的原则。

☞理解名片缩略语的含义、鲜花的寓意。

☞掌握握手、致意、接打电话、接待、迎送、礼品赠送、宴会安排和赴宴、乘车的礼仪要求。

☞学会正确运用日常交际礼仪，达到交际的目的。

能力目标

☞学会运用问候、握手、介绍、交谈、接待、拜访、宴请、乘车等日常交际礼仪，展示个人交际魅力，提升个人形象，赢得良好的人际关系。

导入案例

真诚的握手融化坚冰

1972年2月17日，美国总统尼克松访华，为了此行他之前做了很多的准备，看了很多关于中国的书，并且学习了几句简单的中国话。飞机抵达北京机场时，对于这样一个具有伟大历史意义的时刻，作为一个相当成熟的政治家，尼克松早就想好了该如何做好自己所扮演的角色。他刻意要在这举世瞩目之时，纠正第一次日内瓦会议期间福斯特·杜勒斯下令不同周恩来率领的中国代表团握手的傲慢失礼的行为，并修补美国过去对中国造成的伤害，同时突出他本人在此时非同凡响的举止，故特意安排在他同周恩来握手前，随行人员暂缓下机。此事虽已再三叮嘱，但基辛格还是不放心，临时又派一名高大的警卫把守机舱口，以防其他人员紧随其后。当基辛格和他的夫人快步走到舷梯尽头时，在掌声中他急忙伸手向周恩来走去，主动同周恩来热情握手。摄影师抓住这一重要的时刻，快速摄下了尼克松和周恩来将要握手的瞬间。这一历史性的握手动作被许许多多的摄像机摄下了。尼克松为这一时刻做出了许多努力，终于在这一具有历史意义的握手中得以完美地勾出了绝妙的一笔。他在回忆录里是这么记述这一历史时刻的：“周恩来站在舷梯脚前，在寒风中不戴帽子，厚厚的大衣也掩盖不住他的瘦弱，我们下梯走到快一半时他开始鼓掌，我略停一下，也按中国的习惯鼓掌相报。我知道，1954年在日内瓦会议时福斯特·杜勒斯拒绝同周恩来握手，使他深受侮辱。因此，我走完梯级时决心伸出我的手向他走去。当我们的手相握时，一个时代结束了，另一个时代开始了。我被介绍给所有的中国官员，然后站在周恩来的左边，然后军乐队演奏两国国歌。在中国‘心脏’刮风的跑道上，《星条旗歌》在我听来从来没有这么激动人心。”

（资料来源：《基辛格回忆录》，亨利·基辛格，世界知识出版社，2003。有改动）

问题与思考

尼克松为什么要做这么仔细的准备？如果他等到周恩来总理伸手后，再伸手握手，双方的关系还能这么快就有所发展，健康地向前推进吗？

社交是人们交往作用的产物，没有人际交往就不成为社会。一个企业要生存发展，同样不能没有社会交际与商务交际。企业进行公关和商务活动的过程实际上是一个组织与公众之间交流信息的过程，这种信息交流很大程度上又是依靠公关与商务人员的直接参与而进行的。公关与商务人员要通过各种各样的社会交往活动，营造融洽的人际关系氛围，扩大组织的知名度，增进公众对组织的了解，这就要求他们除了与人为善、讲信重义之外，必须遵守日常交际中的礼仪规范，这是顺利地进行社会交往、促进事业成功的重要条件。社交礼仪具有相对的稳定性、一定范围的通用性、明显的效益性和一定的强制性，因而它也是商务礼仪的基础。作为公关与商务人员必须掌握一些基本的商务交际礼仪知识。