第3章 物流中的仓配问题

【引导案例】天猫超市的仓配一体化

天猫由原来的淘宝商城发展而来，主打“品质” 购物，拥有8.9万个品牌旗舰店，商品涵盖服饰鞋包、美妆护肤、家电数码、母婴玩具、食品饮料等各品类。目前天猫平台的业务有：第三方零售、自营天猫超市、自营生鲜喵鲜生、天猫电器城、天猫国际等。天猫超市属阿里自营业务，售卖标准品，SKU单品较少，单品销量很高，对采购及供应链要求比较高。

天猫超市的物流模式是将货物交由专业仓储企业进行库存管理，由其负责储存、打包、出库，然后通过各地服务能力强的落地配企业进行城市配送，从仓储到分拣再到配送需要多家不同的公司主体和站点进行分包。天猫超市的主要仓储企业为心怡科技，心怡科技在全国拥有30多个区域分拨中心，1，000余个服务网点，配送网络能覆盖全国318个城市；落地配企业包括万象物流等第三方配送企业。万象物流从2012年开始承接天猫超市的配送，上海地区日均配送量达数万单。天猫平台的大部分卖家采取网络快递，少部分采取仓配模式。天猫卖家主要是品牌类企业电商，大部分卖家还是采用网络快递的物流模式，一些规模较大的企业卖家（例如李宁、杰克琼斯等）采取全国分仓的模式，再由区域配送公司将货物较快地送到客户手中。天猫超市日均单量约60 万单，天猫日均单量约1，100 万单。根据调研数据，天猫超市目前日均单量约60 万单，相当于几十个线下大型超市的体量，这部分全部为仓配模式订单。

天猫卖家选择采取仓配模式，主要有以下三点原因：

（1）该类型商家规模较大，可以分担仓库管理压力、订单处理压力和发货压力，尤其是在电商大促等高峰时段效果明显。

（2）商家追求较高的时效性，仓配模式缩短了平均配送距离，提高了配送时效，提升了客户满意度。

（3）商家的货品SKU种类少，但单品的仓储量大，即使仓储成本较高，但也可以以量来分摊仓配成本。

仓储与配送是物流的重要组成部分，承担着货物快速入库、在库保管、快速分拣出库以及快速送达客户的功能。合理、高效的仓储与配送活动，有助于企业对市场的快速响应；同时，规模效应下，可降低企业的综合物流成本。