4.表示慰问的附和

“我能理解你的心情”

当下属发牢骚的时候，就算你觉得错在对方，也应该先说“我能理解你的心情”，这样至少能让下属的情绪在一定程度上有所好转。

下属之所以发牢骚，不一定是为了得到解决问题的办法，很可能只是想在口头上发泄一番。所以只要上司肯听，下属往往就能满足了。

“那种情况确实不好处理”

当下属向你倾诉烦恼的时候，首先你要理解对方的心情，这一点很关键。只要真诚地说一句“那种情况确实不好处理”，下属就会觉得“上司支持我，为我着想”，从而对你产生信赖，今后上下级之间的“汇联商”也会顺畅无碍。

“太遗憾了”“的确令人沮丧”

当你听下属讲述其失败经历——例如在竞标比赛中败北而感到无比懊恼——的时候，可以使用这种附和方式。像这样站在对方的角度表示感同身受，能让下属的情绪迅速恢复镇定，重整旗鼓。