前言

假设你在工作中犯下严重失误，向上司汇报时受到了批评，作为下属，你更希望上司使用下面的哪种说法？

1.辛苦了，谢谢汇报。能详细说说吗？

2.你是怎么做事的？为什么会搞成这样！

想必绝大多数人都会选择1吧。1是对下属表示慰问，2则是诘问。

这两种说法大不相同，会让下属做出完全不同的反应，但实际上，两者所要表达的内容是一样的。

由此可见，即使向下属传达同样的内容，只要改变说话方式——即“措辞”，效果就会截然不同。

只要措辞得当，就能使交流变得顺畅，下属的干劲也会高涨。

在这里，我想讲一讲我本人的相关经历。

如今，我几乎每天都会出席学习会、研讨会、咨询会等活动，向商务人士讲授交流和措辞技巧。

但在以前，我其实是这方面的失败者，曾因为使用下面这样的措辞，给我和下属的上下级关系造成了极大的障碍。

● 当反复犯错的下属来汇报时，我是这样说的：“够了！作为职场人你完全不合格，赶紧写辞呈吧！”

● 对通宵两晚才做好企划书的下属，我是这样说的：“你加班的结果就是做出这样一份无聊的企划吗？简直浪费加班费和纸张费。”

● 对前来汇报却不得要领的下属，我是这样说的：“搞不懂你在说什么。你母语是怎么学的？”

● 对犯下失误而陷入沮丧的下属，我是这样落井下石的：“大家一直在笑话你呢。”

● 对费尽心力提出好方案的下属，我是这样予以驳回的：

“公司有规矩，这是公司的决定。”

● 为了树立威严，我是这样当着众人的面，对业绩不佳的下属穷追猛打的：“销售额为什么毫无起色？”“到底是怎么回事？”

● 在进行角色扮演时，我一个劲儿地指摘新人的诸多缺点。

当初我以为，下属是上司的棋子，上司要想树立威严，让下属乖乖服从，就应该大声斥责，令其心怀畏惧，而夸奖无异于纵容。

然而，我的态度造成了如下结果：

● 一个月内有四名下属同时辞职

● 我本人被三次降职

● 团队年销售额三次大幅下滑

●“汇联商”（汇报、联系、商量）几近瘫痪，工作陷入困境，重要客户流失

● 下属对失误隐瞒不报

这样的状态始终不得好转，我又急又气，患上胃肠炎住进了医院。入院时，我深刻地自我反省，意识到必须做出改变才行，于是重新振作精神，决心改正错误。后来，我频频参加各类研讨会，还以每年至少500本的节奏不停地读书。就这样，我终于彻底学会了应该如何交流。

多亏如此，我的业绩才能在短时间内得以明显提升，我本人也得以升迁，重新坐回了经理的位子。从以前的“威压风格”变为“认可风格”，成效可谓显著，不仅团队离职率降至10%，销售额也逐年提升20%，使我连续三年被评为“最有价值员工”。

最终我认识到，即使传达同样的内容，结果也会因“对方如何理解”而产生很大差别。上司的“措辞”若能轻易让下属接受，自然就会激发下属的干劲，使其主动投入工作。

基于现有经验，我将“激发下属干劲的措辞小技巧”归纳汇总，写成本书，由附和、询问、夸奖、委托、鼓励、传达、批评等七章构成，读者可从任意一章开始阅读。

我在处理上下级关系时曾吃尽苦头，也给下属添了许多麻烦，你肯定不想重蹈我的覆辙。

上司若能激发下属的干劲，使其发挥出全部实力，就能建立一个最棒的团队。

你难道不想以此为目标，学学“措辞小技巧”吗？

那么，我们就尽快开始吧！