第6章 公关心理学

第一节 处理好客户关系，从对方心理出发考虑问题

客户投诉，是对企业抱有期望

一些客户的“叛离”原因很简单，仅仅是因为企业没有处理好他们的投诉。

有一段时间，英国一家航空公...