1.2.3　电子商务物流管理

电子商务物流是物流与电子商务相结合的产物，电子商务与物流既相互制约又相互促进。从不同方面进行考察，电子商务物流的管理与组织也与传统的物流管理存在差异，具有自身的特点、原则、职能以及内容。

1.电子商务物流管理的概念

电子商务物流管理，是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、协调和控制，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，从而降低物流成本，提高物流效率和经济效益。简单地说，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。

2.电子商务物流管理的特点

（1）目的性。电子商务物流管理的主要目的就是降低物流成本、提高物流效率、有效地提高客户服务水平。

（2）综合性。从其覆盖的领域上看，电子商务物流管理涉及商务、物流、信息、技术等领域的管理；从管理的范围看，电子商务物流管理不仅涉及企业，而且也涉及供应链的各个环节；从管理的方式方法看，电子商务物流管理兼容传统的管理方法和通过网络进行的过程管理、虚拟管理等。

（3）创新性。电子商务物流体现了新经济的特征，它是以物流信息为其管理的出发点和立足点。电子商务活动本身就是信息高度发达的产物，对信息活动的管理是一项全新的内容，也是对传统管理的挑战和更新，我国对互联网的相关管理手段、制度和方法均处于探索阶段，对如何进行物流活动在线管理，还需要业界共同努力。

（4）智能性。电子商务物流的实物位移自动化、半自动化程度高，物流供应链过程处于实时监控之中，而物流系统中的传统管理内容，如人事、财务、计划和物流控制等全部都是智能化。故电子商务物流管理的重点是这些自动化、智能化的设计创造过程。一个智能化的电子商务物流管理系统可以模拟现实，可以发出指令、实施决策，根据物流过程的特点采用对应管理手段，真正实现电子商务物流管理柔性化和智能化。

3.电子商务物流管理的原则

（1）系统效益原则。系统效益原则又称整体效益原则，这是管理原理的基本思想。电子商务物流管理也不例外，它不仅要求物流活动本身效益最大化，而且要求与物流相关的系统整体效益最大化，包括当前与长远效益、财务与经济效益、经济与社会效益、经济与生态效益等。因此，物流管理人员和部门要确立可持续发展的观念，处理好物流与社会需求、物流耗费与有限资源、当前与可持续发展的关系。

（2）标准化原则。电子商务物流按其重复性可分为两大类：一类为重复发生的常规性活动，如物料的领用、发出，配送的路线，搬运装卸等；另一类为一次性或非常规性的活动，如用户需求的随时变化、运输时间的不确定性等。物流管理的标准化要求常规活动按标准化原则实施管理，实现自动化、智能化，以提高效率，降低成本。随着物流技术的不断更新（如人工智能模拟、MRP），电子商务物流信息技术的广泛应用（如GPS、GIS、EDI等），对随机性活动也可逐步标准化。

（3）服务原则。服务原则是指在电子商务物流管理的全过程中，努力促使各级员工牢固树立服务观念，切实恪守职业道德，严格执行服务标准，通过内强分工体系的协同效应和外塑物流企业的整体形象，提供文明、高效、优质的服务，确保企业经济效益和社会效益同步提高。

4.电子商务物流管理的职能

电子商务物流管理和其他管理活动一样，其职能包括计划、组织、协调、控制、激励和决策。

（1）计划职能。计划职能在电子商务物流管理职能中居于首要地位，主要是编制和执行年度物流的供给和需求计划，月度供应作业计划，物流各环节的具体作业计划（如运输、仓储等），物流营运相关的经济财务计划等。

（2）组织职能。组织职能主要工作内容有确定物流系统的机构设置、劳动分工和定额定员；配合有关部门进行物流的空间组织和时间组织的设计；对电子商务中的各项职能进行合理分工，各个环节的职能进行专业化协调。

（3）协调职能。协调职能对电子商务物流尤其重要，除物流业务运作本身的协调外，更需要物流与商流、资金流、信息流之间的协调，才能保证电子商务用户的服务要求。

（4）控制职能。控制职能是物流供应管理的基本保证，它涉及物流管理部门直接指挥的下属机构和直接控制的物流对象，如产成品、在制品、待售和售后产品、待运和在运货物等。由于电子商务涉及面广，其物流活动参与人员众多、波动大，因此物流管理的标准化、标准的执行与督查以及偏差的发现与矫正等控制职能具有广泛性和随机性。

（5）激励职能。激励职能主要是物流系统内员工的挑选与培训、绩效的考核与评估、工作报酬与福利、激励与约束机制的设计。

（6）决策职能。电子商务物流管理的决策更多与物流技术挂钩，如库存合理定额的决策以及采购量和采购时间决策。

5.电子商务物流管理的内容

电子商务物流管理主要包括对物流活动诸要素的管理、物流系统诸要素的管理和物流活动中的具体职能管理。

1）物流活动诸要素的管理

（1）运输管理。主要内容包括运输方式及服务方式的选择；运输路线的选择；车辆调度与组织。

（2）储存管理。主要内容包括原料、半成品和成品的储存策略；储存统计、库存控制、养护。

（3）装卸搬运管理。主要内容包括装卸搬运系统的设计、设备规划与配置和作业组织等。

（4）包装管理。主要内容包括包装容器和包装材料的选择与设计；包装技术和方法的改进；包装系列化、标准化、自动化等。

（5）流通加工管理。主要内容包括加工场所的选定；加工机械的配置；加工技术与方法的研究和改进；加工作业流程的制订与优化。

（6）配送管理。主要内容包括配送中心选址及优化布局；配送机械的合理配置与调度；配送作业流程的制订与优化。

（7）物流信息管理。主要指对反映物流活动内容的信息、物流要求的信息、物流作用的信息和物流特点的信息所进行的搜集、加工、处理、存储和传输等。

（8）客户服务管理。主要指对于物流活动相关服务的组织和监督，如调查和分析顾客对物流活动的反映，决定顾客所需要的服务水平、服务项目等。

2）物流系统诸要素的管理

（1）人的管理。人的管理包括物流从业人员的选拔和录用；物流专业人才的培训与提高；物流教育和物流人才培养规划与措施的制订。

（2）物的管理。物指的是物流活动的客体，即物质资料实体，涉及物流活动诸要素，即物的运输、储存、包装、流通加工等。

（3）财的管理。主要指物流管理中有关降低物流成本、提高经济效益等方面的内容，包括物流成本的计算与控制、物流经济效益指标体系的建立、资金的筹措与运用、提高经济效益的方法。

（4）设备管理。对物流设备进行管理，主要包括各种物流设备的选型与优化配置；对各种设备的合理使用和更新改造；对各种设备的研制、开发与引进等。

（5）方法管理。主要包括各种物流技术的研究、推广普及；物流科学研究工作的组织与开展；新技术的推广普及；现代管理方法的应用等。

（6）信息管理。信息是电子商务物流系统的神经中枢，只有做到有效地处理并及时传输物流信息，才能对系统内部的人、财、物、设备和方法等五个要素进行有效管理。

3）物流活动中具体职能的管理

（1）物流计划管理。物流计划管理是指在电子商务物流系统计划管理的约束下，对电子商务物流过程中的每个环节都要进行科学的计划管理。具体体现在电子商务物流系统内各种计划的编制、执行、修正及监督的全过程。

（2）物流质量管理。物流质量管理包括物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量等的管理。物流质量管理是电子商务物流管理工作的中心问题。

（3）物流技术管理。物流技术管理是电子商务物流管理工作的依托，包括物流硬技术和物流软技术的管理。对物流硬技术进行管理，即是对物流基础设施和物流设备的管理。如物流设施的规划、建设、维修、运用；物流设备的购置、安装、使用、维修和更新；提高设备的利用效率，日常工具管理工作等。对物流软技术进行管理，主要是物流各种专业技术的开发、推广和引进；物流作业流程的制定；技术情报和技术文件的管理；物流技术人员的培训等。

（4）物流经济管理。主要涉及物流成本费用管理、物流投资融资管理、物流财务分析以及物流经济活动分析等。