- 招聘 面试 入职 离职管理实操从入门到精通
- 任康磊
- 1363字
- 2020-06-27 22:24:23
【实战案例】某上市企业胜任模型构建案例
J企业是一家国内大型零售连锁上市企业,企业战略及主营业务是中小型的综合超市。店长作为企业的中层管理者以及上传下达的战略执行者,其能力和素质水平对企业的发展、战略的实现起到至关重要的作用。所以,搞清楚店长的胜任模型显得十分必要。
J企业的店长岗位分为两种,一种是管理门店经营的店长,另一种是管理整个区域所有门店经营的区域店长。通过总结归纳法中的行为事件访谈,同时考虑到企业对胜任模型管理方式的把握以及实际运用的方便性,将区域店长与门店店长的胜任要素整体分为两大类:能力类和态度品质类。
能力类要素指的是岗位所需要的核心的、稳定的、对工作绩效起关键作用的能力,是一个人出色完成本岗位工作应该具备的能力。态度品质类要素指的是该岗位所需要的个人特质,是一个人出色完成本岗位工作的内在品质与动机。
1.胜任要素概况
能力类和态度品质类要素的名称和定义如表2-11所示。
表2-11 J企业店长胜任要素分类及定义
![](https://epubservercos.yuewen.com/865546/14373748204211006/epubprivate/OEBPS/Images/figure-0060-0028.jpg?sign=1734431358-EoWctZ6eEIvIZoUV2376bidlePwQ7ZT4-0-99ca6cef24091bde53d6709d7978c618)
2.胜任模型等级
区域店长和门店店长在各个胜任要素的等级上的要求也存在差异,如表2-12所示。
表2-12 J企业店长胜任模型等级(1~4级)
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区域店长胜任模型等级如图2-9所示。
![](https://epubservercos.yuewen.com/865546/14373748204211006/epubprivate/OEBPS/Images/figure-0061-0030.jpg?sign=1734431358-a7qwQmOmLfJyQNYONuz4rT3BmRor4dVN-0-0ee455b2554e5a012e9357662db3a827)
图2-9 区域店长胜任模型等级示意图
门店店长胜任模型等级如图2-10所示。
![](https://epubservercos.yuewen.com/865546/14373748204211006/epubprivate/OEBPS/Images/figure-0062-0031.jpg?sign=1734431358-ssYHc8ckkz6vO7iP8Nx51qePREuBYfef-0-eb88cf9ff317cbff2bf1b3a65ce715d5)
图2-10 门店店长胜任模型等级示意图
3.胜任模型等级要素描述
组织领导力,要素定义:在企业发展战略指导下,设定科学合理的工作目标,通过合理组织调度人、财、物资源,带领团队及时、高质量完成业绩目标。具体等级及行为描述如表2-13所示。
表2-13 组织领导力行为描述
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续表
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执行力,要素定义:严格贯彻企业规章制度、细化与规范业务流程,保质、保量完成绩效目标。具体等级及行为描述如表2-14所示。
表2-14 执行力行为描述
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续表
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团队建设与凝聚,要素定义:促进冲突的有效解决,营造高效、合作、互信的工作氛围,培养员工的合作精神与团队精神。具体等级及行为描述如表2-15所示。
表2-15 团队建设与凝聚行为描述
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培训与发展他人,要素定义:发现员工工作中的不足,并及时给予培训与指导,帮助员工学习与进步。具体等级及行为描述如表2-16所示。
表2-16 培训与发展他人行为描述
![](https://epubservercos.yuewen.com/865546/14373748204211006/epubprivate/OEBPS/Images/figure-0065-0037.jpg?sign=1734431358-r6NnBNStg7OKJiFE6EQdtpWg4CJMgPv8-0-a659f26d875ba1f03112f1d56e4c1adf)
沟通协调能力,要素定义:积极主动与顾客、员工、集团进行沟通,发现问题并追溯源头予以解决。具体等级及行为描述如表2-17所示。
表2-17 沟通协调能力行为描述
![](https://epubservercos.yuewen.com/865546/14373748204211006/epubprivate/OEBPS/Images/figure-0065-0038.jpg?sign=1734431358-EPlckiQplbwh0hZ3tUuKrFCXxyU7sn4d-0-4733da9c70f42a635d08e38ab78f59b3)
续表
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销售能力,要素定义:做好周边市场以及竞争对手分析,挖掘顾客需求,采取差异化策略,进行有效的产品促销与销售。具体等级及行为描述如表2-18所示。
表2-18 销售能力行为描述
![](https://epubservercos.yuewen.com/865546/14373748204211006/epubprivate/OEBPS/Images/figure-0067-0040.jpg?sign=1734431358-ekvEL63jhUPmMbD5o9HGT92s3ecVxVeX-0-46afec364bd02976fdada88c83b0a168)
业务能力,要素定义:熟悉业务、掌握与职责有关的知识与技能。具体等级及行为描述如表2-19所示。
表2-19 业务能力行为描述
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续表
![](https://epubservercos.yuewen.com/865546/14373748204211006/epubprivate/OEBPS/Images/figure-0068-0042.jpg?sign=1734431358-AVxGG4T9nJWdWPCroG7zIvAeW3Y5u3XS-0-c091a3373f7465c9ab95e45505a27ee6)
数据分析与应用能力,要素定义:精通数据统计与分析,挖掘有价值的信息,发现潜在问题,并将分析结论运用到实际工作过程中。具体等级及行为描述如表2-20所示。
表2-20 数据分析与应用能力行为描述
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续表
![](https://epubservercos.yuewen.com/865546/14373748204211006/epubprivate/OEBPS/Images/figure-0069-0044.jpg?sign=1734431358-UGzmbAfP6VZbUG0LSEsF8n3AQkF5Bu3h-0-d9df36ff58b1f5e1f6b083d2f3775948)
诚信自律,要素定义:对待顾客、员工、企业诚实守信,不弄虚作假,不侵占企业财产、不接受不正当好处与利益。具体等级及行为描述如表2-21所示。
表2-21 诚信自律行为描述
![](https://epubservercos.yuewen.com/865546/14373748204211006/epubprivate/OEBPS/Images/figure-0069-0045.jpg?sign=1734431358-vFn0ubExALcRE2vnvSdZaXcfzFoYIfHI-0-a77becf721c870920c1d58dd2dc55e1b)
责任感,要素定义:工作勤奋、主动、尽职尽责,面对困难勇于承担责任。具体等级及行为描述如表2-22所示。
表2-22 责任感行为描述
![](https://epubservercos.yuewen.com/865546/14373748204211006/epubprivate/OEBPS/Images/figure-0070-0046.jpg?sign=1734431358-wAZjx1txuYaMrGACI4QtvP7P3GmypVAw-0-9b3344822de0445bccc9fad54c9ed867)
成就导向,要素定义:保持不满足于现状的心态,不断学习,寻求个人与工作的进一步发展,甚至超越优秀标准。具体等级及行为描述如表2-23所示。
表2-23 成就导向行为描述
![](https://epubservercos.yuewen.com/865546/14373748204211006/epubprivate/OEBPS/Images/figure-0070-0047.jpg?sign=1734431358-xSSF7CIdvenuUjcrf31ehRmn4Fg1kP3r-0-96bfad5cea8948ccd46c911bcac3ce92)
续表
![](https://epubservercos.yuewen.com/865546/14373748204211006/epubprivate/OEBPS/Images/figure-0071-0048.jpg?sign=1734431358-Q5c6RJQI4IKt1I7ANTwbKKnetJiKCE8l-0-8e1712a3f586413766521e9efb1c8230)