2.2 绩效管理机构和分工支持

要有效实施绩效管理，需要企业机构的支持，需要根据绩效管理工作中各岗位的职责进行责权的划分。通过企业机构和各岗位的分工，做到各负其责，各司其事，全方位地保障绩效管理工作的实施。

2.2.1 绩效管理体系机构支持

许多企业的绩效管理难以推行的原因是总经理把绩效管理的工作全部扔给了人力资源部。需要强调的是绩效管理绝不是人力资源部一个部门的工作，要想有效实施，需要企业内各部门有机结合，划清职责，相互沟通，共同努力。

微观的绩效管理实施过程是考核人和被考核人之间形成的，针对被考核人绩效而进行的一系列沟通和管理过程。宏观的绩效管理过程是由企业董事会发起，由绩效管理委员会负责承接，由绩效管理团队负责绩效管理工作的推进实施，由人力资源部负责监督执行，由其他数据提供部门协助支持，最终体现在企业上下级日常工作中的管理过程。

企业实施绩效管理需要形成和参与的机构包括绩效管理委员会、绩效管理团队、人力资源部、数据提供部门。

实施绩效管理各支持机构之间的关系如图2-2所示。

图2-2 实施绩效管理各支持机构之间的关系

在这些实施绩效管理的支持机构当中，比较关键的岗位包括企业的总经理、人力资源部门的分管副总经理、人力资源部的绩效管理实施人员，还包括微观绩效管理中的考核人（通常是各部门管理者）和被考核人（通常是企业全体员工）。

2.2.2 绩效管理体系责任划分

为了更好地实施绩效管理，相关机构、岗位具有着不同的定位、职责和分工，具体内容如下。

1.绩效管理委员会

它通常是企业绩效管理的顶层设计机构，负责从总体上把握绩效管理的方向、尺度、深度和温度（员工感受），同时监控绩效管理的实施过程，落实绩效结果的应用。它一般由企业最高领导层中的核心成员组成，如董事长、董事会核心成员、大股东代表等。

绩效管理委员会的职责通常如下。

●企业绩效管理制度的审核、评估和执行，确保绩效管理的客观、合理、和谐。

●对企业目标的制定提出建议，并持续跟进目标的完成情况。

●听取各方意见，不断完善绩效管理的实施过程。

●定期召开例会或紧急会议，并将会议结果公示。

●绩效考核申诉的最终裁定。

●监督绩效结果的执行、应用，以及改进方案的推进执行。

●对绩效持续无改进者做出必要的人事变动安排。

●设计并实施绩效结果的奖惩方案。

●持续改进企业的绩效管理体系，保证绩效管理的程序公平、人际公平、结果公平。

2.绩效管理团队

它通常是绩效管理工作的具体实施机构，负责实施过程中实操层面的组织、推进、引导和审核工作。它一般由企业的核心管理团队担任，如总经理、副总经理、各部门总监、财务中心负责人、人力资源部负责人等组成。

绩效管理团队的职责通常如下。

●修订、审核企业的绩效考核管理制度。

●企业并协助拟定企业的总体绩效目标，参加绩效管理会议。

●审议高管的年度绩效合同内容。

●督导企业绩效管理具体工作的开展。

●接受绩效申诉，权衡结果给出意见报绩效管理委员会。

●定期组织召开企业绩效评价会议。

●审核企业各部门及分子公司执行考核，并汇总分析考核结果。

●组织与开展企业绩效面谈工作。

●组织企业内部的绩效管理培训。

●必要时召开临时会议。

3.总经理

总经理在绩效管理工作中的地位最为重要和特殊，他既是考核人又是被考核人。相对于董事会来说，他是被考核人；相对于企业各部门负责人来说，他是考核人。他通常是绩效管理团队的组长，而且应当是企业绩效管理推进工作的最高指挥官。

总经理的职责通常如下。

●审批企业副总经理及以下人员的绩效管理制度。

●传递企业对部门绩效的要求和期望。

●在充分沟通的基础上，与所管理部门的负责人，制定并签署绩效承诺。

●对企业副总经理及以下人员的绩效申诉进行裁决。

●主持召开绩效管理团队会议（包括定期例会和业绩评价会议）。

●企业有关绩效管理政策、制度和办法的讨论。

●审批企业副总经理及以下人员的奖金分配办法。

●作为组长，代表绩效管理团队，签发相关文件。

●作为组长，对绩效管理团队讨论的问题做最终的裁决。

4.分管绩效管理或人力资源管理的副总经理

这个角色通常负责企业绩效管理工作的整体推进、监控和实施，是绩效管理一些重大事项的决策者之一。他通常会担任绩效管理团队的副组长。

分管副总经理的职责通常如下。

●审核企业的绩效管理制度。

●分解企业的绩效目标。

●审核各职能部门的绩效业务指标，并定期回顾和调整。

●监督检查副总经理以下级别人员绩效申诉处理过程的公正性。

●审核企业副总经理及以下人员的奖金分配办法。

●作为副组长，协助组长组织、召开绩效管理团队会议。

●协调各部门和人力资源部推进企业的绩效管理工作。

●负责与各部门及分子公司沟通和反馈最终考核结果。

5.各部门管理者

这个角色是企业绩效管理的具体执行者，这部分人员的素质以及对绩效管理的理念决定了绩效管理工作能否真正落地。

各部门主要领导的职责通常如下。

●负责对本部门员工实施绩效管理工作，包括设定绩效目标、过程中的检查和辅导、收集考核数据、沟通和反馈考核结果。

●与直接下属签署绩效合约，并进行持续的绩效沟通。

●评估直接下属的绩效，协调解决其在评估中出现的问题。

●向人力资源部提供考核数据结果以及对绩效体系的意见。

●协调处理下属员工的绩效申诉。

●与下属员工进行绩效面谈。

●帮助下属员工制定绩效改进计划。

●根据绩效评估结果和人事政策做出职权范围内的人事建议或决策。

6.人力资源部

人力资源部是绩效管理的实施机构，负责绩效考核的组织工作。

人力资源部的职责通常如下。

●拟订并完善企业的绩效管理相关制度，完善企业的绩效管理体系。

●组织并指导各部门建立绩效考核的指标、目标和标准。

●实施绩效管理培训，明确绩效管理流程，设计并提供绩效管理相关工具。

●建立绩效管理档案。

●受理各部门的绩效申诉。

●收集、汇总、分析各方对绩效管理工作的反馈意见。

●组织并指导相关数据的收集工作，并收集、汇总、分析考核结果。

●根据评估结果和企业的人事政策，向决策者提供人事决策的依据和建议。

7.数据提供部门

它是考核数据的提供机构，指所有可能需要提供绩效管理相关数据的部门，包括财务中心、数据中心、信息中心等部门。

数据提供部门的职责通常如下。

●负责提供绩效目标需要的相关信息或数据，并做出必要的分析。

●负责提供绩效指标实际完成情况的相关数据。

8.所有被考核人

被考核人是企业价值的创造者，也是企业绩效的具体产出者。

被考核人的职责通常如下。

●充分认识并理解企业的绩效管理体系。

●与直接上级沟通确定自己的绩效目标，并签署和执行绩效责任书。

●以良好的心态与直接上级进行绩效沟通。

●既要肯定自己的优势，也要积极面对自身不足。

●努力提升自身能力，更好地履行本岗位职责，争取获得更好的绩效。