第4章 吴芳：“微笑天使”的华丽绽放(2)

拿最真的心对客户，必成就最好的自己

成杰老师曾经说过：“销售是棵摇钱树，而服务便是一棵发财树。”说到服务客户，吴芳说，作为一个销售人员一定要牢记八个字——锁定高端，深度服务。另外，得做到“三颗心”、“三个真”。三颗心是指一颗真诚心，一颗感恩心，一颗责任心。三个真是指真心、真诚、真实。

2014年4月，吴芳认识了生命中的贵人——张枝清。在一个月的了解和接触后，吴芳去拜访了张总，并邀请她上刘育良老师的“运营定天下”策略班。走进巨海课堂的张总很快爱上了这种学习氛围，她全身心地投入在学习中。吴芳看在眼里，心里无比喜悦。第一天课程结束后，吴芳用心地给张总发了一条长长的信息，里面包含着她最真诚、最真实的感受。张总回道：“就冲你这么用心地编这么多字，我就觉得你特别棒，我就特别认可你。”第二天在课程现场，张总便买单了。

有一次，吴芳再次去拜访张总，与张总一起吃饭聊天时，吴芳问到了张总的梦想，张总坦言，她很希望自己能站在台上口若悬河、舌绽莲花，可是她却很胆怯，不敢跨出那一步。听闻此言，吴芳想，成杰老师的“总裁演说智慧”一定能帮助到张总，于是，便立即邀请张总走进“总裁演说智慧”的课程现场。吴芳说：“我的想法很简单，我觉得老师的课一定有用，张姐来了就一定会改变，所以她必须得来。”

所谓“师父领进门，修行在个人”，虽然“总裁演说智慧”课程对张总有很大的帮助，可是吴芳知道，要成为一个站在讲台上挥洒自如的演说家，张总还需要自己去不断地练习。于是，三天的课程结束后，吴芳便一再鼓励张枝清每天在微信群里发一段演讲语音，每天早晨，吴芳会很用心地给张总发鼓励信息，提醒她发演讲语音，并为她准备好演讲的内容。吸引力法则告诉我们，你吸引的往往都是和你相似的人，这一点在张枝清与吴芳身上也得到了很好的验证，和吴芳的性子很像，张总也是个极其简单的人，张总一天天地精进，一步步地蜕变，终于从不敢上台到在台上侃侃而谈。而每当看到张总站在舞台中央分享时，吴芳心中便无比喜悦，觉得自己做的一切都十分值得。

吴芳的真诚和用心不断感动着张枝清张总，她们的感情越来越深厚，吴芳说：“我很感谢张姐，她是我非常感恩的一个人，一直到今天，我都把她当成亲人一样来看待，她对我也是一样的。”有着亲人般深厚的情谊，不仅仅张总被吴芳的用心所感动，很多时候，吴芳也万分感动于张总的关爱和支持。还记得，张总夫妇来巨海参加早会、签约巨海南通分公司合伙人那天，闲聊中，得知吴芳定的月目标如果达不成便要剃光头，张总立即跟爱人何总说：“今天，咱们回去先打一部分钱过来。”何总下电梯的时候笑着对吴芳说：“我们不会让你剃光头的，你放心吧。”那天，22万元打过来之后，吴芳对着苏州河一边流泪一边编辑一条长长的短信，那条信息承载着吴芳满满的感动、感激及承诺，发出去后不一会儿，就收到回音，张总回道：“吴芳，现在签了代理，你要好好努力不断成长哦，以后南通片区的业务就交给你了。”

成杰老师说：“学习是智慧的升华，分享是生命的伟大。”因为受成杰老师课程的帮助和影响，张枝清将自己的好姐妹丁海燕和戴春燕也带到了课程现场。从此，吴芳的生命中又多了两个亲人。

每次提到丁海燕，吴芳的眼中总闪着崇拜与激动的光，毋庸置疑，丁总是她的偶像。其实，丁总又何止是吴芳的偶像呢，丁总的优雅、大方、自信、认真，几乎让每个巨海人和客户都十分钦佩，甚至成杰老师也评价她说：“演讲刚柔并济，无懈可击。”5月23日到25日，丁海燕走进了成杰老师的精品课程“一语定乾坤”，三天的课程让她受益匪浅，想到如果只有自己一个人成长，夫妻怎能达到同频共振呢？于是她将自己的爱人施总也带进了成杰老师的课程，之后又是他们的孩子，从此丁总的家庭、企业因走进巨海发生了巨大改变。

慢慢地，丁总全国各地地跟随老师学习，并且分享自己的学习成长历程，吴芳也全国各地地跟随着。

吴芳说：“我知道对于一个演说者来说，站在台上有一点点失误的打击会有多大，那时候丁姐刚开始分享。还清楚记得，刚刚认识她的时候，她跟我说过，其实她是有一点不自信的，所以我想可能我陪伴她全国各地去分享，只是协助她做一点点事，比如说音乐和PPT的准备之类的，当她演讲结束后，我去赞美她、鼓励她，一定会给她更多的力量和动力。其实，在跟随丁姐全国各地分享的过程中，我的收获是最大的，我看到了一位成功者身上的特质，那份认真、用心、负责任、简单的学习精神，每次看她按照老师辅导的步骤在练习，晚上练习到很晚，早上很早就起来准备，我就被她的精神深深感染着，这对我未来做很多事情都起着引导作用，我很敬佩她。”

很多人说吴芳运气太好，所以天上会掉馅饼砸到她，可是，没有任何一个人的成功是靠运气来长期维持的，人们看到的只是她的辉煌，却不曾看清她的努力和付出。知道自己的客户想学演讲却不自信，她找了一段又一段关于自信的语句发给她们；为了打破客户上台的恐惧，她不断地通过各种方法鼓励她们上台分享；每天早上为客户编辑演讲文字，并提醒她们在群里进行语音分享；为了更好地帮助客户，无论客户跟着老师去哪里上课，她都会义无反顾地自费一起过去……太多的用心和付出隐藏在别人看不见的地方，他们便用“运气”两个字诠释她的“丰收”。一开始，吴芳总是为这些质疑的声音而苦闷烦恼，直到有一天，她听到了成杰老师说的八个字“强者践行，弱者证明”时，她才省悟：是啊，何必向不理解你的人证明什么呢？付出与成长原本都是为了自己，只要自己知道自己做了什么，别人不理解也没关系，时间看得到。

笑着走过困难，挑战极限人生

一路走来的心酸和委屈，吴芳都是笑着讲完的，当她笑着和我讲述她的故事时，我就想起了巨海伙伴称呼她的那个名字——“微笑芳”。同时也让我想起法国作家雨果说的一句话——“生活就是面对真实的微笑，就是越过障碍注视将来”。

销售是一个饱经风霜和压力的职业，当你选择了它，便预示着你要比别人多一倍的坚韧顽强和积极向上；销售也是一个充满诱惑的职业，当你选择了它，便预示着你需要更多的定力及不断向上向善。作为一名销售战将的吴芳，和大多数做销售的人一样，也经历了很多的风雨挫折和欢笑悲痛，可是，她总是能微笑着面对，积极勇敢地去接受每一次挑战，从未退缩，不曾放弃。她说：“当你选择了做销售，你就一定要有顽强的抗压能力，积极，正面，向上，向善。对，一定要向善。我们的客户都是一些企业老板，他们经历过太多的世间冷暖，明白所有的机关算尽，你耍什么小心机谁不知道，这样做不是傻吗？用一颗最真的心对别人就好了，他们能感受得到。人与人之间其实都有一面镜子，你怎么对别人，别人就怎么回报你。当你遇到不理解的客户或亲朋好友，你要去理解、去接受。无论发生什么，一定要积极正面，放开自己的心，微笑着过好每一天。”

无论我们从事什么职业，这一生我们都会遇到很多的挫折和不如意，做销售也一样。所以，勇敢才是你人生中最好的盾牌，只有你自己勇敢了，你才会无所畏忌，不断地去突破自己。不会，去学；不懂，就问。错了，改一改；痛了，忍一忍。人其实就要简单一点，勇敢地去做自己想做的和该做的事，躲避从来不是我们人生的宗旨，接受与面对才是。吴芳其实是一个很简单的人，刚来公司，从未做过销售的她什么都不会，领导说什么她都去听话照做，绝对服从。面对家人的不理解，客户的拒绝，她除了接受和理解，便是无所畏惧地向前走。她说：“你天天就会躲有什么用？人一定要懂得突破自己。心态各方面都要积极一点，脸皮厚一点，自恋一点。我就觉得我自己挺简单，我们现在这个年龄跟那些企业家老板们比，什么都没有，可是我们依旧要有超级无敌的、莫名其妙的自信，那种自恋、那种激情和状态会指引我们前进。”

销售是一份很好的职业，它让你在经受风雨、痛苦和挫折后，依旧可以坦然的笑着面对。让你深深明白一句话——合理的是训练，不合理的是磨炼，合理不合理的都是修炼。磨难是成功的必修课，人生中总会经历很多的不如意，有的人放弃了，有的人挺过来了，而那些挺过来的人必然会成为最成功的人。所以，只要我们去坚持，把这些磨难都看成一种你必须要经历的过程，一步步踏踏实实地走你要走的路，剩下的交给时间。在巨海流行着这样一句话——三年成为专家，五年成为权威，十年成为大师。厚积薄发，你会发现后面的路越走越轻松，运气也越来越好，而你也会有意想不到的收获。

吴芳说，她十分庆幸当初的自己选择了销售，选择了巨海，因为在做销售的这段过程当中，自己有了飞速的成长，也有很多意想不到的收获。两年多的巨海经历，给了她此生从未有过的精彩和意义，让她体会到奋斗的感觉真好。日月更替，时光荏苒，无论脚步快慢，终有一天，岁月的磨砺会让我们成为最好的自己。两年来，吴芳如同一个忠实的白描者，用最朴素的线条勾勒出她在巨海的每一天，她的成长、她的丰盈、她的蜕变。这样的过程让她洞彻了她生命中最有力量的话语：“心无杂念，微笑向暖，走过才是人生。”经历风雨挫折的生命会长出了根，成长也便如同呼吸一般自然。

内外兼修，所向披靡

随着时代的进步、人们思想的与时俱进，培训行业在中国如雨后春雨般崛地而起，2008年，巨海顺应大势，承载梦想与使命地应运而生。始终致力于让生命绽放，让企业腾飞，让梦想成真。它帮助了无数中小型企业发展腾飞，成就了无数同仁的梦想，吴芳便是其中一位。现如今，在中国，培训公司已然遍布祖国的大江南北，可并不是所有公司都能脱离形式化，做自己所说，说自己所做，言行一致地去兑现每一份承诺。看着公司的发展、同仁的成长、客户的蜕变，吴芳说，她为自己在这样的公司而骄傲、自豪，在这里，自己拥有的不仅是一份工作，更是一份事业和使命。

不仅如此，巨海还是一个温馨的大家庭，在吴芳眼里，巨海——人都是一群单纯、简单，具备奋斗与进取精神的有志青年，他们心怀梦想，在人生的道路上共同寻找生命的真谛。悲伤在一起，欢笑在一起，让每一件事、每一天都充满了意义和价值。吴芳经常对自己的团队成员讲：“当有一群懂你、理解你的人，跟着你一起朝同一个目标去奋斗的时候，你会觉得这就是幸福，这就是最有意义的事。”

说到未来的规划，吴芳说，巨海现在处在事业的腾飞期，寻找巨海合伙人、铺开代理渠道、在大江南北插满巨海的旗帜，这一切工作都需要很多挥剑决战沙场的大将军，她义不容辞，因为巨海给了她一切。可是，她也谦卑地觉得自己的能力还没有那么强，还需要不断去学习、去成长。现在，她最重要的工作是做好业绩，带领好自己的团队，协助巨海家人们成长，学会如何做好管理，培养出更多的团队精英成员，将巨海的课程推广出去，服务好全国的巨海合伙人。

如今的吴芳早已不是当初那个直率不谙世事的小女孩，褪去了当初的稚嫩和轻狂，身上更多的是坚强和圆融。光辉岁月，都是过眼云烟；前尘往事，已渐渐淡去。这一路走来的点点滴滴又怎能用只字片言说清，从初来巨海时的懵懵懂懂到今天的意气奋发，从爱顶撞爱唱反调的倔强女孩到谦逊和善的微笑天使，从咨询顾问到营销经理，再到带领团队——“超越队”，到现在成为巨海公司营销总监。无论曾经怎样，自己总算是在跌打滚爬中摸索着前进，今后想起来，也必将是一段美好的回忆。

吴芳说，她没想过自己未来会不会成为巨海某个分公司的总经理，可是她知道自己一定会一直做着跟巨海有关的一份事。一路走来，从平凡到优秀，她的心中无比感激巨海这个平台。在一切尘埃落定前，她还要不断地去学习、去成长、去修炼，未来的某一天，一切都会水到渠成，而她也会如她所想，成为一个内外兼修、幸福、快乐的自信女子，在温柔而美好的岁月中遇见最美最好的自己。

强者践行，弱者证明

其实我们每个人的生活都是一个世界，即使最平凡的人也要为他生活的那个世界而奋斗。

吴芳说：“我是一个很平凡的人，但是内心总有一股力量告诉自己：吴芳你不能平庸，在这青春的旅程中，你就应该寻找，品尝奋斗努力的意义。可是，我要如何做呢？当你渴望远方，憧憬未来却面临着不知所措……犹如迷失在茫茫大海中，寻找着方向标的航船。就在这样一个迷茫的时候，我相遇巨海，寻找到了那个指引方向的灯塔，从此，我全新的人生在这里起航……”

她说：“近两年的巨海时光，我拥有的太多，突然领悟了这句话：人处在默默奋斗的状态，精神就会从琐碎生活中得到升华。”

“我从一个不会做销售的人到学会什么是销售，到爱上这个行业，从不会带团队到现在带领着团队夺得集团冠军，并且连续月度五连冠，从咨询顾问到现在成为营销总监、可以有机会协助我们贺总带领整个分公司的业绩，这一路的蜕变成长和经历是我自己都无法用语言形容的。我感恩在我刚刚进入公司的时候有一个好领导手把手地教我、引导我，在我遭遇挫折时安慰鼓励我，就是现在已成为巨海绵阳分公司掌门人的李玉琦。我也感恩一路上总是有那么一个人一直鼓励鞭策着我前行，慢慢我也从不理解到了理解，是她让我知道什么叫带团队，能一直成长到今天也是因为有她——上海巨海掌门人贺兴兴。”

“感恩我的伙伴们，一路同行，不离不弃，还有一群可爱的巨海人们与我一起奋斗。我觉得我是个幸福幸运的人，在奋斗成长的道路上遇到了一个好的平台、好的领导，有一群志同道合，包容、理解、支持我的伙伴一起朝着同一个目标前行。”

“有一句话是这样说的：在你失落的时候帮你，在你绝望的时候拉你一把，这就是人生当中的贵人……在你成长路上，让你有了明确方向的就是贵人。在巨海这一路上，我也遇到了我生命中的贵人（张枝清姐姐、丁海燕姐姐、戴春燕姐姐），亲人般地对待我，给了我姐姐般的关怀，感恩相遇这一年多时光的认可、支持、包容、鼓励！让我的圈子也发生了巨大改变。以前人家问我：吴芳你要成为什么样的人，我总是有些迷茫说不知道。现在人家再问我，我就会说，我要成为我姐姐她们那样的。幸福、善良、真诚、奋斗……在她们身上我看到了太多人性美好的品质和成功者的特质。让我学习太多，收获太多。能遇到她们，我觉得我是无比幸福和幸运的！”

“也要感恩这两年我所有的顾客朋友们，看着他们不断走进巨海的改变，我就更坚定了我的使命，未来的日子中我相信我们还会一起携手巨海，共创辉煌的！”

“小时候就总会听到有人说，那种感情用事又喜欢流眼泪的人是不会有什么大作为的。可我就是一位超级感性的人。我就对自己未来没有信心没有方向，记得刚来巨海就听到伟大的成杰老师说：感性是可以创造奇迹的。突然我就对自己充满了毫无根据的自信，有了对自己未来的信心。”

“在我受到挫折时，成杰老师说：成功开始于选择，结束于坚持。我就一直秉承着这句话，曾经一度把它当成我的座右铭一路走到现在。”

“当我在奋斗路上受了委屈，是他告诉我说：强者践行，弱者证明。在巨海的两年时光我就不断用我的行动来验证着这句话。”

“成杰老师说，人性的光辉就是正直和善良，我就会窃喜……虽然我身上缺点一大堆，但好像这两个优点我都有哦，我又会对未来充满无比的信心和力量，有时想想巨海的两年光阴里我能走到今天，还是遵循了那两个词：简单，相信！”

“我的思想因为成杰老师的智慧洗礼发生了巨大改变，我的人生从此也不一样了。我感恩这位让我生命升华的人生导师！他让吴芳成了一个永远面向阳光的人。”

最好的感恩就是不辜负，相信吴芳未来会用行动诠释三个字：不辜负。

未来的吴芳会让自己在生命旅程中不断遇见更美好的自己！

成杰寄语

吴芳，一个简单、纯粹、灵性很强的女孩。从最初选择巨海到如今成为巨海营销总监，一路走来，她都无畏艰难，全力以赴。她热爱销售工作、热爱巨海公司、热爱教育培训行业，通过自己持续不断地努力和用心服务大顾客，创造了巨海集团销售神话。

销售战将真经

如何创造更多微笑？

1.试着多微笑，即使不想笑

微笑是最美的语言，微笑是最好的名片，微笑是致命的武器。在人生的旅途中，最好的通行证就是微笑。试着多微笑，哪怕你的内心很忧愁、很愤怒。有时候，在你最不想笑时，其实是你最应该笑的时候。

2.只与别人分享积极的想法

和别人分享积极的想法，你会发现自己是充满微笑的。微笑就如同许多具有正面价值的事物一样，是会传染的。在你微笑的时候，别人会认为你的心情很好、很愉快，很快他们也会跟着你笑。如果你总把消极念头挂在嘴上，是不会有笑容的。

3.让笑容铺满整张脸

眉眼俱笑才最美丽，牵动嘴唇的笑是打动不了人的。好的微笑应该是铺满整张脸的，笑开了眼，鼻子皱在一起，脸颊也鼓了起来，让人看了就十分开心，不自觉地还以微笑。

4.彻底反转你的愁容

生活是一面镜子，你对它笑，它便对你笑；你满面愁容，它给你的也将是满面愁容。当你心情陷入低谷时，不凡试着想一些足以微笑的理由，想一些快乐的事情，将愁容彻底转化成微笑。

5.训练自己的幽默感

幽默是心灵的微笑，每个人都具备一点的幽默感，不然，你不会因为听到好笑话而开心。乔·吉拉德有两个训练微笑的建议：①别人开玩笑时，一笑置之；②要和别人一起微笑，不要嘲笑别人。

6.大声笑出来

如果说微笑可以融化冰冷的冻土，那么大笑便可以绽放灿烂的花朵。生活里要是没有了笑声，就好像春天没了开放的花朵。大笑是有感染力的，当你发自内心地大笑时，你会乐在其中，别人也一样。所以，当你想捧腹大笑时，别忍住，大声笑出来吧。

7.多说“我喜欢你”

当你对一个人说出或者写出“我喜欢你”的时候，不但对方是微笑的，你自己也是。所以，“我喜欢你”这四个字能让人笑得更开心，是最简单的让自己发自内心微笑的方式。