第五节　本书结构与创新之处

一　本书结构

按照上述技术路线，本书从拟解决的问题入手，相对应地安排了章节内容。本书共分为7个章节，具体介绍如下：

第一章　绪论。主要阐述研究背景与研究的现实及理论意义，说明研究的内容与研究方法，阐明将要达到什么样的研究目的，并论述研究的预期创新点。

第二章　文献综述与理论发展。本章分别对顾客合作创新、服务创新和知识整合等相关研究进行了总结和述评，并提出了KIBS企业—顾客互动的核心要义、构成要素及其与服务创新的关系，为本研究分析框架的构建提供了一个理论支撑平台。

第三章　探索性案例研究。本章基于第二章提出的理论基础，通过对4个典型服务创新项目的案例内分析与案例间分析，就KIBS企业—顾客互动与服务创新绩效的作用机制进行了探索。经过形成研究问题、提出理论主张、案例选择、案例数据收集、数据编码与分析等几个步骤，归纳出关于KIBS企业—顾客互动与服务创新绩效的初始命题。

第四章　KIBS企业—顾客互动对服务创新绩效作用机制的模型构建。本章在结合现有理论成果和探索性案例研究的基础上，探讨了基于知识整合中介机制的KIBS企业—顾客互动与服务创新绩效的关系，并引入过程互依性和项目不确定性两个调节变量，从而建立起理论模型与相关假设。

第五章　KIBS企业—顾客互动、知识整合与服务创新绩效关系的实证研究。基于前文理论模型，通过338份服务创新项目调查问卷，运用因子分析和结构方程建模等方法进行实证分析，从而对KIBS企业—顾客互动对服务创新绩效影响机制的概念模型进行调整修正，指出知识整合是KIBS企业—顾客互动影响服务创新绩效的中介因素。

第六章　过程互依性和项目不确定性调节作用的实证研究。针对过程互依性和项目不确定性两类调节变量下KIBS企业—顾客互动对知识整合的影响机制，通过338份服务创新项目调查问卷，运用多元线性回归等方法对调节效应模型进行了验证与修正，识别了不同过程互依性和项目不确定性分别对内部知识整合和外部知识整合的影响。

第七章　结论与展望。作为结论部分，第七章对全书的论证过程作出了总结，阐述了本书的理论贡献与实践意义，同时指出了本书研究的不足及有待改进和进一步深入研究的方向，为笔者和其他研究者在本研究的基础上继续展开深入的相关研究工作提出了建议。

二　本书创新之处

本书围绕KIBS企业—顾客互动的概念、要素以及如何影响服务创新这些基本问题，在现有研究基础上，通过探索性案例研究、严密的理论分析与逻辑推导，形成了本书的研究框架，进一步通过问卷调查和大样本数理统计分析，检验分析了该框架的正确性和有效性，并对之进行了修正与完善。在继承现有研究成果的基础上，本书在以下三个方面进行了创新：

（1）对KIBS企业—顾客互动的概念及构成要素做了明晰的分析界定，从而对顾客合作创新概念体系进行了优化重构。

在继承顾客合作创新研究基本观点的基础上，本研究针对有利的KIBS企业服务创新情景，从组织间联系的系统化角度出发，提出了一个二维度（结构维和过程维）和四要素（共同组织、共同决策、资源共享以及任务协作）的KIBS企业—顾客互动测量模型，并通过探索性案例研究和因子分析验证了本测量模型的合理性和有效性，为顾客合作创新研究进一步深入展开提供了借鉴和参考。

（2）对KIBS企业—顾客互动对服务创新绩效的作用机制进行了深入剖析，揭示了顾客合作影响服务创新绩效的本质过程。

在探索性案例研究和文献总结的基础上，本书创造性地构建了包含KIBS企业—顾客互动、知识整合到服务创新绩效的概念模型，从而将顾客合作创新、知识整合与服务创新理论系统化地联系起来，进一步通过问卷调查和大样本统计分析，揭示了KIBS企业—顾客互动对服务创新作用机制的黑箱，指出知识整合是KIBS企业—顾客互动影响服务创新绩效的关键中介变量，打通了顾客合作、知识活动与创新绩效之间的关系脉络，建立起“KIBS企业—顾客互动—知识整合—服务创新绩效”的理论框架，对顾客合作创新理论研究做了重要补充。

（3）详细阐释了不同过程互依性和项目不确定性下KIBS企业—顾客互动对知识整合的影响机制，对于KIBS企业根据创新情景特征构建相应的与顾客互动的模式具有一定的参考价值。

本书实证研究表明过程互依性对共同组织与内部知识整合、共同决策与内部知识整合以及任务协作与内部知识整合关系具有显著的调节效应；项目不确定性对共同组织以及资源共享与外部知识整合关系也具有显著的调节效应，这一研究结论深化了对KIBS企业—顾客互动作用情景的理解，并为服务创新实践中根据创新情景特征有效构建相应的KIBS企业—顾客互动模式进行服务创新提供了一种新的思维，从而丰富了我国企业顾客合作创新模式研究的理论成果。