第二篇 2014年质量观测统计方法与调查的改进

第二章 统计方法

一 观测维度的权重设定

为得出区域的总体质量指数，需要通过对质量安全、质量满意度、质量公共服务和公民质量素质四大观测维度进行加权计算。因而就需要得出该四大维度的计算权重，本项目采用较为通用的德尔菲法（专家打分法）来确定具体的权重。打分的专家由来自宏观质量研究的高校人员、质量综合管理部门的综合管理者、企业高层等共50位质量专家组成。通过各位专家的打分，经过具体的统计计算，质量安全、质量满意度、质量公共服务和公民质量素质四大观测维度的计算权重，基本上为30%、30%、20%和20%，如表2-1所示。

表2-1 质量观测维度的权重分配

二 区域总体质量指数计算方法

第一步：计算区域的单项得分：

区域质量安全指数，区域质量满意指数，区域政府质量公共服务，区域公民质量素质指数。其中N为区域内调查样本的数量。

第二步：计算地区总体质量指数：

区域总体质量指数TQI=质量安全指数（QSF）×30%+质量满意度（QCSI）×30%+质量公共服务指数（QGS）×20%+公民质量素质指数（CQA）×20%

其中，TQI、QCSI、QSF、QGS、CQA均为百分制，满分为100分。

三 计分方法

除个体特征（如性别、年龄等）外，本次调查的单个问题全部采用十分制计分方法，对一个问题的评价1到10的程度依次增加，6分为及格线。在区域以及板块加总得分的分析层面，本报告所采用的定性分析的数量范围如表2-2所示。

表2-2 区域宏观质量观测指数层级划分