案例导入

联合包裹速递服务:解决跨境电商的物流难题

运营成本高、配送时间长、包裹无法全程追踪、不支持退换货,以及出现清关障碍和破损甚至丢包的情况,这些都是中国制造企业在做跨境电商起步时经常遇到的物流难题。物流正在跨境电商业务中扮演着越来越重要的角色,它将决定制造企业的服务水平和市场竞争力。

对于物流难题,小布涂涂文化创意(大连)有限公司(以下简称小布涂涂)有过切肤之痛。小布涂涂是一家以研发、设计、销售及生产为一体的跨境电子商务公司,是大连最大的出口欧美的热烫压图文定制生产商,主要生产烫钻、刺绣等服装配饰品。通过跨境电商平台,这家企业迅速开拓了海外B2B(也可写成BTB,是Business-to-Business的缩写,是指进行电子商务交易的供需双方都是商家或企业,通过网络进行资金流、物流、信息流、商流、人流等数据信息的交换、传递,开展交易活动的商业模式)、B2C(也可写成BTC,是Business-to-Customer的缩写,是指进行电子商务交易的供需一方是商家或企业,另一方为客户或消费者)业务。当订单不断增长后,其负责人却为物流服务伤透了脑筋。因为服装配饰品订单小、客户多而零散,填写物流快递单往往需要耗费大量的人力与时间。在全球越来越激烈的市场竞争环境中,终端客户的体验好坏对于企业利润的增长或减少起着决定性作用。为了优化流程,降低运营成本,小布涂涂与跨国物流公司——美国联合包裹速递服务公司(United Parcel Service,UPS)合作,将UPS的物流系统的功能集成到自有系统和电子商务网站,这样所有信息只需填写一次,订单、发票等都可以通过企业自有系统直接打印,无须再登录物流公司的系统。仅此一项,小布涂涂每个业务员平均每天可节省约45分钟的时间,这样不仅改善了客户的物流体验,还大幅度提升了业务效率,缩短了货件出口前的准备时间,同时更便于查询物流状态。小布涂涂的负责人表示,找对物流供应商后,他们的物流效率提高了11%。从更宏大的视角看,全球经济和市场瞬息万变,而在中国经济新常态下,许多出口企业致力于实现从低质廉价到高附加值的转型升级,从而摆脱“Made in China”的低端形象。在这中间,物流供应链提供商能够扮演战略合作伙伴的角色,助推出口企业加速这一进程。

2016年6月28日,UPS举行奠基仪式,宣布计划在法国科尔贝埃索纳和埃夫里新建包裹分拣及配送中心。此中心投资超过一亿美元,于2018年第一季度开始运营。新建的物流中心将UPS的综合运输网络和最近提升的中欧铁路服务结合在一起,更快地连接和运输往来中国、法国和更多欧洲地区之间的货物。这体现了UPS对加强跨境贸易和帮助中国进出口企业更好地赢得全球市场的承诺。

资料来源:中国电子商务研究中心

问题:1.跨国物流与跨境电商之间的业务关联如何体现?

2.跨境电商物流成本如何降低,效率如何提升?

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UPS快递分拣中心

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京东山东分拣中心

图1-1 UPS公司徽标

跨境电商的迅猛发展,给国际物流业带来了新的机遇和挑战;同时,国际物流运作模式的适应性也成为制约跨境电商运营的瓶颈。目前,服务于跨境电商运作的国际物流进出口模式包括邮政快递(中国)、国际快递、海外仓(边境仓)、跨境专线物流和国内快递的国际化服务等,国际物流进出口模式包括直邮模式和转运模式。不同模式分别适用于不同的情况,具有各自的优势,但是又都存在着运输时间长、丢包率高、运输成本高、揽收范围和覆盖的海外市场有限等问题。为此,可通过建立国际物流服务能力评估体系、提高国际物流成本管控能力、提升智能监控与协调能力、增强国际物流服务响应能力、改进国际物流差异化服务能力等措施来解决。