第二部分 成长历程

第二章 深化一体化关爱平台建设推动服务系统专业运行

第一节 心理咨询，帮助即时缓解内心困扰

2015年，国网天津电力持续开通心理咨询服务热线，为员工提供有效的心理疏导渠道，帮助缓解压力、提升积极情绪、优化沟通，促使提升幸福感。从2015年1月1日到2015年12月31日止，累计共有597人次使用咨询服务，共服务总人数238人。其中，员工家属22人；连续咨询员工76人，连续咨询次数达10次以上9人，单人年最高咨询使用次数高达51次。

心理咨询主题涉及心理咨询（职业发展、人际关系、管理能力提升、婚恋家庭、亲子教育、身心健康、自我成长）、信息咨询（法律类、财务类、健康类）和项目问询（关于EAP项目的相关问询）。2015年，心理咨询服务556人次，信息类咨询服务41人次，项目问询28人次。其中，年度项目问询人次数较2014年大幅下降，体现出员工对于公司实施员工帮助计划的了解和认知程度大幅增长。

在咨询方式上，在常态开展电话咨询、邮件咨询、QQ咨询的基础上，开通微信咨询，为员工提供更加便捷的咨询服务。

99.5%接受过心理咨询的员工均表示如将来还需要心理上的帮助，会继续选择心理咨询服务。

一、丰富咨询方式

1．主题咨询。为增强咨询服务的指向性，更好提升相应群体员工心理资本，国网天津电力在开展常规咨询的基础上，结合不同时间节点，面向各类员工群体开展主题咨询，更好契合社会环境，体现对员工个体诉求的尊重，帮助解决实际问题。在2015年年初，结合庆祝“元旦节”，面向全体员工开展“新年‘心’气象”主题咨询，帮助员工更好提升积极情绪，规划年度工作。结合庆祝“春节”，开展“和家人一起过‘心’年”主题咨询，以提升亲子沟通、和谐家庭关系为主要内容，帮助提升员工心理资本。在2015年11月，开展“光棍节”婚恋主题心理咨询，帮助单身青年员工挖掘自身优势、潜力，培养良好心态，提升沟通技巧。2015年年底，结合员工普遍存在工作量和工作压力同步增长的实际情况，开展“年关压力”主题咨询，引导员工合理平衡工作生活。

2．驻场咨询。为有效引导员工积极使用心理咨询服务，掌握调试自身心理状态的方法技巧，更好平衡工作生活，提升积极心理感知，国网天津电力邀请专业人员定期开展驻场心理咨询，将高质量心理服务带到员工身边，更好服务员工实际需求。

2015年2月，结合开展“新年‘心’幸福”主题“幸福驿站”活动，邀请专业咨询人员在国网天津电力本部开展驻场咨询服务，服务员工13人。

2015年6月，结合开展“亲子教育”主题“幸福驿站”活动，组织专业咨询人员开展亲子教育主题心理咨询，教授员工亲子教育方法技巧，提升员工亲子间沟通能力。

2015年10月，结合开展“职业心理健康”主题“幸福驿站”活动，邀请专业心理咨询师驻场为员工开展咨询服务，帮助员工即时解决压力管理、抑郁与焦虑情绪调节等实际问题。

二、咨询效果显著

1．咨询主题分布。2015年，通过各类心理咨询渠道，员工在人际交往、情感家庭、亲子教育等方面均获得实际帮助，有效解决相关问题。相较于2014年，2015年各类主题咨询量均有所上升，体现出员工对心理咨询服务的认可度也在不断提高。

2．咨询方式分布。2015年，通过电话咨询、面对面咨询和网络咨询，员工积极使用心理咨询服务，主动解决自身问题，提升心理资本。

3．回访咨询满意度分布。调查结果显示，接受过咨询服务的员工普遍满意度较高，表示愿意继续使用，并推荐同事使用。相较于2014年，各项满意度指标也得到较大幅度提升。