第2章 眼光决定未来，格局决定成败

能够分享的，就用来双赢

做好平台，分享经济势不可当

互联网时代是美妙的，它让更多的人参与到一个平台中去。在这个时代，分享是很重要的。马化腾在《分享经济：供给侧改革的新经济方案》中告诉我们：能够分享的，就用来双赢。

现在，分享经济已深入人心：在交通出行领域，摩拜单车、ofo共享单车，不仅为绿色出行作出了巨大贡献，还为人们节省了交通方面的开支；在闲置房产领域，一些网站通过以租代售的分享方式，打造了旅游住宿新模式；在劳动服务领域，在线服务众包模式创造了上千万的就业机会，缓解了就业压力；在制造业领域，出现了分享供应链和通过以租代售化解企业库存的做法……“闲置就是浪费、使用但不购买”的新消费观念逐步盛行，利用更少的资源消耗满足更多人群的日常生活需求，为绿色发展、可持续发展提供了条件。如今，分享经济已是大势所趋。

在马化腾看来，在互联网企业，分享经济的一个重要方面就是搭建好平台，以开放协作的姿态来拥抱每一个竞争者，每一个合作伙伴。马化腾认为企业在聚焦于自己核心价值的同时，应该尽量深化和扩大社会化协作。他之所以这么认为，是因为他看到了互联网分享、开放协作的重要性。在互联网行业，越多的人参与分享协作，网络的价值就越大，而企业从中获取的收益也就越大。马化腾的说法是非常有道理的，以前做互联网产品，用户需要一个一个地累积，程序、数据库、设计等经验技巧都要从头摸索。但是在知道了要互通有无，在懂得了分享，在平台出现以后，这些都得到了改善，平台的出现与分享协作使企业的成本降低，使盈利增加。

马化腾深刻认识到互联网生态对于腾讯的重要性，所以腾讯一直在转变，这种转变按照马化腾的话说就是：“腾讯以前是做好自己，为自己做，现在和以后是做好平台，为大家而做。”马化腾之所以要让腾讯做出这样的改变，就是因为他深刻认识到互联网的本质是连接、开放、协作、分享，只有先做到对他人有益，才能最终对自己有益。基于这种认识，腾讯要利用已有的平台优势，广泛进行横向或者纵向的合作，并且把这种平台坚持不懈地做下去，以更开放的姿态迎接竞争对手与合作伙伴。

马化腾的这种做法体现出了腾讯想成为一个最大、最成功的开放平台的梦想。他强调，腾讯会把开放之路走到底。对这一点，马化腾有具体的阐述：

“在这里我很肯定地向所有的合作伙伴承诺，腾讯的开放是不可逆的，这扇大门只要一打开，就不会关闭。但是，我们也一定要清醒地和务实地意识到，开放之路一定会出现很多挫折，一定会出现各种问题。但是，我们只要抱着‘发现问题就去解决问题’这样的一种态度、这样的一个决心，而不是走回头路，那么我相信，这个开放之路必将能够走到底，而且给所有人带来实惠。”

同时，在开放程度上，马化腾希望腾讯会选择全平台的开放，而不是有所保留。针对如何开展全平台的开放，马化腾给出了解释：

“我相信，一波又一波开放的浪潮是持续不断的。除此之外，腾讯还有很多垂直领域，包括电子商务，包括搜索，包括支付，包括团购这些开放平台也会陆续展开。我们在内部的组织架构里面也在做调整，形成一个相对统一的接口，过去我们可能是一个虚拟的委员会，未来会成为一个实体，针对我们合作伙伴的不同的接入、结算等，我们希望整个平台能够更加顺畅。”

在马化腾打造开放平台的理念下，腾讯打造了很多开放平台，除了SNS的开放平台之外，同时，包括腾讯朋友、QQ空间、腾讯微博、财付通、电子商务、搜搜、QQ彩贝联盟、QQ在内的八大平台和数亿活跃用户都已向第三方合作伙伴开放。关于进入平台的要求，腾讯没有任何限制，只要合乎国家法律法规的开发商和内容，都可以在平台上接入。同时，腾讯对所有的大中小开发团队都一视同仁，在各个方面都没有区别对待。

这种开放协作的态度为腾讯的发展带来了非常大的好处。自腾讯开放平台从2011年6月15日起正式开放之后，第三方应用的月活跃用户数已突破3亿。在这种开放分享合作的姿态下，腾讯获得了很大的发展。

互联网时代，平台思维、分享协作已经成为一种发展的趋势，也唯有如此企业才能取得发展，在竞争中不至于落败。甚至可以说，互联网时代是共荣共生的时代，任何想封闭自己的企业都难以获得长久的发展，分享协作才能互相供血，互相促进，在成就他人的同时成就自我。

不把利润放在账面上，要投入发展里

腾讯公布的2016年财报显示，2016年腾讯实现总收入1,519.38亿元，同比增长48%；实现经营盈利561.17亿元，同比增长38%。它已经从游戏收入一家独大，变成了游戏、广告、支付收入三权并重的格局。为什么腾讯会取得如此大的成绩，这与马化腾的眼光和格局有很大关系。

对于企业经营者来说，要立足长远，不能只顾着眼前的利益，否则，会阻碍企业的发展。马化腾倡导经济分享，人尽其能，物尽其用，能够分享的就用来双赢。现在，中国经济已经进入新常态，经济增长从高速转向中高速，人口结构也开始迈向老龄化，消费对经济的贡献越来越大，但产能过剩与有效供给不足并存的现象却依然存在。面对这种现象，分享无疑是聪明的生存之道。如今，分享经济已经上升为国家战略，从中共十八届五中全会公报到国家“十三五”规划纲要，都提到了要发展分享经济。

现在大家熟知的ofo共享单车就是分享经济的产物。不求拥有，但求所用。激活剩余，财富才能增长。马化腾深知这一点，所以他要求腾讯的利润不能放在账面上，要投入长远的发展里。

2005年，腾讯开展了在线生活战略，进行了大笔投资。这次投资给腾讯的发展带来了很大的推动作用，推动了腾讯在游戏、门户、互联网增值服务等领域的快速发展。

此后是互联网快速发展的3年，互联网的发展带来更多的机遇与挑战，作为企业经营者要善于拥抱这些机遇与挑战，因为这预示着互联网行业已经进入一个新的投资周期。在这个投资周期内，腾讯抓紧布局投资，而不仅仅是谋求短暂的利益。腾讯长远投资的理念在2008年体现得较为明显。

2008年是全球经济危机爆发的一年，在这一年里当大多数的企业都在追求眼前利益的时候，腾讯却希望借助各个业务的高速发展，能够立足长远。正如马化腾所说：“我们并不希望腾讯把利润放在账面上，我们更加希望把很多利润投入到长远的发展里。”最具代表性的事件是在2008年9月中旬，腾讯率先展开校园巡讲，同时决定从全国17个城市40余所高校招聘700名新员工。这次的挑选人才是腾讯与微软、谷歌等“抢人”，招的岗位涵盖软件工程、网页及UI美术设计、产品策划、专利管理等，“抢人”的目的是为了满足更多市场领域扩张的需要。

不仅仅是招人，腾讯还在微博、电子商务、搜索及网络安全等一些新的战略领域进行大量资本投入。这新一轮的投资给腾讯的发展带来了非常大的好处，让腾讯可以轻松应对经济危机的打击，并且为腾讯取得长期利润打下了良好基础。

从这些行动中我们可以看出，马化腾没有计较暂时的得失，而是立足于长远，用长远的目光来思考问题。马化腾的做法给企业经营者提供了经验借鉴：投资要立足于企业的长远发展，而不能刻意追求眼前的利润。企业不为未来做准备，只重视眼前利益的话很难走长远。

只为眼前利益或一时之局，对未来发展缺少必要考虑的话，企业将付出昂贵的代价。因此，管理者一定要注意投资的前瞻性，在今天与未来之间搭好桥，避免到时措手不及。

不求拥有，但求所用

在很多人眼中，模仿是不够光明正大的，往往会背负“抄袭”的恶名，很难与创新画上等号。但事实上，模仿也是一种创新途径，是对传统“创新”观念的颠覆性理解。马化腾提倡分享经济，他认为闲置就是浪费，能够分享的，就用来双赢，在产品创造上也是如此。别人已经创造出来了，我们如果不懂得模仿它，分享成功的经验，一切从零开始，那就是资源的浪费。

马化腾提倡分享经济，他说拿来也是一种创新。当然，马化腾的“拿来”并不是单纯的拿来、单纯的模仿，而是能够在模仿中进行有效的创新。对这种“拿来”的创新，马化腾有自己的理解：“你可以理解成学习，是一种吸收，是一种取长补短的方法，况且模仿中也有创新。”马化腾一直强调要进行聪明的引进，并不断地在此基础上进行创新。腾讯QQ就是依靠这种方式不断发展壮大。

1997年，马化腾第一次使用了ICQ。当时的ICQ是几个以色列人开发的即时通信软件。这款软件一经推出，即刻风靡全球，时代华纳公司用将近3亿美金的价格买了ICQ。这么一款受人喜欢的即时通信软件给马化腾带来了很深的影响，但是他发现英文界面的ICQ在中国只有少数的知识分子或者高级“网虫”才能熟练使用，这也使得这款产品在中国很难推广开来。马化腾因此而立志做中文版本的ICQ，这就是QQ的前身OICQ。

最初的OICQ只不过是一个纯汉化版本的ICQ，与原先的版本基本上没有差别。后来，腾讯对OICQ进行了调整，推出了QQ99。在不断的开发完善过程中，腾讯不断地对QQ进行创新，像离线消息、QQ群、魔法表情、移动QQ、炫铃等都是创新之下的产物。马化腾之所以对QQ进行创新，是因为他并不仅仅想为用户提供一个仅供聊天的软件，而是想在QQ的基础上为用户提供全方位服务的互联网社区。正如他自己所说：“我们做的这些服务反过来让腾讯的社区有别于其他的竞争对手，现在人们用的QQ，已经不是一款软件，而是各种各样的服务，别人就很难全方位打你。”

不求拥有，但求所用。QQ之所以取得这么大的成功，主要是因为在拿来的基础上进行了创新，连马化腾自己也从不避讳创新是在模仿的基础上进行的。这种模仿在腾讯许多产品中都能看到，网络游戏、拍拍网、无线增值、门户网站、QQ空间、QQ邮箱等身上都有模仿的影子。很多人对马化腾的“抄袭”都表示不屑，但是马化腾就是这样一个能“化腐朽为传奇”的人，他总是能够在拿来的基础上进行创新，拿出让整个行业都为之倾倒的产品。

对于腾讯来说，每一次模仿都是一次极具创意的突破。这也给了企业经营者以打造产品的理念，不要看不起“拿来”，要懂得分享经验，要善于在模仿的基础上进行创新。对于企业来讲，率先模仿就是创新，能够在技术不对称、信息不对称、消费不对称、空间与时间不对称的情况下，开展一次有效的先发制人的模仿运动，就是创新。

模仿并不丢人，这是马化腾对创新的理解。因为任何创新都要站在前人的肩膀上，而不是无中生有。这种站在前人肩膀上的分享创新对企业的发展有很大的促进作用。然而，需要注意的是，模仿创新并不是盲目进行的，而是朝着既定目标进行的创造性模仿。模仿创新在最初阶段都要经过一个学习过程，向前人学习其优秀之处，吸取其精髓，在后期就要加入自己的思想和创意，通过独特的创新，创造更大的成功。

在马化腾看来，模仿的关键在于如何在尊重他人知识产权的基础上，进行持续的改良。这是非常有效的创新模式，通过研究、学习，从他人的技术、产品中获得启发，找到模仿对象的优点并进行不断强化，尽量想办法克服或规避缺点，开发出更适合市场需求的产品或服务，这样就能收到意想不到的效果。

所以，身为企业经营者，不要瞧不起模仿。事实上，模仿是在分享别人的成果的基础上进行创新，这种创新对于企业来说，可以避免让企业多绕路、走弯路。可以这样说，没有分享就很难做到创新，不懂模仿也就是不懂创新。在拿来的基础上进行创新，可以为企业节省资源，缩减成本，最终促进企业的发展。

云组织形态，未来互联网的常态

人工智能的时代，云服务正在成为全球科技公司的必争之地。马化腾在腾讯云主办的2017腾讯“云+未来”峰会上说的一番话，值得大家思考：云是产业革新的原动力，云是新型社会管理的主平台，云是人工智能的强载体。

云计算是未来众多企业转型的必经途径，是支撑传统企业转型的桥梁。在云计算的支撑下，各行各业都有着非常大的机会。中国的云计算市场已经成为具有全球最大潜力、最具活力、最富价值的市场，腾讯云已经成为了中国云计算行业的引路人。

随着互联网时代的发展，形成了大量的公共商用或免费信息基础设施，为企业内部成员之间和企业之间的合作与分享提供了突破时间和空间局限的信息技术手段。同时，由于全球规模化竞争日益激烈、产业分工更加细化，企业之间需要以更加开放的态度来协作，这就是“云组织”最基本的形态。从深层意义上来讲，所谓的云组织是互联网时代的一种企业组织和合作形态，云组织强调的是“整合”的理念。

马化腾认为，在未来，云组织形态可能是未来互联网的一种常态。对于云组织，马化腾有自己的理解：“我们现在讲的这个云是指社会资源这样一种聚合的方式，也就是说平时是水分子形态的，需要整合的时候一旦条件成熟就会具体采用云，任务完成之后又四散而去。”从这里我们发现马化腾强调的云组织，更多地体现在通过一个平台对各种资源进行整合，依靠这种整合来促进企业的发展。腾讯一直在这种整合的“云组织”形态上发力，与清华大学合作成立联合实验室就是最好的证明。

2010年12月13日，“清华大学（计算机系）—腾讯科技（深圳）有限公司互联网创新技术联合实验室”成立仪式在清华大学FIT楼举行。针对这次合作，腾讯将一次性投资1500万元支持清华大学开展互联网创新技术的研究。联合实验室将以“科研合作”“人才培养”和“学术交流”为三大合作方向。其中，“科研合作”作为其核心，双方将在搜索引擎、社区化组织、数据运维等尖端信息技术研发领域展开深入研究。

这一联合实验室的成立就是腾讯整合资源的最好体现。清华大学具备雄厚的科研实力、专业与人才优势，而腾讯则有强大的互联网平台与应用优势。双方进行合作，目的是为了争取在互联网相关领域的基础和应用研究上取得高水平成果，培养和吸收一流的高素质人才，并且推动清华大学的计算机学科建设。

未来互联网将会越来越“傻”，需要有越来越“聪明”的后台，这正是马化腾要与清华大学创建联合实验室的原因。马化腾希望通过这次合作寻求与清华大学在内的各个科研机构的广泛合作，使其能够成为未来云组织的一个典范，让双方共同搭建起合作创新的平台。

马化腾正在通过云组织的形式来打造腾讯，腾讯通过整合有利的资源并与自身的优势结合起来，形成优势互补，最终推动自身的发展。

这就是云时代的特色，以开放协作的精神来实现资源的整合，在整合的基础上促进他人的发展，也为自身的发展带来好处。不仅是马化腾特别注重通过整合来促进自身的发展，马云也同样注重这一增强自身实力的方式。

注重资源的整合，是云组织时代的特色。腾讯现在不断进行资源整合，依靠广阔的平台，把第三方开放商聚集到自身的平台上来。这种整合不但能够促进第三方开发商的发展，对腾讯自身的发展同样也起到了很大的推动作用。所以，互联网企业要想在这样的时代下得以发展，就要善于对资源进行整合管理，依靠这种整合来弥补自身的不足，从而促进自身的发展。

以开放共赢的心态拥抱互联网

互联网行业竞争激烈，面对竞争应该闭关锁国，还是积极开放？很多企业经营者认为竞争就是你死我活的战争，开放只会给企业带来困难。但是马化腾却不这样认为。他认为，互联网企业要做的就是打造共赢的互联网生态。

在2017年初的记者招待会上，当被问到关于怎么打造超级IP的问题时，马化腾说：“在这一块，通过国内外的合作会有很大的机会，是一个战略制高点。我们知道，国外对于IP的开发很专业，常常可以把一个动漫或者文学产品包装成很多种形式，比如电影、影视、舞台剧、主题公园、线下产品，甚至是再授权开发成游戏。而中国做泛娱乐是基于互联网的，这个和传统线下的方式不一样，但这也是中国的优势。那么如果看到国外的一些IP很好，但是对方不知道怎么开发，我们就可以合作，使用对方的IP，然后我们来主导怎么做。”

合作，以开放的心态拥抱互联网。马化腾的这一理念源于他对“3Q大战”的领悟，是他对那次大战的深刻理解。

3Q大战指的是奇虎360（以下简称360）与腾讯展开的一场战争。这场战争可以用惨烈来形容。360的安全软件做得非常出色，而腾讯也想在此领域有所作为，于是推出了“QQ医生1.0Beta”版本，这一版本的“QQ医生”只是查杀盗号木马的小工具。随后，“QQ医生3.2”推出，这一版本的“QQ医生”在界面及功能上与360安全卫士十分相似。腾讯的这一做法立刻引来360的恐慌，360意识到了“QQ医生”的威胁，并快速采取了措施。由于360反应快速，再加上“QQ医生”并不是成熟的产品，360在此次交锋中占据了绝对的优势。

腾讯并没有因为暂时的失利而停下脚步，于2010年5月推出了“QQ医生4.0”版本，并把这一版本的“QQ医生”更名为“QQ电脑管家”。这一版本不但具有杀毒功能，还能进行软件管理，360安全卫士所有的主流功能在QQ电脑管家上几乎全有，并且在用户体验上也一般无二。当时还出现了网友在上网时桌面上会突然出现“QQ电脑管家”图标的情况，而且会在开机时自动启动，这对用户来说是强制安装。因为腾讯QQ有数目庞大的用户，这无疑会给360带来极大的威胁。为了应对这一竞争，360针对QQ开发了“隐私保护器”，这一工具能够监测并曝光QQ是否侵犯用户个人隐私。这无疑会让QQ用户心生恐慌。360的这一做法让腾讯十分愤怒，腾讯于2010年10月14日正式宣布起诉360的不正当竞争行为，要求360及其关联公司停止侵权、公开道歉，并且给予赔偿。

这次起诉的结果是，最高人民法院判决360构成不正当竞争，并赔偿腾讯500万元的经济损失。

在这场3Q大战中，双方可谓是针锋相对，谁都不肯让步。腾讯方认为，在运行360软件的环境下，腾讯无法保障QQ账户的安全。因此，腾讯决定在360停止推广扣扣保镖之前，如果用户运行360软件，就不能运行QQ。面对腾讯做出的决定，360也表现得非常强硬，表示不会妥协。为了保证用户聊天顺畅，360甚至还推出了WEBQQ客户端软件。但是，这一客户端软件在推出不到20分钟就被扼杀了。腾讯关闭了WEBQQ的网站入口，致使这一客户端应用失效。

这场3Q大战可以称得上是世纪大战。虽然腾讯是最终的胜者，但是在此次大战中腾讯的损失也是非常大的。受3Q大战牵连，腾讯的股价在短时间内一直处于下滑状态，据计算，在那段时间内腾讯的市值蒸发超过200亿港元。在这次大战后，马化腾进行了反思，他在公司的内部邮件中号召员工在这场纷争中反思，要学会倾听、接受批评，超越眼前得失，坚持开放的战略打造安全产品。马化腾认为3Q大战是“大是大非的问题”，腾讯之后要做的是打造一个开放共赢的互联网新生态，以更加开放的姿态来迎接竞争。

互联网行业本来就是一个开放的行业，如果在这个开放的行业中始终不能拥有开放的胸怀，那么，企业就会越做越小，甚至会在竞争中被淘汰。这一竞争理念在扎克伯格的身上体现得非常明显。

Facebook是互联网的新贵，公司甫一上市市值就超过了千亿美元，成为了继谷歌之后的全球第二大互联网公司。不过，上市当天Facebook的股票就跌破了发行价，然后价格逐渐回落。如今Facebook将近600亿美元的估值可能更加接近于它的真实价值。

现在的Facebook排在谷歌、亚马逊、eBay、腾讯之后，是世界第五大互联网公司。这个年轻的公司在经过了股市的磨砺之后，目前正在快速成长之中。Facebook通过广告找准了自己的盈利模式，还通过开放平台获得了软件开发者的支持，在Facebook平台上的应用超过1000万个，超过了苹果的应用数量。

现在，Facebook还把目光瞄准了移动互联网，正在准备开发智能手机。我们可以看到Facebook年轻的首席执行官扎克伯格雄心勃勃，在他眼里，亚马逊、谷歌迟早都是Facebook要超越的对象。

Facebook的成功在于扎克伯格立志于打造一个开放的平台，这种平台架构的开放是在和Google做相同的事情。通过提供标准化的平台规则，增加应用的网络移植性，使用户得到更好的体验。这也对Facebook竞争力的提高起到了非常关键的作用。

不管是马化腾，还是扎克伯格，他们都意识到了开放对于竞争的重要性。在互联网时代，企业需要的是更加开放的精神，所以马化腾在3Q大战后立志要以更加开放的心态来拥抱互联网，在激烈的互联网竞争中打造一个开放共赢的平台。

在互联网行业，平台的重要性是不可忽视的，从操作系统、浏览器，再到应用商店，平台正在变得广泛而重要。正因为平台这么重要，所以马化腾极力主张互联网时代需要平台化思维，而平台化思维最重要的表现就是共赢，就是为客户或者竞争对手打造一个可以实现共赢的平台。双方在这个平台上可以既合作又竞争，从而实现共赢。

心宽故能受，海宽故能宽

财富不过是个数字

在2012年10月12日《福布斯》杂志发布的“2012年福布斯中国富豪榜”榜单中，为人低调的马化腾以403.2亿元的个人资产位列第四；2013年，他以405.1亿元位列“新财富500富人榜”的第四位；2017年《福布斯》杂志公布的中国富豪排行榜中，马化腾以身价1641亿元排名第三。而就在前不久，腾讯市值突破3000亿美元大关，这也让马化腾站在了一个前所未有的高度。

在谈及与日俱增的名气与财富时，马化腾一如既往地低调：“我是在普通家庭中长大的，没什么特殊的。我和家人的生活习惯都没有什么变化，潮州人习惯喝粥，现在也一样，顶多是住的房子大了一点。还有，创业的时候是单身，现在成家了，有了小孩，要多分配些时间照顾家里。除此之外，对我的生活基本没有什么影响。”

面对巨额的个人财富，马化腾则说：“我没有关心过股价、股票，每天股价涨涨跌跌，我觉得它没什么变化。”而面对今天的成功，他将其更多地归功于时代的给予，更加感谢腾讯的团队、公司的股份结构和投资者们。

更多的时间里，马化腾把自己“藏”在那个精心布置的办公室里。他不用经常出现在员工面前，公司的许多重要事务也都是由总裁或者首席运营官出面，他很少阅读管理方面的书籍，他甚至仍然学不会沉下脸批评做错事情的员工。不过，一个更加规范和职业化的腾讯，也许根本就不需要他来做这些事情。

马化腾一如既往地低调，他觉得自己“不可能有资格说大话”。创业的艰辛已经远去，财富没有改变马化腾的工作方式，他仍会“晚上如果不上一下网，再看一看人数、服务器，老觉得漏了什么东西”。财富没有改变马化腾的个性，他不活跃也不外向，“我的朋友，或是同学或是网友，遇到了，交往多了，也就固定下来。我是不擅长主动结交的”。财富也没有改变马化腾的生活习惯，马化腾多次表示：“对衣服没有什么偏好，如果没有正式活动，我都喜欢穿一些T恤之类的休闲一点的衣服。”关于名牌，马化腾更是没有太多的概念，好在有夫人的指点，他才有了一些基本认识。

财富总会带来一些压力，马化腾最多的消遣方式就是和同事们去K歌，偶尔也会去打打乒乓球。至于上网，除了腾讯的网站、门户的科技频道是马化腾经常去的地方外，他仍然会去泡国内几个著名的IT论坛。偶尔来了兴致，他还会去国外几个专业的IM技术网站与人家交流。

企业家的真正财富究竟是什么呢？企业家的真正财富并不是货币积累，而是企业家精神！一个有关洛克菲勒的故事诠释了一切。洛克菲勒自小生活贫寒，甚至捡过破烂，后来靠石油投资立业致富。鼎盛时期，他的财富曾经达到美国国民财富的1/47。20世纪初的美国经济大萧条时期，联邦政府还曾经向他借过钱。可他并没有因巨富而改变自己的平民生活本色。在出差与旅行中，他总是选择坐飞机的经济舱、住一般旅馆，而他的儿子则选择了坐头等舱、住豪华旅馆。这种反差让人奇怪，有人问他这是为什么，他的回答是：“因为他的父亲是个富人，而我的父亲是个穷人。”

企业家的真正财富，绝不是表面的货币积累，而是由其信念、道德、品质、态度及其实践共同形成的内在的企业家精神！正是凭借这种企业家精神，很多企业家尽管出身贫寒、受的正规教育也不多、创业资本有限，但他们善于抓住机会，敢于大胆挑战，百折不挠、不断提升自我，从而成就了日后的事业。创造了财富，也赢得了财富。

放眼世界，无论是洛克菲勒、福特，还是比尔·盖茨、乔布斯……企业家精神都是他们成为国际的顶级企业家的核心力量。

大成功是大痛苦磨砺出来的

很久很久以前，有一个养蚌人，他想培养一颗世上最大最美的珍珠。他去海边沙滩上挑选沙粒，并且一颗一颗地问那些沙粒，愿不愿意变成珍珠。那些沙粒都摇头说不愿意。养蚌人从清晨问到黄昏，他都快要绝望了。就在这时，有一颗沙粒答应了他。旁边的沙粒都嘲笑起那颗沙粒，说它太傻，去蚌壳里住，远离亲人、朋友，见不到阳光、雨露、明月、清风，甚至还缺少空气，只能与黑暗、潮湿、寒冷、孤寂为伍，不值得。可那颗沙粒还是无怨无悔地随着养蚌人去了。斗转星移，几年过去了，那颗沙粒长成了一颗晶莹剔透、价值连城的珍珠，而曾经嘲笑它傻的那些伙伴们，依然只是一堆沙粒，有的早已风化成土。

沙粒要变成珍珠，需要经历几年痛苦的磨砺。人也一样，想要获得成功，就先要经历痛苦。正如中国古语所云：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。

作为一个成功者，马化腾明白，要想成就一番事业，就必须拥有一颗经得起挫折和考验的心，这也是取得伟大成就者必备的心理素质。

在创业之初，跟其他刚开始创业的互联网公司一样，资金和技术是腾讯最大的问题。“先是缺资金，资金有了软件又跟不上。”后来腾讯开发出OICQ，即腾讯QQ，很快受到了用户的欢迎，注册人数疯长，在很短时间内就增加到了几万人。人数增加，就要不断扩充服务器，而当时一两千元的服务器托管费就使得公司不堪重负。就在QQ推出的第10个月，注册人数超过100万，也就是在那个月，腾讯公司的账面上只剩1万多元，连工作人员的工资都发不出。

“创业第一年里，我们一直喂不饱那只小企鹅，赚钱模式看不到。那个时候时间好像过得特别快，稍微一眨眼，一个月就过去了，意味着你又要给员工发钱了。”

在腾讯最艰苦的一段时间里，马化腾和他的创业团队在一间简陋的办公室里夜以继日地干着一些平时根本不放在眼里的活儿，为的只是赚到一点点钱，再投入QQ这个无底洞里。

生活处处有磨难，成功之前的路大多是曲折迂回的，关键在于人的心理是否承受得起。无论身处何种境地，经受得起成功之前的考验，就会获得这个世界上最高的奖赏。马化腾无疑做到了，所以他现在成了首屈一指的佼佼者。

大成功是大痛苦磨砺出来的！很多失败者都认为，他们之所以失败，是因为不能得到别人所拥有的机会，没有人帮助他们，没有人提拔他们。他们会对你说，好的位置已经满了，高的职位已被抢走了，一切好的机会都已被别人捷足先登，所以他们毫无机会了。但积极的人却不会推脱，他们不哀叹，而是主动出击。他们只是迈步向前，不等待别人的援助，他们靠的是自己。

美国前总统克林顿并不算是天才人物，但他能登上美国总统的宝座，与他个人的勤奋和努力不无关系。

克林顿的童年很不幸。在他出生前4个月，父亲就死于一次车祸。他的母亲因无力养家，只好把出生不久的克林顿托付给自己的父母抚养。童年的克林顿受到了外公和舅舅的深刻影响。他从外公那里学会了忍耐和平等待人，从舅舅那里学到了说到做到的男子汉气概。他7岁时随母亲和继父迁往温泉城，但不幸的是，双亲之间常因意见不合而发生激烈冲突。继父嗜酒成性，酒后经常虐待克林顿的母亲，小克林顿也经常遭其斥骂。这给从小就寄养在亲戚家的小克林顿的心灵蒙上了一层阴影。坎坷的童年生活，使克林顿形成了尽力表现自己，争取别人喜欢的性格。

他在中学时代就非常活跃，一直积极地参与班级和学生会的活动，有较强的组织和社会活动能力。他是学校合唱队的主要成员，还被乐队指挥定为首席吹奏手。

1963年夏天，他在“模拟政府”的竞选中被选为模拟参议员，应邀参观了美国首都华盛顿，这使他有机会看到了“真正的政治”。参观白宫时，他受到了肯尼迪总统的接见，不但同总统握了手，而且还和总统合影留念。

那次的华盛顿之行是克林顿人生的转折点，使他的理想由当牧师、音乐家、记者或教师转向了从政，梦想成为肯尼迪第二。拥有目标和坚强的意志的克林顿在此后30年的全部努力都紧紧围绕着这个目标。上大学时，他先读外交，后读法律——这些都是政治家必须具备的知识素养。离开学校后，他一步一个脚印，曾当过律师、议员、州长，最后达到了政治家的巅峰，成为总统。

“自古雄才多磨难，从来纨绔少伟男”，克林顿的人生经历正是对这句话最好的诠释。逆境并不可怕，只要我们努力前行，逆境反而会给我们以进取的决心和百折不挠的毅力。世事艰辛，不如意者十有八九，不必因不平而泄气，也不必因逆境而烦恼，只要努力，机会总会有的。人生来都希望在一个平和顺利的环境中成长，但上帝并不喜爱安逸的人，他要挑选出最杰出的人物，让这些人历经磨难，千锤百炼终于成金。

在匍匐中前进

马化腾从未想过腾讯能成为一个有如此大规模的帝国。用他的话来说：“从没想过一定要开公司当老板，我们几个同学只是想有个机会去发挥所长，最好有点儿小回报，仅此而已。”“只是感觉可以在寻呼与网络两大资源中找到空间，所有的判断是来自自己5年来的网龄和职业经验。”

当初，马化腾和几个同学成立了自己的软件公司，开始时公司很小，主营业务是为其他公司做软件外包。马化腾也曾做过邮箱系统，也卖了很多版本。马化腾说：“我也做过邮件，也给寻呼台做过互动系统，比如短信查邮件什么的，即时通信是其中一个项目。”

由于一直保持务实、低调的做事风格，与其他的互联网大佬相比，马化腾是一个另类。他基本不主动做杂志的封面人物，更不用说上娱乐节目或者做主持了。有关他的个人采访基本没有，关于他的故事更多的是据说和传言。

成名之后，马化腾依旧很少接受媒体采访，即便是接受采访，更多的也是公司行为。腾讯上市之后因为公司需要，马化腾的曝光率高了一些，但也只是例行公事而已。

2004年，盛大的陈天桥风头正劲，大规模收购了国内外数十家公司。相比自己老板的默默无闻，腾讯很多员工私下里有些怨言：“你看人家陈天桥，出手多快，我们的Pony（马化腾的英文名）却一直闷着头，一点魄力都没有。”

不过，这些小情绪在2007年初迅速消失。当时，中国几大互联网内容服务巨头公布了2006年财报，但表现都不尽如人意，唯独腾讯公布的全年业绩引人注目：财报中腾讯的全年利润有10.6亿元人民币，劲升1.19倍。

“看人不能看一时，而是看结果。Pony虽然低调，但正是其背后的稳健、不冒进才能得到这样的数字。”加入腾讯游戏部5年的员工高峰如此评价道。

马化腾对自己的评价是：“我们开发人员、软件人员都这样，比较内向，比较喜欢做产品。对懂的东西，我可能说得多点，其他的事，我就不太知道怎么说。”除了性格因素，马化腾自称保持低调最主要的理由是没有高调的需要。他认为，腾讯直接面对的是消费者，因此品牌必须建立在产品和服务上。

当然，现在的马化腾在公司一步步壮大后，有些时候不得不出席各种会议和论坛。作为中国最大的互联网企业之一，他需要经常出现在镁光灯下。但是，他依旧不张扬，不高调。

低调做人无论在商场还是职场，都是一种进可攻、退可守，看似平淡，实则高深的处世谋略。低调做人，你会一次比一次稳健；低调做事，你会一次比一次优秀。所以，无论从事什么行业、什么职业，必须务实低调，以踏踏实实、兢兢业业的态度，努力做好自己的本职工作，并据此不断地锻炼、提高自己的能力，积累宝贵的经验，才能使自己成为企业所需要的人才，使自身不断得到发展并最终收获成功。

抓住机会，腾讯帝国崛起

成功只属于勇于挑战的人

互联网时代是一个机遇与挑战并重的时代，网络科技的发展颠覆了许多传统的思维和经营模式，新产品的开发时间和产品的生命周期大大缩短，同时，多姿多彩的虚拟世界也创造了许多新的商业机会。这个时代吸引着众多企业通过各种方式大踏步地迈开全球化的步伐。市场境况瞬息万变，网络科技的发展渗透到各个行业，互联网时代的企业面临着前所未有的竞争与挑战。

关于这种竞争，马化腾用“互联网竞争是生死时速，从不论资排辈”来形容。这句话告诉企业经营者，在互联网时代任何企业都有做强做大的机遇，都可以在竞争中取得胜利。因为，在这个时代，任何一家企业，不论大小都有挑战大企业甚至互联网巨头的能力。同时，马化腾还认为，在这个不论资排辈的时代，企业要想在竞争中取得胜利，就要有勇于挑战的勇气。正如他所说的：“人往往习惯于表现自己所熟悉、所擅长的领域，而对陌生领域，抱一种恐惧的态度。其实每个人都具有无限的潜力，勇于挑战自己的不足，敢于主动创造变化，就能将自己的潜力转化为现实的实力。”在竞争面前，腾讯从来都不惧怕挑战，这一点在与联众的竞争中充分体现了出来。

2003年，联众是世界上最大的休闲游戏平台，它拥有2亿注册用户，月活跃用户1500万，最高同时在线人数60万。同时，联众在中国、美国、日本、韩国架设有服务器。这样一个强大的游戏公司在当时是难以被打败的。然而，马化腾没有被联众的强大吓倒，而是毅然决定与联众展开竞争。2003年，QQ游戏推出拥有打牌升级、四国军棋、象棋3个游戏的版本。

这个版本的游戏并没有引起联众创始人鲍岳桥的重视，他也亲身体验了腾讯版本的游戏，但感觉没有什么出色的，于是决定不再更新原有系统，而是将研发重心投入到新的项目“联众新世界”中去。

2004年，联众被韩国最大的网络游戏集团NHN收购，成为其旗下子公司。当时联众的实力变得更加雄厚，它可以大量移植韩国的网游资源，同时还能得到资金与人才的支持。这些都是腾讯所没有的。但是，当时的腾讯仍旧没有害怕，并且逐渐超越了联众。当时的联众把精力转向大型游戏市场，不再更新休闲棋牌游戏，一些缺陷长期存在，这些都给用户带来了不好的使用体验，最终导致老用户的流失。与其相反，腾讯在产品上快速更新迭代，打造更精美的界面，这相对于背景丑陋、广告过多、侧边栏是无关紧要的系统消息、毫无美感的联众游戏而言，更具吸引力。除此之外，腾讯游戏的操作细节更加人性化。

腾讯游戏之所以能够打败联众游戏，是因为腾讯在面对游戏巨头的时候没有胆怯，而是勇于挑战，依靠不断的创新与对游戏的完善来逐步赢得用户，最终形成对联众游戏的绝对优势。

我们不难发现，互联网竞争正像马化腾说的那样不会论资排辈，勇于挑战的人才能够取得胜利。这一点在马云的身上也得到了很好的体现。

在互联网时代的竞争中，马云身上体现出的是刚硬之姿，逢敌敢于亮剑，出招从来不按常理。在自己的实力还比较弱的时候，马云就敢于挑战强大的对手eBay。在与eBay的竞争中，马云没有选择逃避和退让，而是主动出击攻打eBay，果断组织团队建立淘宝。在竞争过程中，又身先士卒，利用各种模式与技巧，使淘宝网战胜了行业巨人eBay。

马云无疑是一个敢于竞争的企业家，面对优秀强大的对手，他不但从不畏惧，反而更加勇敢、坚定，他理智地思考、分析、学习、超越。阿里巴巴之所以能走到今天，也是在竞争中逐渐蜕化成蝶的。

马云对竞争有着深刻的理解，他深知竞争是随时都存在的。他说：“我们的竞争非常残酷，无论是自觉也好，不自觉也好，我们惊动了全世界最强大的竞争对手。在电子商务领域里面，eBay今天还是我们最强大的竞争对手。我们也碰上了这世界上发展速度最快的公司Google，它也成为了我们的竞争对手。国内互联网行业的各大公司，新浪、搜狐、网易、腾讯全部把我们当成竞争对手。”面对如此严峻的竞争局势，马云从来都没有露怯，而是勇于挑战，接受竞争。这也是阿里巴巴能够取得成功的重要原因。

马化腾的不畏挑战，马云的勇于挑战，告诉了企业经营者，互联网行业的竞争从来不会论资排辈，胜利只属于那些勇于挑战的人。

在互联网飞速发展的今天，所有企业都面临着高新技术、信息化和全球化的挑战。市场竞争的频次越来越快，在惨烈的商业竞争中，勇于挑战是创业者把公司做大做强的一种必然的要求。一味地妥协、退让，只能让你走向失败。有句格言说得好：“失败者任其失败，成功者创造成功。”胜利天生属于勇于挑战的人，互联网时代到处充满挑战，成功的关键在于企业敢于接受挑战，激发挑战挫折的气魄。

企业经营者应该知道，竞争不是洪水猛兽，竞争是一种积极的状态。身处于竞争之中，我们可以把对手当作磨刀石，与之较量就是不断打磨自己的过程，直至把自己打磨得既锋利又明亮。面对竞争，不能有任何胆怯之意，用勇于挑战的精神来迎接竞争的到来。在竞争中不断挑战自己、战胜自己，力争上游，企业就能脱颖而出。

腾讯帝国，在磨炼中崛起

行业的发展，要经历一个艰难的过程，才能逐步迈向成熟。一旦市场成熟后，行业的激情会更大，力量也会更大。马化腾把互联网经历的这个时期称为“三峡时代”，他认为整个互联网发展的过程就像是长江三峡一样一路险滩，而企业经营者要想成功度过这个艰难的时期，就要鼓起勇气来应对一切困难，并且有勇敢扛下去的勇气。在这个时期，腾讯也遭遇过很大的困难，但最终还是坚持了下来。

腾讯在刚开始创业的时候，面临着缺资金，软件跟不上的困难。1999年2月，腾讯推出了寻呼软件OICQ，名称不过在“ICQ”的基础上加了一个“O”，意为“open”（开放），谐音仍取和ICQ相近的意思“Oh，I seek you”（我找你）。这就是腾讯QQ的前身。这一软件一经推出，就受到了用户的青睐，注册用户短时间内疯狂增加。这也使得腾讯不得不扩充服务器，但当时的腾讯连一两千元的服务器托管费都很难支付。然而，此事并没有吓倒马化腾，腾讯开始到处去蹭人家的服务器用。可这终究不是长久的办法，于是他想到了要卖掉QQ，然而出售QQ的过程也并不顺利，他本想同时出售给数家公司，但与之商谈的公司都想独家买断，商谈也因此而中断。后来，又在与深圳电信数据局的谈判中因为价格不合适而作罢。

一气之下，马化腾不再出售QQ，但是为了让QQ能够继续运营下去，马化腾只好四处去筹钱。筹钱的过程同样不顺利，找银行却遭到了银行的拒绝；找国内投资商谈，又因为实力不够强大而遭拒。最终，马化腾拿着改了6个版本、20多页的商业计划书去国外找风投，最终找来了400万美元的投资。正是这笔钱帮助腾讯渡过了危难时刻，为腾讯互联网帝国的建立打下了基础。

在腾讯发展的过程中，曾经遇到过很多困难，但在马化腾的带领下，腾讯度过了一个又一个艰难时期，在不断的磨炼中变得日益强大，最终成为了一个庞大的互联网帝国。

马化腾的三峡时代不但对互联网企业有借鉴意义，对其他行业的企业同样具有借鉴意义。做任何事都会遭遇挫折，但在挫折到来的时刻，企业要有足够大的勇气坚持下去，同时，要用饱满的激情去创新，去创造功能强大的产品。如此，企业才能生存，才能在竞争中取胜。

过分谨慎就会丧失机会

大多数的企业经营者在危机面前会手忙脚乱，不知所措，甚至会过分谨慎，不敢做决定。在马化腾看来，这种过分谨慎是不利于企业发展的，最明智的做法是尽快作出决定。

2008年，腾讯经历了一次大危机，然而马化腾的果敢让腾讯轻松渡过了这次危机。

2008年，美国次贷危机的发生和全球性的通胀风险等影响着全世界的经济，全球经济呈现出衰退的迹象。虽说这次危机来势迅猛，但是在马化腾看来，这对互联网行业并没有造成全面的影响，中国的互联网增长势头依然强劲。在危机到来的时刻，马化腾并没有因过分谨慎而裹足不前，他看到的是在这个节点上可以并购一些还没倒掉的企业，开始留意寻找技术平台能与腾讯平台相结合的公司。

当然，马化腾不是为并购而并购，他找的必须都是能对进一步拓展腾讯业务有帮助的企业。在这个过程中，马化腾十分谨慎，在遵循产业逻辑的基础上有条不紊地前行，积极地拥抱机遇与挑战。马化腾的果敢让腾讯轻松地渡过了这次危机，2008年第三季度，腾讯的总营收达20.25亿元人民币。当整个互联网行业都弥漫着过冬的气氛时，腾讯似乎并未受困扰，这一切都要归功于马化腾在危机时刻的大胆迈步。

腾讯的成功证明了马化腾的观点：“在冬天过分谨慎就会丧失机会，这对企业未来的长远发展是极为不利的。”马化腾告诉了企业经营者一种应对危机的心态，在危机中，企业要看到光明和希望，要有必胜的信心和豪情，要敢于大胆迈步，不要过分谨慎。一个过分谨慎的企业是无法在竞争中取胜的，在遇到问题时，企业经营者一定要用正确、客观、公正的态度面对困难，并大胆地作出决策，而不是立在原地什么也不做。

很多时候，危机对于企业来说是一种机会，企业经营者在危机到来的时刻要勇于作出决策，这样企业才能得到发展。这一点在思科公司的成长过程中得到了充分体现。

2009年8月，思科的首席执行官约翰·钱伯斯在接受《纽约时报》采访时说道：“我从管理大师杰克·韦尔奇身上学到了另外一个经验。那是在1998年，那时我们应该是全球最有价值的公司之一，当我向杰克·韦尔奇询问：‘需要付出什么才能成为一个伟大的公司？’他说，需要遇到很大的困难，然后克服。我迟疑片刻，然后说：‘嗯，当然，我们在1993年和1997年的时候确实经历过困难，那时候赶上了亚洲金融危机。’他说：‘不，约翰，我指的是致命的打击。’那时候我对他说的还不能透彻地领悟。到了2001年，我们真的遭遇了致命的打击。我们从一个最有价值的公司沦落到很多人对我们的领导力产生怀疑。接着，挫折过后，到了2003年，韦尔奇给我打电话说：‘约翰，你们现在可以成为一家伟大的公司了。’他是对的，正是那些致命的打击让我们不断壮大，你绝对不想浪费危机带来的发展良机。”“我们每次都能变得更加强大，拥有更多的市场份额，进军更多的相邻市场。”钱伯斯表示，“1993年、2001年、2003年，这几个年份是思科在成长历史中经历过的一些挑战时期，但每一次我们都抓住了机会。在危机之后，我们的市场份额增加了，实力增长了，市值也提高了。”

因此能否安全地渡过危机，取决于企业能否在危机中抓住机遇，而不是过分谨慎，不敢做决定。这就是马化腾所强调的企业在危机到来的时刻，一定不要过分谨慎，因为危机也可能变为转机，如果仅仅因为害怕危机而不敢做决定，那么，企业很难渡过危机，也很难取得长久的发展。

然而，在企业发展的过程中，危机时刻都会到来，此时就需要创建一套危机预警系统。这套危机预警系统应包括四个方面。

首先，树立危机意识。要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做在危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

其次，设立危机管理的常设机构。它可以由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和公司一些其他主要部门的负责人，这些成员应保证其畅通的联系渠道。当危机发生时，该机构自然转型为危机领导核心。

再者，建立危机预警系统。企业危机是企业内外环境出现问题时造成的，因此，在危机爆发之前，必然会显示出一些信号。当企业在经营过程中出现如下情况时，就有必要提醒决策部门注意并进一步加强监测：对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多；企业的各项财务指标不断下降；组织遇到的困难越来越多；企业的运转效率不断降低。

最后，制订危机管理方案。对于一个企业来说，有效的危机管理可以防止危机的出现或降低危机造成的损失。实施危机管理时，应考虑以下几个方面的问题：检查所有可能造成公司与社会发生摩擦的问题和趋势；确定需要考虑的具体问题；估计这些问题对公司的生存与发展的潜在影响；确定公司对各种问题的应对态度；决定对需要解决的问题采取的行动方针；实施具体的解决方案和行动计划；不断监控行动结果；获取反馈信息，根据需要调整具体方案。

每个企业在生存和发展的过程中，都会遇到诸多因素的影响乃至干扰企业的正常运营，这些因素共同构成了企业经营中的风险因素。面对风险，有的企业遭遇失败，有的企业却把它转化为企业的发展动力，带来企业的飞速发展。这其中起决定作用的就是企业经营者面对危机的心态。面对危机过分谨慎只能阻碍企业的发展，而敢于在预警机制的基础上大胆迈步，才能帮助企业轻松应对危机，带来企业的长久发展。

危机来了，那就迎战吧

“我们为什么提科技，这也是我们的焦虑所在。掌握技术才能保证战略制高点，否则当一个浪潮来了的时候，为什么有的人能做到，有的人做不到？最终还是因为技术。技术是一个不可逾越的东西。”马化腾在2017年的全国“两会”上接受采访时的一席话，让我们看到了马化腾的危机意识。

不注重改变的企业，自然会被优胜劣汰的原则所淘汰。马化腾向来都是居安思危，每时每刻都有强烈的危机感，不管企业做到什么程度，他都一直保持着诚惶诚恐的心态。他不仅时刻抱有危机感，而且在危机到来的时刻，他依然内心强大，勇于作出改变，帮助腾讯安然渡过危机。马化腾应对MSN入驻中国的态度就是最好的说明。

2003年，MSN悄悄进入中国。MSN是Microsoft Service Network的简称，是微软打造的一款集即时通信工具（MSN Messenger）、邮件（Hotmail）、个人空间（MSN Space）、搜索、资讯、影视、娱乐、学习等内容于一身的综合性网络互动平台。当时的MSN是非常强大的，MSN Meesenger是全球最为普及的免费通信工具；Hotmail是全球注册用户最多的个人邮箱；MSN网站全球排名第二。

这么一款强大的应用来到中国，对当时的QQ无疑形成了巨大的威胁。马化腾也感觉到了一种强烈的危机感。MSN在进入中国市场后，强打开放战略。为了与MSN抗衡，马化腾作出了一个完全背道而驰的决定。腾讯采用了更为封闭的策略。马化腾一面炮轰微软在操作系统中捆绑MSN，一面明确反对即时通信软件之间的互联互通，继续奉行封闭QQ的API和通信协议。当时的腾讯把封闭当成真正的发展策略，这种策略在当时无疑是正确的，因为当时的腾讯不管是在技术实力上，还是平台应用的广度上都与微软还存在较大的差距。在当时，腾讯如果采取MSN式的开放策略，不仅在技术上得不到支持，还会暴露出很多安全问题。而封闭策略，则能够最大限度保住QQ当时的用户群体。

腾讯经过这一次，使QQ与MSN形成了抗争之势，虽然没有占据上风，但是也保证了自身较强的竞争力。QQ之所以能够在与强势的MSN竞争中不至于落败，就是因为马化腾在危机到来的时刻，没有坐以待毙，而是主动进行了改变。

对于企业经营者来说，在面对危机的时候，特别是在面对强大竞争对手的时候，不要坐以待毙，勇于迎战才能带动企业的发展。除了马化腾有这样的理念，陈天桥也有这样的想法，并且在这种想法的支持下不断让盛大走向强大。

陈天桥在直面现实的同时又憧憬着梦想。在其身处的领域中，新的技术每天都以加速度在变化着，如何不断地进行自我否定，并在自我否定中创造新的机遇，是盛大茁壮成长的生命力量。

在外人看来，盛大似乎有花不完的钱，财务状况足够健康。根据陈天桥的描述，盛大没有应收账款，没有银行贷款，每天的现金收入超百万。当有人说盛大发展顺利时，陈天桥强力反驳，他说自己每一年都承担了别人十年的风险：遭遇过投资方突然撤资，曾与合作伙伴对簿公堂，曾被黑客大规模袭击过，也曾被竞争对手举报所谓的偷漏税……陈天桥的心里一直都认同比尔·盖茨的那句话：“微软距离倒闭永远只有14天。”

陈天桥在短短几年时间里成为中国首富，他全部的利润都来自于网络游戏。网络游戏的门槛本来就不高，又有盛大这样可模仿的成功模式，各种网络游戏公司在中国网游市场上竭力厮杀。虽然盛大有起步早的优势，但是未来是难以预计的，形势千变万化。为了应对这种随时都可能到来的危机，盛大时刻都在拥抱变化，始终都在保持着小步快跑的速度。

盛大在发展的过程中，遇到过很多强大的对手，这些对手也给盛大带来了很大的危机。陈天桥在危机到来的时刻，总是能够主动作出改变，正是这种主动改变的精神让盛大一次次跨越死亡线，让盛大这个最初的动漫社区，转变为一个网络游戏运营商，又成为一个拥有自主研发能力的网络游戏供应商。

不管是马化腾，还是陈天桥，他们都在用具体的行动告诉企业经营者，危机到来的时刻宁可找死，也不能等死。在面临危机的时候，企业不懂得改变，就只能等死，而要想渡过危机，就只有勇于作出改变，虽然改变的前方生死未卜，但至少有生的希望。苏宁的副董事长孙为民在北大演讲时说：“在等死和找死之间，作为一个企业来讲，我说宁可找死也不去等死，因为等死是必然的，找死是自己决定自己的生死，所以即使左右手互搏，我们也要做这件事情。”

为什么马化腾要强调危机到来的时刻“宁可找死不等死”？因为危机当中也有机遇。危机事件往往会提供一些新的突破点和发展点。这些突破点和发展点就是机遇。抓住这些转瞬即逝的难得的机遇，加以利用，可能会给个人或组织的发展开辟一个更新、更广的空间。

面对危机，企业管理者一般有三种心态：一种是面对危机感到无所谓，麻木、随波逐流；一种是面对危机悲观失望，被危机吓倒；还有一种是面对危机冷静分析，从容乐观，积极作出改变，相信总能在危机中找到机遇。在危机到来的时刻，只有抱有第三种心态的人才能安然渡过危机，最终取得胜利。

大成靠德，靠胸怀

有责任感的企业才会长远发展

2016年12月17日下午，在第二届中国深商大会之“互联与时代”论坛上，马化腾在进行开幕演讲时说：“明年非常重要的任务，就是在企业社会责任上，其实也是为了整个互联网的环境净化、稳健发展打下很好的基础。”

现在，企业社会责任已成为检验企业核心竞争力强弱的标志，拥有社会责任感是企业生存和持续发展的必要条件。马化腾认为，积极履行企业社会责任不但是中国的互联网企业义不容辞的社会责任，也是每一家企业应尽的义务，更是整个互联网行业和谐、持续发展的保障。

责任让腾讯稳步前行，在马化腾看来社会责任对企业而言不是可有可无的事情，而是必须承担的义务。腾讯眼中的企业社会责任，主要可以从三个维度来体现：

一是从用户维度看企业的社会责任，就是能否最大化地满足用户需求，为用户创造价值。

二是从企业自身的维度看企业的社会责任，就是能否遵纪守法、创造就业、依法纳税，对用户、员工、股东、社会承担必须的义务。

三是从社会的维度看企业的社会责任，就是能否回报社会，关注公益，维护行业环境。

古语云：“十年磨一剑。”我们倡议更多在中国本土创业成长起来的优秀企业共同关注社会责任。唯有如此，企业才能基业常青，共促社会和谐进步。

马化腾还强调了社会责任的重要性：“10年来，在中国，没有哪一个产业像互联网一样，如此形象突出地成为中国高速发展与开放的符号，它表现出中国经济的巨大潜力和独特性，同时也带来了种种新的挑战。新的形势、新的机遇也在不断促使我们每天思考，如何去创造社会价值，寻求企业和社会的协同发展，真正将企业建设成为受人尊敬的百年老店。”

如今，在成长与承担、开放与共赢的命题下，为用户提供最优质的产品和服务，始终是腾讯的信念，也是腾讯要向数以亿计的用户表达的最朴素心声。肩负的责任和使命，使腾讯变得更加成熟，也更加自信。

2017年的全国“两会”上，马化腾在谈到微商乱象时说：“对潜在的不可持续的微商高额返利的这种现象，我们要及时制止。但我们也很无奈，我们没有权利去执法，很为难。我也跟很多领导反馈过这个问题，如何能提前发现。我们也希望从公安和立法角度有所作为，我们会坚决按法律法规履行。”

马化腾清楚地意识到了企业的社会责任，腾讯的任何经营行为都可能影响到上亿的用户，只有得到用户的认可，腾讯才能健康发展。企业的社会责任与企业经营的协调发展将一直是腾讯重点关注的问题。

企业社会责任的战略规划在企业管理中必不可少。在企业的总体战略中，企业社会责任战略要同企业的整体战略融会贯通。责任超前会给企业造成资源浪费，而责任滞后则会有损企业的竞争力。

“让批评来得更猛烈一些”

在2017年的全国“两会”上，马化腾说起2016年腾讯的发布会场地有点混乱，不少媒体坐在地上或是站着。后来腾讯进行了反思，2017年除了把讲台抬高，所有人不需要站起来提问就能看到他，还专门设立了摄像的固定区域。

马化腾是一个有胸怀，能成大事的人。他虚心接受批评，勇于改正自己的不足。也许正是靠着这样的品质，他才带领腾讯走向了一个又一个辉煌。其实，只要你留心，就会发现：文化和谐、员工活跃、绩效显著的企业往往有一个共通之处，那就是领导会主动深入群众，积极听取意见。这是管理者可贵的品质之一。

2010年11月3日，腾讯宣布QQ与360不兼容，原因是360的扣扣保镖威胁到了腾讯QQ用户的安全。360随即发出几封致用户信，认为腾讯利用垄断优势打压竞争对手。这场“不兼容”之战持续几日，使业界震惊。虽然腾讯公司坚信，“不兼容”是不得已而为之，但是并没有获得业界和公众的理解与同情。

“诊断腾讯”活动最早从2011年2月底开始举办，历时一个多月，共有10场。请人批斗自己，这在业内并不多见，而在这10场可以称得上是“批斗大会”的研讨会上，一向低调的腾讯高管悉数出场，接受各行业专家的挑刺和建议。

研讨会上，许多专家的批评非常直白，不过在腾讯的创始人兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平、首席技术官张志东、首席行政官陈一丹等高管眼中，这些犀利的言辞更多的是业界对腾讯的鞭策。

“我在网上被骂的机会很多，在微博上往往我说一句话就有很多人都会骂，所以心理承受能力超过大家的想象，12年都是这样过来的。我希望各位专家不要给我留情面，提出严厉批评。”在“诊断腾讯”的第9场研讨会上，马化腾向与会嘉宾发出了“让批评来得更猛烈一些”的邀请。

“我记了满满3页纸，还是双面的，手都记酸了。”对于各位专家的建议，马化腾表示从中学到了很多，“但这些不是我个人明白就可以了，还有我们高管层、公司关键岗位的一些领导员工都要明白，最难的是推动。”

腾讯总裁刘炽平表示，一场场诊断会过来，腾讯就像照了一个X光，也提醒腾讯要从各个方面去重新认识自己。腾讯高层都表示要把这些宝贵意见带回腾讯去，不只是内部进行交流，而是要真正穿透式地把这些意见下发、执行。

领导者个人的认知总有偏差，一旦有偏差，行动就不能完全按正确的方向改变世界，所以要不断进步，不断修正对自己、对世界的看法。对马化腾来说，面子并不重要，重要的是把事情做成，进步得更快。企业经营者要懂得接受批评，听取意见。面对批评都应该有正确的态度和方式。

一是要虚心地接受正确的批评。凡是正确的批评，都应虚心接受。批评能指出我们的不足、缺点、错误及原因，还能指出我们的努力方向，从中获得相关的信息与帮助。有时，我们是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，对自己的不足、缺点、错误懵然无知、浑然不晓，或不想让人知、让人晓，长此以往，我们会永远落后，不断出错。这既妨碍自己的正常成长，也不利于组织事业的发展。只有虚心接受批评，我们才能不断改进自己、发展自己。

二是要冷静地对待不当的批评。当遇到他人或组织的不当批评时，我们要冷静，不要急躁，更不要急于辩解。每个人都会因为囿于所见而犯错误，批评者也可能批评错了。如果听到不当批评就急于辩解或驳斥，就会阻塞言路、不利于对话沟通，也会激发冲突、影响团结，还会不利于通过接受批评而不断学习提高。听到不当批评时，如果先冷静待之，继而慎重考虑，然后进行合适与善意的解释，就可能达到有效的对话沟通，大家相互帮助，有则改之、无则加勉的正面效果。

三是要诚心地接受刺耳的批评。有时，批评者本来是好意、善心，但批评时缺乏艺术性，没有采用合适的方式方法，我们听起来可能感到刺耳、不舒服。这时，我们就更应该诚心诚意地接受批评，甚至应该感谢批评的尖锐与无情。因为“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。要认识到，只有真心关心自己的人才会言辞激烈，其他人往往会对我们的不足与错误视而不见、听而不闻。所以，我们应该感谢批评！

四是要有接受批评后改正错误的行动。如果我们只是当面、表面唯唯诺诺地接受批评，过后则抛诸脑后，不思悔改，或是虚与委蛇、不置可否地听任批评，那么我们就是虚假、虚伪的人，是缺乏诚实守信之德的人，就是孤家寡人，就难以立身处世、成事立业。虚心、冷静、诚心地接受批评后，我们要用行动来证明自己是敢于承认错误、乐于改正错误、善于学习进步的人。

受到表扬蹦蹦跳，受到批评双脚跳。这不是正确地对待批评的态度。我们要坚持正确的批评与自我批评的工作作风，在批评与自我批评的有效对话中，才能不断成长与提高。

投身公益，释放爱的力量

公益是什么？公益是奉献，是把一颗拳拳之心交给社会，为社会添砖加瓦。不要把数字当作衡量公益的标准，因为公益的血脉里流淌的是爱心。只要用心做，再小的浪花也是公益的完美绽放。社会缺乏什么，就为社会增添什么，这才是公益之大者。

马化腾有着企业家的胸怀：“当我们具备更多的能力和途径去投身公益事业的时候，我们成立基金会。腾讯公益基金会除了将大力参与环保、教育、文化遗产保护、救灾扶贫帮困等社会公益慈善事业之外，还将积极开展具有腾讯品牌和社会影响力的公益活动，借助腾讯及QQ品牌的影响力，向更多人传递公益和爱心的理念，帮助青少年树立健康的社会价值观念，塑造良好的社会公益氛围。腾讯是一家非常年轻的企业，建立公益基金会，搭建公益平台，我们只是期望能在公益方面身体力行，携手万千网民成为社会公益事业的实践者、推动者和倡导者。”

在取得巨大成功的企业家群体中，马化腾是一位年轻的后来者，但在慈善事业上，他出发得并不晚，堪称一位年轻的先知先觉者。

马化腾的慈善从一开始就有一条明确的线路图，即从小做起，从心做起。最初，腾讯出资2000万元人民币发起设立腾讯公益慈善基金会，这是马化腾的第一个大手笔，其目标就是改善更多青少年的生活条件。之后，马化腾的着力点也一直放在青少年资助与教育之上。也正因为此，马化腾荣获了“中国儿童慈善家”的荣誉称号。

慈善不是秀，企业做好了，慈善才能跟上。马化腾做慈善，一不为争面子，二不为吸引别人的眼球，慈善就是慈善，是目的，不是手段。与很多企业家做慈善侧重于捐款不同，马化腾利用腾讯的传媒平台优势，立足于培育慈善文化。腾讯不仅自己成立了基金会，直接对外捐赠，而且与中国儿童少年基金会、中国扶贫基金会、李连杰的壹基金等多家专业慈善机构合作，为他们提供资讯传播、在线捐赠、网络义卖等公益服务。

同时，腾讯还利用QQ巨大的信息群优势，通过腾讯公益网、志愿者参与平台和公益组织运作平台开展公益项目，通过志愿者服务、资金捐赠、公益活动等方式提供网民全面参与的平台。通过巨大的平台传递爱心，让全社会都来关心公益、投身公益，共同关注弱势群体，以及未成年人的健康成长。

腾讯有爱，马化腾有爱。这种爱不是捐赠单上华丽的数字，也不是捐赠台上骄傲地走过场，而是一颗拳拳之心。马化腾一向都是这样的人。

成为最受尊敬的互联网企业

马化腾和腾讯的高层们曾专门开会讨论一个问题：腾讯最终要做成一家什么样的公司？最后，会议得出的结论是：“受尊敬”的公司。这家员工平均年龄为20多岁，以娱乐为主的公司，自上而下都显得老成持重。而在此次会议之前，马化腾就曾多次公开谈及腾讯的愿景：成为最受尊敬的互联网企业。

很多人都曾问过马化腾，腾讯的未来怎么走？实际上，在腾讯刚刚成立时，这就是腾讯创业团队的一个共同话题。很多人都希望腾讯未来成为中国最大的互联网企业，成为市值最高的互联网企业，或者是成为收入和利润最多的互联网企业。

然而，马化腾将公司的发展远景定位为“成为最受尊敬的互联网企业”。谈及这个愿景，马化腾坦言：“腾讯很清楚自己的责任，我们的任何经营行为都可能会影响到上亿的用户，甚至会影响到整个行业的风向，只有得到用户的尊敬和爱护，才能确保腾讯未来的健康发展。”

那腾讯如何做到最受人尊敬呢？马化腾说最受尊敬有三个标准：

一是口碑。

二是公司实力。不是要争第一或第二，但要具备做事的实力。

三是社会责任。腾讯正在筹备一个千万元以上规模的基金会，主要面向青少年教育。

腾讯是中国互联网企业中一个比较低调的公司，随着企业的不断成长，在求发展过程中如何将企业的经济效益和社会效益结合起来，是马化腾关注的重点。

“做一个让人尊敬的公司”，正是在这一愿景的带领下腾讯不停奋斗，不断创造辉煌。

愿景是人们最渴望实现的愿望、对未来的憧憬、是毕生为之奋斗的梦想。日本“经营之神”松下幸之助就是一个善于为属下提供愿景的领导者。

在松下公司刚成立没多久时，他就为所有员工描述了一个250年的愿景。他把250年分成10个时间段，第一个时间段的25年，再分成3期：

第一个10年是致力于建设的时间；

第二个10年继续建设，并努力活动，称为“活动时代”；

第三个5年，一边继续活动，一边用这些建设的设施和活动的成果为社会做贡献，称为“贡献时代”。

第一个时间段以后的25年，是下一代继续努力的时代，同样要建设、活动、贡献。

以此一代一代传下去，直到第N个时间段，也就是250年以后，世间将不再是贫穷的土地，将变成一片“繁荣富庶的乐土”。

松下幸之助通过这一愿景为每个员工赋予了一个灿烂辉煌的梦想，整个公司的工作热情、积极性和工作效率都得到了极大的提高。时至今日，他的这一愿景正在一步一步地实现着。

宏伟的愿景有巨大的感召力。它可以使勇敢者更加勇敢，使人们深埋的智慧迸发出来，使梦想变成现实。管理者们设定愿景时，必须站得高、看得远、想得深，具有前瞻性。愿景是为组织有一个更好的发展准备的。愿景要成为吸引人、感召人、鼓舞人的一个口号，还必须简单明了、形象生动，能让人记得住、摸得着，让人相信，让人感动。