美国辛辛那提大学的乔治·古纳教授在教授秘书学课程时，曾对学生讲解了这样的一个案例：有一天，某外贸公司的一个部门经理怀特先生突然收到了一封非常傲慢无礼的信，这封信是一位与这家外贸公司有着长期合作的代...