树立科学发展观 全面提升图书馆知识服务理念

马建军 宋建芳 左静

(华中科技大学图书馆,430074)

面临知识经济时代的深刻影响和现代信息网络技术的全面冲击,作为知识宝库的图书馆,其传统服务已不能适应现代经济的发展,满足不了现代用户的多种需求,其服务必将从传统的文献服务转化为以知识选取与存储、知识重组与再生产、知识配送与输出为内容的知识服务。对高校图书馆而言,为用户、为社会提供知识服务已势在必行。

一、关于知识服务

什么是知识服务?目前国内外尚无标准和一致认同的定义。不少专家学者提出:知识服务是指从各种信息资源中,针对人们的需要将知识提炼出来的过程。也有其他学者认为:知识服务是一种强调图书情报机构的服务功能和专门知识的价值取向,这种价值取向着重于体现“知识”和“服务”。虽然学术界对“知识服务”众说纷纭,但是可以肯定的是,“知识服务”不再是以规范化的信息资源收藏和组织为标志,而是以灵活的服务模式,充分利用和调动知识服务者的智慧,进行特定问题的分析、诊断、解决为标志。

随着信息技术的发展,充分利用先进的网络技术为用户提供专业的知识信息服务,为用户提供快捷、准确的解决问题的方案,将是知识服务的主导。图书馆要充分利用数字化、网络化等现代通讯设施,开展专业的网络咨询服务,广泛利用网络资源来获取知识、信息,进行加工、整理、组织,充分体现图书馆开展知识服务的时效性、快捷性和准确性。

知识服务是在知识经济背景下提出的一种新观念。知识服务不是一般的信息服务,是对信息资源的深层次开发和利用。它以信息的搜寻、组织分析和重组为基础,根据用户的具体需要,融入用户解决问题的整个过程,有效支持用户知识运用和知识创新的服务。换句话说,知识服务就是为了适应知识经济发展和知识创新的需要,根据用户问题解决方案的目标,通过用户知识需求和问题环境分析,对用户的整个解决问题过程而提供的经过信息的重组、创新、集成而形成恰好符合用户需要的知识产品的服务。

二、图书馆的知识服务

信息和知识都是对客观世界的反映和认识,本质上是一致的,但程度上有所不同,它们既有区别又有联系。图书馆知识服务以帮助用户解决问题为宗旨,充分利用信息知识、人力和设备等各种资源,经过用户需求分析进行信息搜索、分析、组织集成以及创新等一系列活动而生产出来满足用户需要的知识产品。它与图书馆的传统信息服务有着本质的区别:信息服务是知识服务的基础,知识服务是信息服务的深化和延伸,图书馆的服务应从一般的信息服务向知识服务转化。

图书馆在长期的信息和知识管理的实践中积累了丰富的经验,形成了管理知识财富的学科理论和专业技术且拥有这些技术的专业人员,图书馆在实现知识服务上拥有明显的优势。但是,在网络化和数字化的双重冲击下,图书馆的信息服务面临着更为激烈的挑战,图书馆想要更好地生存和发展,就必须寻求顺应社会环境的生存手段,改变传统的信息服务方式和内容,充分利用信息技术带来的机遇,积极探索和开展深层次的“知识服务”,寻求新的增长点和突破口,最终有效地提升图书馆整体发展的核心竞争力。

三、图书馆知识服务表现为一种服务能力

知识服务要求按照专业领域和课题项目组织实施服务,其特点主要是在专业信息内容方面,科研人员希望能获得针对性更强、专业性更高、更省钱更方便的基于专业内容的服务。按照不同的专业建设相应的专业网站,将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、专题文献报道和专业咨询频道集成到这个网站上,做到对用户问题和用户环境的准确把握,适时跟踪,及时服务,以提高服务效能。

知识服务强调针对用户的特点提供个性化服务,协助用户开发个人化信息资源系统,为用户建立个人主页的系统界面和超级链接。为用户个人搜集、组织、定制个人需要的信息资源,在很大程度上将提高数字化资源的利用效率,以满足多元化用户的信息需求。只有个体性,才有针对性,也才有时效性。图书馆已由过去的“文献中心”向“用户中心”转移。以人为本,尊重人性,崇尚人性,服务用户是高校图书馆知识服务的重要内容。

四、如何开展图书馆知识服务

由于知识服务对用户具有高度交互性,因此交互过程中的服务态度直接影响服务最终效果。知识服务人员应当将帮助用户解决问题作为知识服务的服务宗旨。为此,图书馆应伸展出去,利用各种信息渠道主动融入用户的信息交流网,服务态度也就决定了服务的形式,由以往的“坐等顾客”到为用户推送服务,将信息服务集成到用户平时的工作、学习或生活环境中。同时保证服务的质量,保证图书馆所加工信息资源的准确性,特别是信息之间关系的准确与完整,比如不同知识领域的平滑过渡等。让用户觉得所得到的信息都是有关联的,这样才能得到用户的信任。与其他服务一样,知识服务首先表现为一种服务理念的改变。我馆设有各种阅览室40多个,共有4200多个阅览座位,书刊借阅采取全开架服务方式。三个校区图书馆共拥有网络信息节点905个,各种网络设备、服务器82台(套),40T SAN磁盘存储系统,计算机555台,另有3个电子阅览室和1个电子培训室,配有交互式多媒体教学系统。三校区图书馆已建成高速计算机信息网络系统,实现了与校园网互联,并通过设在我校的华中地区网络中心与Cernet和Internet连接,对馆内连接着分布于全馆各个部、室的几百台终端和工作站,为读者提供便捷的包括书目查询、光盘检索、全文检索、网上馆际互借和文献传递服务、网上信息资源导引服务、异构数据库统一检索平台、定题服务、VOD点播、网上用户教育等诸多服务。图书馆已实现国内外信息资源共享,全年365×24小时为师生提供各种网上信息服务。

总之,图书馆应该首先转变观念,在信息服务的基础上对信息资源进行深层次的开发和利用,以创新服务为手段,增强知识服务的能力,最大限度地满足读者的需求,最大限度地实现图书馆知识传播、知识利用的目标。

参考文献

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[2]张宇萌,张树华.信息服务与知识导航[J].中国图书馆学报,2003(1)

[3]陈春艳.图书馆知识管理与知识服务探析[J].现代情报,2005(7)