1.1 亚马逊写了一篇新零售的好文章
亚马逊的市值一度高达3900亿美元，超过美国八大零售商的总和，包括百思买（Best Buy, BBY）、梅西百货（Macy's, M）、Target（TGT）、JCPenney（JCP）、诺德斯特龙（Nordstrom, JWN）、沃尔玛（WMT）、科尔士百货公司（Kohl's, KSS）和西尔斯百货（Sears, SHLD）。
作为一家网上商城，亚马逊并没有局限于把商品销售搬到线上，它打造了Amazon Web Services平台，用数据驱动业务，并且产生了众多零售方面的创新，打开了新零售的大门。
不知道大家有没有注意到这样一种现象：每当业内谈及新零售时，很多人都喜欢提到基于网站大数据推荐畅销书的亚马逊实体书店，以及无须排队结账的零售店Amazon Go。这确实是新零售在经营方式与业态上的一种优势表现。
先来看亚马逊实体书店，它到底有什么出色之处？陈列的分类遵循网上评分，分数高的能获得专门推荐。大多数图书下面会有一段读者书评，而不是名人推荐，附带评分和条形码。
亚马逊实体书店还采取了一种策略，就是猜测读者可能喜欢的书，然后放到一起，开展关联陈列营销。书店里还配了一种设备，可以扫码查询网上的价格。
在技术的基础上，亚马逊实体书店考虑到了购书之外的周边需求，比如在书店里开辟专门的空间供孩子娱乐和阅读。这可能已经不是独特的创新，在国内比较有水平的书店里，不仅提供了阅读空间，还会有咖啡屋、儿童天地等。混业模式正是新零售的魅力所在。
再来看Amazon Go，一种无须排队结账、即拿即走的新型商店。顾客只需下载Amazon Go的APP，在商店入口扫码成功后，即可进入商店开始购物。
超市里没有工作人员，但顾客的所有行为都会被摄像头记录下来，Amazon Go的传感器会计算有效的购物行为，待顾客走出商店后，会自动识别商品，完成结算，并在手机上显示详细清单。整个过程体现出三个要点：不用注册、不用排队、不用结账。
这种商店目前只对亚马逊内部员工开放，处于测试阶段，并没有大规模铺开。事实上，很多人只是看过它的推广视频。在视频中，在亚马逊实体店里购物只需三步：第一步，安装亚马逊APP，打开虚拟购物篮；第二步，走进商店，扫描二维码；第三步，拿走任何喜欢的东西，然后直接离开。
整个过程不需要排队，也不用结账，不需要用卡付款，也不需要店员帮忙装袋。当你完成了购物后，传感器会自动通知系统，对你带走的商品进行计价。随后，亚马逊将依据账单与用户结账，并提供发票。
据介绍，亚马逊计划推出的这种智慧零售店的面积将达到1800m2，除日用百货外，还销售一些现场制作的快餐、面包店烘焙的零食和点心、奶酪和巧克力，以及烹饪的原料套餐“Amazon Meal Kit”，里面包含食材和原料，只需30分钟就可以做一顿两人份美食。
《今日美国》针对Amazon Go的技术环节进行了更详细的分析。
首先，通过手机扫描二维码和摄像头人像识别，确定顾客身份。
其次，通过摄像头、压力传感器、红外传感器、体积传感器感知顾客的购物过程，顾客可以根据自己的偏好选择商品或将商品放回货架。
最后，摄像头和传感器会自主感知顾客完成购物离开，并将所购商品计入顾客Amazon Go的账单中，进而完成支付。
这种融合了机器学习、计算机视觉识别、传感器融合、人工智能等多种技术的商业思路未来很有可能大范围铺开，很多有条件的线下店都可能逐步按照这种标准改造自己的店面。国内已经出现了淘咖啡、缤果盒子、F5未来商店等试水者。
可以想象，亚马逊收集了大量顾客的购物行为数据以后，可以分析顾客偏好，然后调整货物的陈列方式、摆放位置和库存。正如地图导航可以根据实时路况选择最优的行车路线，购物导航则根据顾客的行为偏好设计最优的商品浏览路线，并实现全展厅的自动导航。如果能够实现这一点，那肯定要比传统的顾客动线设计先进许多，毕竟以前基本上是依赖观察、经验与主观分析而得出动线结论的。
这种无人商店的雏形其实早已出现，比如，在欧美的一些卖场里设有无人收银通道，顾客只需在机器上扫描货物结账即可，但这些卖场里普通有收银员。国内也有，如杭州的一家华润万家店、北京的一家全时便利店就试验过无人收银，顾客买完东西后自行计算付费金额、自助结账。
携程推出了自助入离机，与酒店系统打通，配备了人脸识别系统，消费者在入住酒店时，只需在终端上刷身份证，不仅会自动查验其身份信息，而且会同步匹配订单信息。在此过程中不需要经过酒店前台，便能在短时间内办好入住手续。日本线下连锁零售商店LAWSON曾经推出一套自动化的自助结账机，可自动帮助顾客完成装袋和计价。
只不过亚马逊走得更远，直接废除了收银员这一岗位。
亚马逊还在测试一项创新零售服务Amazon Fresh Pickup，用户在亚马逊的网站或其他应用上在线订购生鲜类产品，并预约一个送货的时间段与指定取货地点，当用户按时抵达指定地点后，亚马逊的员工会把商品及时送到。
据说这种零售服务将面向Amazon Prime会员提供。有消息透露，他们在西雅图建造了两个物理取货点。