第一章 走出沟通的舒适区域

很多人都认可直截了当的态度，但只有少数人会这么做，为什么？直截了当让人不舒服，会威胁到眼下的“安乐窝”。

德国足球运动员托马斯·穆勒，俄罗斯总统弗拉基米尔·普京，及落选的德国社民党总理候选人的妻子戈尔乌特·施泰因布吕克，他们有什么共同点？答案是：他们三人近期在媒体上发言，都开始有话直说了。

不是所有人都能做到清晰表达

比赛结束后，运动员们解释他们为什么和球门或者奖牌擦肩而过；政客们通过外交手段呼风唤雨，并公开地谈论他们的政治要求；名人的妻子哭诉与被野心腐蚀的另一半一起生活是多么艰难。如果这些表达是清晰明确，那真是荒谬！

我在网上做过一次系统的调查研究，接下来的几点是我所注意到的：

1 清晰明确的表达并不是常态，而是一种例外。当有人总是直接说出一些事的时候，这些内容就不可能登上报纸。如果昨天还是含糊不清，今天却突然有一说一——轰，头号新闻！

2 “有话直说”时常出现在一些负面信息当中：酒鬼或者瘾君子，过激、任性的青少年，这些人往往经常被冠上“口无遮拦”的名头。

3 在比赛中失败后我们才会听到真正的实话。孩子掉到井里时我们才会说出实情。出现危机时我们才会实话实说，这是什么样的感觉？

当您对清晰明确持有些消极想法的时候，那么尝试一下改变自己的看法。我对清晰明确的看法如下：

1 清晰明确必须是一种常态，而不是特例。它不应该再是报纸上轰动的大标题，而应该纯粹地成为（商业上）每天的日常行为。

2 “有话直说”不应是负面的，而应当是建设性的。它会有所伤害，但没关系，最终每个人都会从中受益。

3 在没有足够的准备前，人们不能过早地尝试直截了当。在产生危机的时候，刺耳的话语大多只是口无遮拦的指责，并不是直截了当。

您在网上找到有关“清晰明确”或者“直截了当”的正面例子了么？找到了？那真是感谢上帝，还存在着对这种态度表示欢迎的积极迹象。是啊，有些地方甚至对直截了当求之不得呢。例如：“职工们要求管理层最终做到清晰明确地对话。”（但是请注意这句话中“最终”这个词——为什么到了这个时候却仍旧没有直截了当地表达？）在讨论中有时会听到一句“请您现在把话说明白了”，或者人们会要求政治人物把话说清楚了。对此我的印象首先是：这时其实已经太迟，一切事实已经被迷雾所笼罩，没有人可以看得清了。其次，这些要求已经很难发挥成效，事情已经发生，开弓没有回头箭。

这直接促使我产生了疑问：当媒体声称某人“有话直说”的时候，背后是否隐藏了什么？我不想进行过分的概括，但人们在新闻、脱口秀或者新闻发布会中总是能听到如出一辙的说法。他们努力地想要争取到观众、听众和读者的注意力，并大言不惭地宣称这就是真相，对此我只能表示遗憾。

还有一个现象，让我觉得很好笑：球队管理层中总有着一些保持沉默、却又向往着“有说直说”的人。这些人从不向下属表达真实的想法，对管理团队中的同事也是如此，更不要提面对公众了。但是，他们每年会花重金聘请企业顾问，希望能直截了当地指出球队存在的问题——但必须闭门长谈！最好连门锁都锁上。